Italialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta melkein 48 tuntia ennen, mutta se pysyi "odottaa"-tilassa kiireellisestä tarkastuksesta huolimatta. Pelaajalla oli ongelmia asiakirjojen tarkistamisessa ja kasinon kanssa kommunikoinnissa, mutta lopulta hänen tilinsä vahvistettiin ja voitot maksettiin. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi onnistuneen maksun vahvistamisen jälkeen.
Pyysin nostoa melkein 48 tuntia sitten, mutta se on edelleen "odottaa"-tilassa. Pyysin kiireellistä tarkistusta, ja he sanoivat, että se oli tehty, mutta mikään ei ole muuttunut.
Hyvä Valrioxx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Mutta kasino ei hyväksynyt nostoa, ensimmäinen nostopyyntö hylättiin 24 tunnin sisällä ongelman vuoksi, joka myöhemmin ratkaistiin. Asiakirjan tarkistus suoritettu
Kiitos vastauksestasi, Valrioxx. Ensimmäisessä viestissäsi kerrot, että nosto on ollut odottamassa 48 tuntia. Voisitko ystävällisesti selventää? Pyysitkö toista nostoa, joka on tällä hetkellä vireillä?
Minulta evättiin ensimmäinen kotiutukseni, koska en täyttänyt kierrätysvaatimuksia, täytin vaatimukset ja tein uuden nostopyynnön, jota ei ole vielä käsitelty
Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn . Pidän tämän valituksen avoimena ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Minulle lähetettiin sähköposti, jossa pyydettiin lisää asiakirjoja, mutta nyt en saa heihin yhteyttä chatin kautta selvittääkseni, ovatko ne perillä ja ovatko ne oikein
Tänään he lähettivät minulle sähköpostin, että he eivät ole saaneet asiakirjoja, todellisuudessa lähetin sähköpostin lisäksi asiakirjat myös chat-tukeen ja he välittivät ne eteenpäin, he sanovat edelleen odottamaan
Kaikki tehty, tili vahvistettu ja voitot maksettu
Hyvä Valrioxx,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
