Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää itsensä sulkemista 1Bet Casinolta peliriippuvuuden vuoksi, mutta tili avattiin uudelleen 30 päivän kuluttua huolimatta useista pyynnöistä pitää se suljettuna. Tämä johti 700 euron tappioon. Pelaaja uskoi, että tämä rikkoi vastuullisen pelaamisen sääntöjä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja toimittanut tutkinnan edellyttämiä todisteita.
Pyysin itsesulkemista 1Bet Casinolta peliriippuvuuden vuoksi. Tästä huolimatta tilini avattiin uudelleen 30 päivän kuluttua, vaikka kun he ilmoittivat minulle näin tapahtuvan, vastasin ja sanoin, että haluan sen sulkevan toistaiseksi enkä koskaan avata sitä uudelleen, koska he avasivat sen uudelleen ja lähettivät minulle myös tarjouksia. Menetin 700 € 12. heinäkuuta. . Lähetin myös sähköpostin muutama päivä ennen tilin uudelleen avaamispäivää ja kerroin heille, että minulla on peliriippuvuus ja haluan pitää tilini suljettuna, enkä saanut vastausta, minkä jälkeen se avattiin uudelleen, kun olin pyytänyt heitä olemaan tekemättä.
Mielestäni tämä toiminta rikkoo vastuullisen pelaamisen sääntöjä.
Hyvä Trent994081,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi ja ymmärrän täysin tilanteesi.
Voisitko välittää minulle kaikki sinun ja kasinon väliset sähköpostit, jotka koskevat itsesulkuasi? Liitä mukaan myös kaikki muut todisteet, joilla voi olla merkitystä tutkimuksemme kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
