Pelaaja Italiasta on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa meihin. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä.
The player from Italy has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The issue has been resolved successfully.
Pelaaja Italiasta on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa meihin. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä.
Olen päättänyt tehdä valituksen etuajassa, koska uskoni tähän kasinoon on murtunut.
Minun piti odottaa lähes 10 päivää hyväksyäkseni 200 euron talletukseni.
Apunne ansiosta pääsin käyttämään varojani ja voitin 5 000 euroa pyytämällä kotiutusta.
Siinä vaiheessa KYC alkaa pyytää mahdotonta määrää tietoa, ja jokainen kohde vaatii erillisen sähköpostin:
1 Viimeisten 6 kuukauden aikana tehty sähkölasku (kaasu, sähkö, vesi, Internet, TV tai puhelin), joka sisältää etunimesi, sukunimesi, asuinosoitteesi ja myöntämispäivämääräsi.
Sinun on toimitettava valokuva painetusta kopiosta tai PDF-tiedostosta.
Lähetetty ja näyttää olevan kunnossa
2 Pankkitiliote
Lähetetty ja näyttää olevan kunnossa
3 Etu-/takakuva luotto-/maksukortista, joka päättyy numeroihin XXXX, kuusi ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa näkyvissä. Peitä muut numerot ja CVC-koodi kääntöpuolella paperilla, sillä nämä ovat arkaluonteisia tietoja, joita emme vaadi.
Lähetetty ja näyttää olevan kunnossa
4 Kortin tiliote, joka sisältää seuraavat tiedot:
a. Pankkitiedot (pankin nimi, pankin osoite, pankin SWIFT/BIC-koodi).
b. Asiakastiedot (etu- ja sukunimi, kotiosoite)
c. Tilitiedot (kortti: **** ja IBAN: ******, valuutta, valuutta)
d. Myöntämispäivä (täytyy myöntää viimeisen 6 kuukauden aikana)
e. Pankin logo
Sinun on toimitettava valokuva painetusta kopiosta tai PDF-tiedostosta.
Lähetetty ja näyttää olevan kunnossa
5 Kiitos, että toimitit meille asiakirjasi. Asiakirjat on tarkastettu ja hyväksytty.
Tilin turvallisuuden takaamiseksi tarvitsemme kuitenkin seuraavat:
Valokuva sinusta, jolla on henkilöllisyystodistus.
Lähetetty ja näyttää olevan kunnossa
Ja tässä me syöksymme järjettömyyteen siinä määrin, että minun piti tänään käydä notaarissa:
6 Jotta voimme hallita sitä, pyydämme sinua lähettämään meille vielä yhden tuotteen:
Notaarin vahvistama kopio henkilöllisyystodistuksestasi.
Selvyyden vuoksi tämä on virallisen notaarin antama leimattu ja allekirjoitettu valokopio.
Lähetä meille valokuva tästä asiakirjasta.
Juuri lähetetty
Tämä näyttää minusta yritykseltä estää asiakkaita tekemästä kotiutuksia ja saada heidät pelaamaan menettääkseen summan, kuten olen aiemminkin tehnyt.
Terveiset
I have decided to lodge a complaint ahead of schedule since my faith in this casino has been shattered.
I had to wait nearly 10 days to acknowledge my deposit of 200 Euros.
Thanks to your assistance, I managed to access my funds and won 5,000 Euros, requesting a withdrawal.
At that point, KYC begins asking for an impossible amount of information, each item requiring a separate email:
1 A utility bill (gas, electricity, water, Internet, TV or telephone), issued within the last 6 months, containing your first name, last name, residential address and issuance date.
You must provide a photo of a printed copy or a PDF.
Sent and seems okay
2 Bank Statement
Sent and seems okay
3 Front/back photo of the credit/debit card ending in XXXX, with the first six and last four digits visible. Please cover the other digits and the CVC code on the back with a piece of paper, as these are sensitive information we do not require.
Sent and seems okay
4 A card statement containing the following information:
a. Bank details (bank name, bank address, bank SWIFT/BIC code).
b. Customer data (first and last name, residential address)
c. Account data (card: **** with IBAN: ******, currency, currency)
d. Issuance date (must be issued within the last 6 months)
e. Bank logo
You must provide a photo of a printed copy or a PDF.
Sent and seems okay
5 Thank you for providing us with your documents. The documents have been reviewed and accepted.
However, to ensure account security, we need the following:
A photograph of you holding your identification document.
Sent and seems okay
And here we plunge into absurdity, to the extent that today I had to visit a notary:
6 To enable us to manage it, we kindly ask you to send us one more item:
A notary attested copy of your identification document.
To clarify, this is a stamped and signed photocopy, issued by an official notary.
Kindly provide us with a photo of this document.
Just sent
This appears to me like an attempt to discourage clients from withdrawing and keep them playing to lose the amount as I've had happen before.
Regards
Ho deciso di aprire un reclamo prima del tempo in quanto ormai ho perso fiducia in questo casinò.
Ho dovuto aspettare circa 10 giorni per vedermi riconosciuto il mio versamento di 200 Euro.
Grazie al vostro aiuto son riuscito ad ottenere il denaro ed ho vinto 5.000 Euro richiedendo un prelievo.
A quel punto KYC inizia a chiedermi l'impossibile, ogni cosa con una mail separata:
1 Una bolletta (gas, elettricità, acqua, Internet, TV o telefono), emessa negli ultimi 6 mesi, che contenga il Suo nome, cognome, l'indirizzo di residenza e la data di emissione.
È necessario fornire una foto di una copia cartacea o un PDF.
Inviata e sembra ok
2 Estratto conto Bancario
Inviato e sembra ok
3 Foto fronte /retro della carta di credito/debito che termina con XXXX, con le prime sei e le ultime quattro cifre visibili. Si prega di coprire le altre cifre e il codice CVC sul retro con un pezzo di carta, in quanto si tratta di informazioni sensibili che non richiediamo.
Inviata e sembra ok
4 Un estratto conto della carta, che contenga le seguenti informazioni:
a. Coordinate bancarie (nome della banca, indirizzo della banca, codice SWIFT/BIC della banca).
b. Dati del cliente (nome e cognome, indirizzo di residenza)
c. Dati del conto (carta: **** con IBAN: ******, valuta, valuta)
d. Data di emissione (deve essere emessa negli ultimi 6 mesi)
e. Logo della banca
È necessario fornire una foto di una copia cartacea o di un PDF.
Inviato e sembra ok
5 La ringraziamo per averci fornito i Suoi documenti. I documenti sono stati esaminati e accettati.
Tuttavia, per garantire la sicurezza del conto, abbiamo bisogno di quanto segue:
Una Sua fotografia con in mano il documento d'identità.
Inviato e sembra ok
E qui arriviamo all'assurdo tanto che oggi son dovuto andare dal notaio:
6 Per consentirci di gestirla, le chiediamo gentilmente di inviarci un ulteriore elemento:
Una copia autenticata da un notaio del vostro documento d'identità.
Per chiarire, si tratta di una fotocopia timbrata e firmata, rilasciata da un notaio ufficiale.
Vi preghiamo di fornirci una foto di tale documento.
Inviata poco fa
A me sembra un modo per far desistere i clienti dal prelievo e continuare a giocare in modo da perdere la somma come già mi è successo.
Un saluto
Dear Pinkman777,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Olen lähettänyt kaikki mahdolliset asiakirjat ja kuvat, ota yhteyttä jos voit.
Minulle on kerrottu kahden päivän ajan, että maksu on käsitelty ja näin ei tapahdu.
I have sent all possible documents and images, please intervene if you can.
They have been telling me for two days that the payment is about to be processed and this is not happening.
Ho mandato tutti i documenti possibili e immagini, vi prego di intervenire se potete.
Mi dicono da due giorni che il pagamento sta per essere processato e ciò non avviene.
Oggi mi scrivono:
Hei taas,
Tämä on jatkoa kyselyllesi.
Pyyntö on talousosastolla, kun se on käsitelty, he ilmoittavat sinulle sähköpostitse.
Haluamme vakuuttaa, että tiimimme tekee parhaansa käsitelläkseen jokaisen pyynnön mahdollisimman lyhyessä ajassa, koska he tekevät sen myös manuaalisesti.
Voittajien, kuten sinun, suuren pyyntöjen vuoksi nostojen käsittelyssä ajoissa voi esiintyä viiveitä.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi tässä asiassa.
Jos jotain ilmenee, ota rohkeasti yhteyttä.
Terveiset,
****| Asiakaspalvelu
Lo trovo assurdo come tempi di attesa
Oggi mi scrivono:
Hi again,
This is a followup to your query.
The request is with the Financial department, once handled, you will be notified by them via emial.
