KotiValitukset1Bet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy KYC-vaatimusten vuoksi.

1Bet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy KYC-vaatimusten vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 500 €

1Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 28.8.2024 | Ratkaistu : 5.11.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 viikkoa sitten
Käännös

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia 500 euron kotiuttamisessa useiden tuhansien eurojen talletuksen jälkeen huolimatta siitä, että hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen joulukuussa 2023. Kasino oli pyytänyt kuvia vanhoista korteista, joita hänellä ei enää ollut hallussaan, mikä sai hänet harkitsemaan oikeustoimia, jos vahvistusta ei tehty. läpäissyt. Valitustiimi auttoi helpottamalla viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti lopulta pelaajan tilin varmentamiseen ja voittojen onnistumiseen. Tapaus merkittiin ratkaistuksi maksun vahvistuksen jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Talletin useita tuhansia euroja tälle kasinolle. Tilini varmistettiin jo joulukuussa 2023. Pyysin tänään 500 euron kotiutusta, vähemmän kuin talletin, ja he pyytävät KYC-vahvistusta. Lisäksi he pyytävät kuvia vanhoista korteista, joita minulla ei enää ole, ja koska nuo tilit on jo suljettu, en tiedä mistä niitä saa. Ei ole reilua kohdella kanta-asiakasta tällä tavalla. Minun on turvauduttava oikeustoimiin, ja jos he eivät läpäise KYC-varmistustani, pyydän kaikki talletukseni takaisin. Ole hyvä ja auta minua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Angelomonti90,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän. Lisäksi kasinot tarkistavat ennen kotiutuksen käsittelyä kaikki tallettamiseen käytetyt maksutavat varmistaakseen, että olet niiden kaikkien laillinen omistaja.

Voisitko täsmentää kuinka monta korttia olet käyttänyt kasinolle tallettamiseen? Kuinka monta näistä korteista sinulla ei enää ole?

Jos sinulla ei ole joitain näistä korteista, suosittelen vierailemaan pankissasi ja pyytämään vahvistusta, että nämä kortit kuuluivat sinulle ja että ne ovat vanhentuneet tai peruutettu.

Onko kaikki muut henkilöllisyystodistuksesi tarkistettu?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Minulle kerrottiin, että asiakirjat on tarkastettu, mutta maksusta ei vieläkään ole jälkeä, se on edelleen kesken

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Sain toisen sähköpostin, eilen se varmistettiin nyt he haluavat lisää asiakirjoja, mm. tilini oli jo vahvistettu kahdesti, auta minua tai jatkan laillisesti

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Ole hyvä ja välitä minulle kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä, joka voi olla olennaista tutkimuksen kannalta osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Nyt he ovat vahvistaneet tilin, he tekivät virheen, koska se oli jo vahvistettu, nyt odotan 500 euron maksua

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Voitko lopettaa tapauksen rahat on maksettu kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Angelomonti90,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Kasino.Guru

file

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista