Italialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille.
Hei, minua huijasi, voitettuani noin 38 000 euroa yritin tehdä noston, he kertoivat minulle, että voin tehdä enintään 5000 euroa viikossa odottaen ensimmäistä nostoa melkein viikon kuluttua, he lähettivät minulle sähköpostia, jossa sanon sen Minulla on kaksoistili, joka ei ole totta, hetken kuluttua huomasin tilini nollauksen ja muutaman minuutin kuluttua he sulki tilini
Hi, I was scammed, after winning about € 38,000 I tried to make the withdrawal, they told me I could make a maximum of € 5,000 a week, waiting for the first withdrawal after almost a week they send me an email where I say that I have a double account which is not true, after a while I found myself with my account reset and after a few minutes they closed my account
Salve, sono stato truffato, dopo aver vinto circa 38000€ ho cercato di fare il prelievo, mi hanno riferito che potevo fare al massimo 5mila € a settimana, aspettando il primo prelievo dopo quasi una settimana mi inviano un’email dove dico che io ho un doppio account cosa non vera, dopo poco mi sono trovato con il mio account azzerato e dopo pochissimi minuti mi hanno chiuso l’account
Hyvä Calogero,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voisitteko neuvoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samalta IP-osoite tai laite kuin sinun?
Oletko lunastanut kampanjatarjouksia tältä kasinolta? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kuinka kauan sitten olet rekisteröinyt tilisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Calogero,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Have you redeemed any promotional offers from this casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. How long ago you have registered your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, olen 100% varma, ettei kukaan ole avannut toista tiliä. Sivuston keskustelu vahvisti myös, että heillä ei ole muita tilejä. Minulla on todiste, otin kuvia voitoistani ja kollegastani, joka vahvisti, että minulla ei ole muita tilejä
Hi, I'm 100% sure that no one has opened another account, the chat on the site also confirmed that they have no other accounts. I have proof, I took pictures of my winnings and of the colleague who confirmed that I have no other accounts
Salve, sono sicuro al100% che nessuno abbia aperto un altro conto, là chat del sito mi hanno pure confermato di non avere altri conti. Ho le prove ho fatto delle foto del mie vincite e della collega che mi confermava di non avere altri conti
Voisitko lähettää live-chatista vahvistuksen siitä, että sinulla ei ole toista tiliä? Voit joko lähettää sen tänne tai lähettää sen sähköpostilleni petronela.k@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Could you please forward a confirmation from the live chat that you don't have another account? You can either post it here or send it to my email petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, Calogero, vastauksestasi. Onko mitään asiaankuuluvaa viestintää, joka voitaisiin lähettää minulle ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon?
Thank you very much, Calogero, for your reply. Is there any relevant communication that could be forwarded to me before we'll contact the casino?
Paljon kiitoksia, Calogero, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Calogero, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rakkaat Calogero & Nick,
Kiitos, että kutsuit meidät ratkaisemaan pelaajan tapauksen.
Lausunto toimitetaan 2-3 työajan kuluessa.
Ystävällisin terveisin,
1Bet Casino -tiimi
Dear Calogero & Nick,
Thank you for inviting us, resolving the player's case.
A statement will be provided within 2 to 3 working hours.
Kind Regards,
The 1Bet Casino Team
Hyvät CasinoGuru-edustajat,
Haluamme jakaa arkaluontoisia tietoja pelaajan tapauksesta.
Kerro meille, missä voimme jatkaa lausuntoa.
Lämpimin terveisin,
1Bet Casino -tiimi
Dear CasinoGuru representatives,
We would like to share some sensitive information, regarding the player's case.
Please, let us know where we could proceed with the statement.
Warmest Regards,
The 1Bet Casino Team
Hyvä 1Bet Casino,
Emme ole saaneet sinulta mitään lausuntoa. Voisitko lähettää sen yllä mainittuun sähköpostiosoitteeseen seuraavan seitsemän päivän kuluessa?
Dear 1Bet Casino,
We haven't receive any statement from you. Could you please send it to the above mentioned e-mail address within the next 7 days?
Valitus suljetaan ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille annetussa ajassa. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enemmän tässä tapauksessa, mutta koska kasino ei reagoi, emme voi tehdä paljon. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
The complaint will be closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time. I'm really sorry we could not help you more with this case but as the casino is non-responsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.