We would like to assure you that our team is doing their best to handle each request in the shortest time frame possible, as they are doing it manually as well.
Due to the high volume of requests of winners, such as yourself, there could be some delays in processing the withdrawals on time.
We thank you for your patience on this matter.
If anything comes up, feel free to reach us back.
Regards,
****| Customer Support
Lo trovo assurdo come tempi di attesa
He kertovat minulle jatkuvasti, että johtaja on käsitellyt sitä 5 päivää.
sensaatiomainen pilkkaa
They keep telling me the manager has been dealing with it for 5 days.
a sensational mockery
Continuano a dirmi che il manager se ne sta occupando da 5 giorni.
una presa in giro clamorosa
Hyvää huomenta, elän todellista painajaista tämän kasinon kanssa.
Syyskuun 20. päivänä tein 200 euron talletuksen Ethissä ja minulla oli vireillä olevia vetoja.
Minulta kysyttiin kaikenlaisia asiakirjoja, jopa pakotettiin menemään omalla kustannuksellani notaariin varmentamaan henkilökorttini.
Pyydän 29. päivänä tuosta summasta kertyvää nostoa ja joka päivä minua pilkataan sanomalla, että olemme loppuvaiheessa.
Tätä on kestänyt 11 päivää.
Auta minua saamaan rahani
Good morning, I'm living a real nightmare with this casino.
On September 20th I made a deposit of 200 Eur in Eth and I had some pending bets.
They asked me for all kinds of documentation, even making me go to the notary at my own expense to have my identity card certified.
On the 29th I request a withdrawal generated from that sum and every day they make fun of me saying that we are in the final stages.
This has lasted for 11 days.
Please help me get my money
Buongiorno sto vivendo un vero e proprio incubo con questo casinò.
Il 20 Settembre ho effettuato un versamento di 200 Eur in Eth e avevo delle giocate in sospeso.
Mi hanno chiesto documentazione di ogni tipo, facendomi andare addirittura a mie spese dal notaio per far certificare la mia carta d’identità.
Il 29 richiedo un prelievo generato da quella somma e ogni giorno mi prendono in giro dicendo che siamo nelle fasi finali.
Questo dura da 11 giorni.
Aiutatemi per favore ad ottenere i miei soldi
Kiitos vastauksestasi, Pinkman777. Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit tilisi ollessa vielä aktiivinen – kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko saanut selitystä suljetusta tilistä? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, Pinkman777. Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation regarding the blocked account? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Lähetin kaikki tiedot, mukaan lukien chat, jossa operaattori vahvisti, että rollover oli suoritettu.
Tilini on nyt aktiivinen, vain he estivät yhteydenottoni chat-tukeen.
Pelasin kasinolla 200 euron bonuksella saman summan talletuksesta.
Lähetin kaikki KYC-asiakirjat niin paljon, että kävin lukuisia keskusteluja operaattoreiden kanssa vahvistamassa sen.
Lähetin kaiken ilmoitettuun sähköpostiin.
I sent all the details including the chat in which the operator confirmed that the rollover had been completed.
My account is now active, only they blocked my contact with chat support.
I played at the casino with a bonus of 200 Euros for a deposit of the same amount.
I sent all the KYC documents so much so that I had numerous chats with the operators confirming it.
I sent everything to the indicated email.
Ho mandato tutti i dettagli incluso la chat in cui l’operatore mi confermava di aver concluso il rollover.
Il mio account ora è attivo, solo che mi hanno bloccato il contatto con l’assistenza via chat.
Ho giocato al casinò con un bonus di 200 Euro a fronte di un versamento di pari importo.
Ho mandato tutti i documenti KYC tanto da avere numerose chat con gli operatori che lo confermavano.
Ho mandato tutto alla mail indicata.
Päivä 17:
Kiitos yhteydenotostasi.
Tämä ilmoittaa sinulle, että nykyistä nostopyyntöäsi tarkistetaan.
Muista, että nostopyynnöt käsittelee toinen osasto, ja koska jokaista näistä pyynnöistä tarkistetaan yksitellen, niiden käsittely voi kestää jonkin aikaa.
Tästä huolimatta ehdotukseni on, että pidät postilaatikkoasi silmällä, sillä jos nostopyyntöäsi koskevia päivityksiä tai lisätietoja tarvitaan, kollegani ottavat sinuun yhteyttä siellä.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi!
Parhain terveisin
Day 17:
Thank you for contacting us.
