Saksalainen pelaaja oli odottanut 31 päivää 276 euron kotiutusta huolimatta siitä, että hän oli suorittanut vahvistusprosessin, johon sisältyi videoselfie. Kasino vahvisti, että pelaajan tili oli lisätarkistuksen alla, joka oli alkanut 16. heinäkuuta. Lisäviestinnän jälkeen todettiin, että pelaaja voi nostaa varat samana päivänä. Ongelma oli ratkaistu, ja valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.
Hei,
Pyysin 12. heinäkuuta 276 euron kotiutusta. Toistaiseksi rahoja ei ole maksettu. Vahvistusprosessi onnistui (mukaan lukien videoselfie).
Nyt on odotettu 31 päivää.
Kasino syyttää viivettä selittämättömistä arvosteluista.
Hyvä kiipeilijä,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Ei, en ole pelannut mitään bonusta. Tämä on ensimmäinen pyytämäni nosto. Nosto pankkisiirrolla IBAN.
Yhteydenpito tulee sähköpostilla.
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, Climber, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Climber,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä 1Go Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää pelaajan nostopyynnön nykyisen tilan ja milloin hän voi odottaa sen käsittelevän sinun puoleltasi? Pelaajan tietojen perusteella on kulunut jo kuukausi, minkä pitäisi riittää kaikkien tarvittavien tarkastusten suorittamiseen.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hei rakkaat pelaajat ja Casinogurun edustajat! Ehtojemme kohdan 10.4 mukaisesti 1GO Sportsbook -alustalla on oikeus rajoittaa mahdollisuutta nostaa varoja enintään 31 kalenteripäiväksi varmistaakseen tilin epäreilun pelin varalta. Pelitoiminnan todentamismenetelmät ja -tulokset ovat luottamuksellisia.
Tällä hetkellä pelaajan tili on lisätarkistuksen alla.
Ystävällisin terveisin,
1GO Casino!
Hyvä 1Go Casino, ilmoita milloin aloitit pelaajan tilin tarkistuksen, koska nostopyyntö lähetettiin 14.07., eli yli 31 päivää sitten. Haluamme tietää aikataulut ja kuinka paljon aikaa on jäljellä odottaa, että vahvistus on valmis.
Kotiutuspyyntö oli jo heinäkuun 12. päivä, joten aikaa on nyt yhteensä 34 päivää!
Hei rakkaat pelaajat ja Casinogurun edustajat! Kohdan 10.4 mukaista lisävarmennusta koskevaa sääntöä sovellettiin 16. heinäkuuta. Se tarkoittaa, että tänään pelaaja voi vetäytyä.
Ystävällisin terveisin,
1GO Casino!
Rahat ovat tilillä. voidaan sulkea.
Kasinon toimintatapa on enemmän kuin rajallinen!
Kiitos päivityksistä kaikille.
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Climber, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
