Ukrainalainen pelaaja kamppaili nostaakseen voittonsa nettikasinolta. Hän oli pelannut bonuksensa läpi ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta kasino oli pyytänyt häntä tallettamaan bonusta vastaavan summan ja panostamaan sen kolme kertaa. Huolimatta yrityksistämme tutkia asiaa, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet edetä pidemmälle ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Pelasin bonuksen läpi ja pyysin kotiutusta. Aluksi he pyysivät yhtä asiakirjaa ja peruuttivat toisen noston toistaen tämän toimenpiteen kuusi kertaa. Lopulta he kertoivat minulle, että minun piti tehdä bonuksen suuruinen talletus ja pelata se läpi x3-panoksella. Kun he pyysivät selitystä, he viittasivat sääntöihin, joiden mukaan jos ilman talletusbonusta käytetään useita kertoja, he voivat vaatia talletuksen. Tämä oli kuitenkin ensimmäinen kerta, kun käytin tällaista bonusta. Huolimatta siitä, että he selventävät tätä operaattorille 10 kertaa, he eivät reagoi näihin tietoihin vaan ilmoittavat, että ne ovat sivuston säännöt. Siten he yksinkertaisesti kieltäytyvät maksamasta voittojani.
Hei jackdenidast,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1Go Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Millaista bonusta käytit? Olisiko mahdollista välittää talletuksesi, bonuksesi ja vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