This is to inform you that your current withdrawal request is being reviewed.
Please keep in mind that the withdrawal requests are handled by another department, and since each of these requests is being revised individually, it may take some time for it to be processed.
With this being said, my suggestion is to keep an eye on your mailbox, as if there's an update or more information is required regarding your withdrawal request, my colleagues will contact you there.
Your understanding is greatly appreciated!
Best regards
18 päivän kuluttua he poistivat peruutukseni tietämättä miksi ja saivat pyytää uutta.
*****
Ehkä en ollut tarpeeksi selkeä, mutta menetän uskoni tähän kopioi ja liitä -vastauksiin.
Kysyn, miksi 29. syyskuuta tehty peruuttaminen epäonnistui ja miksi piti luoda uusi.
After 18 days they deleted my withdrawal without knowing why and got to request a new one.
*****
Maybe I was not clear enough but I’m loosing faith in this copy and paste answers.
I’m asking why the withdrawal of 29 September failed and got to create a new one.
Paljon kiitoksia, Pinkman777, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Pinkman777, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos Pinkman777, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää 1Bet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hello there,
Thank you Pinkman777 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Uskomatonta... he olivat niitä, jotka viivyttelivät maksua ja he kirjoittavat:
Kiitos yhteydenotostasi.
Tarkistimme tilisi ja järjestelmä hylkäsi kotiutuksen, koska se oli auki liian kauan.
Lisätutkimuksessa huomasimme, että olet lähettänyt uuden noston, joka on vireillä asianomaisen tiimimme kanssa.
Vakuutamme, että tiimi tarkistaa pyyntösi ja käsittelee sen mahdollisimman nopeasti.
Kun tarkistusprosessi on valmis, he päivittävät nostuksesi tilan.
Voit tarkistaa tilan milloin tahansa avattavan valikon tapahtumaluettelo-osion kautta.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi, joita arvostamme suuresti.
Parhain terveisin,
Incredible... they were the ones who delayed the payment and they write:
Thanks for contacting us.
We reviewed your account and your withdrawal was rejected by the system because it was open for too long.
Upon further investigation we noticed that you have submitted a new withdrawal which is pending with our relevant team.
We assure you that the team will review your request and handle it as quickly as possible.
Once the review process is complete, they will update the status of your withdrawal.
You can review the status at any time via the transaction list section in the drop-down menu.
We thank you for your patience and understanding, which are greatly appreciated.
Best regards,
Incredibile… sono stati loro a ritardare il pagamento e scrivono:
Grazie per averci contattato.
Abbiamo esaminato il suo conto e il suo prelievo è stato rifiutato dal sistema perché è rimasto aperto per troppo tempo.
Dopo un'ulteriore indagine abbiamo notato che hai presentato un nuovo prelievo che è in corso presso il nostro team competente.
Le assicuriamo che il team esaminerà la sua richiesta e la gestirà nel più breve tempo possibile.
Una volta completato il processo di revisione, aggiorneranno lo stato del vostro prelievo.
È possibile rivedere lo stato in qualsiasi momento tramite la sezione dell'elenco delle transazioni nel menu a discesa.
Vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione, che sono molto apprezzate.
Cordiali saluti,
Hyvä Pinkman777 , olemme havainneet, että olet tehnyt useita valituksia samasta asiasta. Kollegani on jo hylännyt toisen, koska tämä säie luotiin ensin.
Olet ehkä huomannut oikeassa yläkulmassa olevan ajastimen, jonka avulla jokainen osapuoli voi vastata seitsemän päivää. Päivittäisten viestien lähettäminen ei nopeuttaa prosessia. itse asiassa sillä voi olla päinvastainen vaikutus. Ymmärrän tästä tilanteesta johtuvan turhautumisesi, mutta pyydän kärsivällisyyttäsi. Olin yhteydessä kasinon edustajaan ja minulle kerrottiin, että he päivittävät ketjun pian.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Dear Pinkman777, we have detected that you have filed multiple complaints on the same issue. My colleague has already rejected the second one as this thread was created first.
You may have noticed the timer in the top right corner, which allows each party involved seven days to reply. Sending daily messages will not expedite the process; in fact, it may have the opposite effect. I understand your frustration that arose from this situation but I ask for your patience. I was in contact with the casino representative and was told that they will update the thread soon.
Thank you for your understanding!
Hyvä Pinkman777,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Dear Pinkman777,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.