KotiValitukset1Bet Casino - Pelaaja kyseenalaistaa vastuullisen pelaamisen työkalut.

1Bet Casino - Pelaaja kyseenalaistaa vastuullisen pelaamisen työkalut.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 722

Määrä: 1 600 €

1Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 2.12.2021 | Ratkaisematta : 14.1.2022
Ratkaisematta Tuomiomme

Epäonnistunut omaehtoinen sulku

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Portugalilainen pelaaja kyseenalaistaa kasinon tarjoamat vastuullisen pelaamisen työkalut. Hän pyysi 7 päivän harkinta-aikaa. Myöhemmin hän sai vahvistuksen, että raja oli asetettu hänen tililleen, mutta hänen pääsyään tililleen ei ilmeisesti ollut rajoitettu millään tavalla. Hän sai tallettaa huomattavan summan, joka valitettavasti pelattiin ja hävisi. Kasinon lausuntojen mukaan harkinta-aikaa sovellettiin itse asiassa pelaajan tilille, mutta kuulemma pelaaja oli vastuussa siitä, ettei hän käyttänyt tiliään tänä aikana. Tämä lähestymistapa tekee harhaanjohtavan vaihtoehdon harhaanjohtavan ajanjakson asettamisesta, ja siksi uskomme, että pelaajan kyseisen ajanjakson aikana tekemät talletukset tulee palauttaa. Kasino kieltäytyi noudattamasta päätösämme. Valitus päätettiin "Ratkaisematta".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvää huomenta,

26. marraskuuta pyysin taukoa uhkapelaamisesta 1Bet-kasinolla. Tämä pyyntö hyväksyttiin. Tein tämän pyynnön, koska en pysty hallitsemaan kasinokulujani täysin, voin "menettää" itseni helposti. Koska olin jo menettänyt rahaa, en halunnut menettää enempää. Kävi ilmi, että tätä 7 päivän tauon pyyntöä (jotka he hyväksyivät) ei noudatettu, ja päädyin tallettamaan vielä 1600 € 30. ja 1. joulukuuta välisenä aikana. Missä ovat pelaajien oikeudet? Eikö edes kasino suojaa meitä, kun kysymme?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Maria,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin nettisivuilla esitellyn vastuullisen pelaamisen osion, enkä löytänyt mainintaa mahdollisuudesta asettaa harkinta-aikaa.

Oletko asettanut sen tilillesi tai pyytänyt tukea hakemaan sitä puolestasi? Jos lähetät pyyntösi kasinotukeen, voisitko välittää sen minulle? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Oletko myös yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen kysyäksesi, miksi harkinta-aikaa ei ole aktivoitu? Ole hyvä ja välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä sähköpostiosoitteeseeni.

Odotan vastaustasi kärsivällisesti.

Vedonlyönti terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos!

kysyin chatissa. Välitin minulle heidän lähettämänsä sähköpostin, jossa he vahvistavat, että tein tilauksen ja että taukoaika on aktivoitu. He myös vahvistavat, että en pääse tilille tästä hetkestä lähtien. Valehtele... 🙁

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Saitko sähköpostini?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon Maria vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Okei. Odotan. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Maria,

Hoidan valituksenne tästä lähtien. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani ratkaista ongelman.

Haluaisin kutsua 1Bet Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan Marian valituksen ratkaisemiseen.

Hyvät 1Bet Casinon edustajat,

Onko mitään syytä, miksi Maria sai tallettaa ja pelata, vaikka hänen pelitilinsä käyttöoikeutta olisi pitänyt rajoittaa?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Eikö kukaan vielä sanonut mitään?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvät CasinoGurun edustajat, hyvä Maria


Kiitos, että kutsuit meidät tähän ketjuun.


Tarkistamme pelaajan tapauksen ja annamme lausunnon 24 tunnin kuluessa.


Ystävällisin terveisin,

1Bet Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos, 1Bet Casino Team, vastauksesta. Asetan ajastimen 7 päiväksi. Odotamme lisää päivityksiä sinulta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä 1Bet Casino Team,

Pyydämme teitä antamaan meille päivityksen asiasta. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Huomaa, että jos emme saa vastausta asetetussa määräajassa, suljemme tämän valituksen "Ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

He eivät vastaa. Olen nähnyt sen olevan normaalia. Älä vastaa. Siksi sillä on niin huono maine. Älä ratkaise aiheita.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvät CasinoGurun edustajat ja Maria,


Ensinnäkin - pahoittelemme myöhäistä vastausta.


Virallisten tietojemme mukaan olemme vastaanottaneet pelaajan itsensä sulkemispyynnön määräämättömäksi ajaksi 27.11.2021.


Huomaa, että itsesulkemiset ovat äärimmäisen tärkeitä ja pyysimme pelaajaa ystävällisesti harkitsemaan toimiaan muutaman päivän ajan.


Osana prosessia voimme vahvistaa, että pelaajan tili on jäädytetty 7 päiväksi 27. marraskuuta alkaen.


Tänä aikana pelaajalla ei ollut enää pääsyä tililleen, joten hänellä ei ollut enää mahdollisuutta tallettaa tai pelata mitään 1Betissä tarjoamistamme tuotteista. Jos pelaaja kuitenkin yritti kirjautua sisään omalla vastuullaan, nämä toimet huomioidaan "tilin uudelleenavauspyyntönä", joten pelaaja voi toimia tilillään, tallettaa ja nostaa omalla vastuullaan.


Teemme vielä lisätutkimuksen pelaajan VIP-agentin kanssa ja päivitämme pelaajaa sähköpostitse.


Toivomme, että tämä on informatiivinen.


Ystävällisin terveisin,

1Bet Casino Team


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Mikä olisi syy tähän pyyntöön, jos pääsisit joka tapauksessa tilille? Näin ollen poissulkeminen tai poissulkematta jättäminen olisi sama asia.

Siinä ei ole järkeä. Olit väärässä.

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos, 1Bet Casino Team, Maria, vastauksista.

Rakas Maria,

Voisitko kertoa, oletko myös ilmoittanut pyyntösi syyn, kun pyysit taukoa pelaamisesta?

Hyvä 1Bet Casino Team,

Ymmärränkö oikein, että kun pelaajan tilille sovelletaan harkinta-/kieltoaikaa (heidän pyynnöstään), kasinojärjestelmä ei rajoita hänen pääsyään tilille millään tavalla? Kopioin liitä osion sähköpostista, jonka Maria sai vahvistukseksi pyyntönsä vastaanottamisesta:

"…
Osana prosessia vahvistamme, että tilisi on nyt jäädytetty ja pysyy jäädytettynä 7 päivän ajan, jonka aikana voit ottaa meihin yhteyttä ja selvittää, mitä haluat tehdä.
Tänä aikana sinulla ei ole enää pääsyä tilillesi, etkä siksi voi enää tallettaa tai pelata tarjoamiamme tuotteita.
…"
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Että olin jo käyttänyt paljon rahaa, enkä halunnut kuluttaa enempää lähipäivinä, koska minulla oli epäonnea.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvät CasinoGuru-edustajat,


Hyvää uutta vuotta ja pahoittelut myöhäisestä vastauksesta.


Kuten jo mainitsimme, pelaajan tili oli jäädytetty 7 päiväksi 27. marraskuuta alkaen. Kaikille pelaajille kuitenkin kerrotaan, että jäähdytysjakson aikana, jos he yrittävät pakottaa sisäänkirjautumisen tileilleen, tämä lasketaan uudelleenavauspyynnöksi ja järjestelmä sallii automaattisesti täyden pääsyn heidän tileilleen - tarkoittaa, että he voivat tallettaa ja nostaa.


Huomaa, että nämä toimet ovat jokaisen pelaajan vastuulla ja henkilökohtaisella valinnalla.


Uskomme, että kaikki, mitä on tehty pelaajan tilillä, oli verkkosivustomme yleisten käyttöehtojen mukaista.


Toivomme, että tämä on informatiivinen.


Lämpimät terveiset,

1Bet Casino Team


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos kaikille vastauksistanne.


Hyvä 1Bet Casino Team,

Voisitko ystävällisesti neuvoa, mitä järkeä jäähtymisjaksolla on, jos se ei tarkoita, että pelaajan pääsy tililleen ja kasinon palveluihin olisi millään tavalla rajoitettu?

Maria sai 27.11.2021 seuraavan sähköpostin, jossa ei ole mainintaa siitä, että Marian vastuulla olisi varmistaa, ettei hän kirjaudu sisään tililleen:

Rakas Maria,
Olemme vastaanottaneet pyyntösi sulkea tilisi itse toistaiseksi.
Itsestäänsulkemiset ovat erittäin tärkeitä, ja siksi pyydämme sinua harkitsemaan tätä toimenpidettä muutaman päivän ajan.
Osana prosessia vahvistamme, että tilisi on nyt jäädytetty ja pysyy jäädytettynä 7 päivän ajan, jonka aikana voit ottaa meihin yhteyttä ja selvittää, mitä haluat tehdä.
Tänä aikana sinulla ei ole enää pääsyä tilillesi, etkä siksi voi enää tallettaa tai pelata tarjoamiamme tuotteita.
Auttaaksemme sinua päätöksentekoprosessissa pyydämme sinua tutustumaan seuraavien ammatillisten ja luottamuksellisten organisaatioiden verkkosivustoihin, jotka tarjoavat tukea ja apua tällä alalla:
Nimettömät pelaajat
http://www.gamblersanonymous.org/ga/
Uhkapeliterapia
https://www.gamblingtherapy.org/en
Terveiset,
Jordan S. | Asiakaspalvelu

Voisitteko kertoa milloin ja miten Marialle ilmoitettiin, että sähköpostin tiedot olivat virheellisiä?

Uskomme, että koska hänen itsesulkupyyntöään ei noudatettu, kaikki talletukset, jotka Maria teki harkinta-ajan kuluessa 27.11.2021 jälkeen, tulee palauttaa.

Jos kasino kieltäytyy noudattamasta päätösämme, tämä tapaus suljetaan "Ratkaisematta", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru,


Kiitos päivityksestä.


Kuten aiemmin totesimme, jäähdytysjakso alkoi 27. marraskuuta pelaajan tilillä 1Betissä.


Kuitenkin pelaaja ottaa vastuun teoistaan, joten jos järjestelmä havaitsee uudelleenkirjautumisyrityksen, se antaa pelaajalle automaattisesti pääsyn tililleen, mutta tämä ei ole vahvasti suositeltavaa ja pelaajan oma päätös.


Lämpimät terveiset,

1Bet Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Päätin pitää 7 päivän tauon...

Jos halusin vapaasti kirjautua sisään, en ollut pyytänyt teiltä mitään.

Ei ole logiikkaa, teit virheen... Oletetaan virheesi. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Maria,

Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole halukas harkitsemaan päätöstäsi uudelleen, meidän on suljettava tämä valitus "Ratkaisematta".

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen "Ratkaisematta" vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Tämä on kauhea kasino! Älä laita rahojasi tälle kasinolle. On kasinoita, joissa säännöt todella pätevät ja asiakkaat ovat suojattuja. Nolla arvosana!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos kaikesta kasinoguru.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista