Italialaista pelaajaa on syytetty useamman kuin yhden tilin avaamisesta. Kasino takavarikoi hänen voittonsa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Hyvää iltaa, olen maksanut 4 tuhatta euroa helmikuun 1. päivästä lähtien. Vaikeudella saavutin 11 tuhatta euroa. Pyysin 4 000 kotiutusta, viikon jatkuvien asiakirjojen ja kuvien pyyntöjen jälkeen tänä aamuna huomaan, että tilini on estetty ja sisällä on vain 4 000 euroa. Tuki kertoo minulle, että rikoin sääntöjä, kun minulla oli kaksi tiliä. En edes muistanut, että minulla olisi kaksi tiliä, koska toinen oli passiivinen ja suljettu jonkin aikaa. 7 000 voittoa ovat kadonneet, ne eivät enää salli minun pelata ja voin vain kotiuttaa maksetut rahat. Lisäksi sivustolla sanotaan, että liiketoimista, esimerkiksi talletuksista, ei peritä palkkioita, vaan he veloittavat 13% provisiota jokaisesta talletuksesta. Sähköpostituki ei vastaa minulle, chat-tuki kehottaa minua lähettämään sähköpostia. En enää tiedä mihin lyödä päätäni.
Hyvä LucaBarp1992,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että olet tietoinen useamman kuin yhden tilin luomisesta? Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, toinen tili oli ollut suljettuna ja käyttämättömänä yli vuoden enkä rehellisesti sanottuna muistanut sen olemassaoloa ollenkaan, muuten en olisi koskaan luonut tätä tiliä, siinä ei olisi ollut pienintäkään järkeä, koska en koskaan pyytänyt bonusta . Tässäkään tapauksessa en käyttänyt bonuksia tai mitään muuta, vain rahojani. Rehellisesti sanottuna käytän myös muita sivustoja, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia kotiutusten kanssa. Esimerkki reloadbet.
Alkuperäinen nostopyyntö oli ylittänyt sekä pankki- että henkilöasiakirjojen vaatimukset. Saavutettuaan yhteensä 11 tuhatta euroa, he estivät kaiken. Mutta ylimääräinen tili on ollut suljettuna ja käyttämättömänä yli vuoden
Ilmoitettuaan myös uhkapeliedut antavalle yritykselle, he ovat todenneet, etten ole tehnyt mitään laitonta, joten he ovat poistaneet kaiken ja lopulta vapauttaneet minut tästä ongelmasta.
Kiitos vastauksestasi, LucaBarp1992. Ymmärsinkö oikein, että ongelma on ratkaistu? Voimmeko nyt lopettaa tämän valituksen?
Hyvä LucaBarp1992,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru