Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt kasinon sulkemista kuudeksi kuukaudeksi peliriippuvuuden vuoksi, mutta hän joutui kieltäytymään tilin sulkemisesta. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä, hän ei ollut saanut vastausta, jonka pelaaja uskoi rikkovan uhkapelilakeja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä oli estänyt jatkotutkimuksen.
Haluan olla itsestäni syrjäytynyt 6 kuukaudeksi peliriippuvuuden vuoksi
mutta he eivät sulje tiliäni
Olen lähettänyt heille sähköpostia yli 5 kertaa. Ei vastausta
Tämä on jälleen rahapelilain vastaista
Pyydän heitä sulkemaan tilini
Rakas j9jung,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /joilla on peliongelmia).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen j9jungin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaaja lähetti meille seuraavan viestin:
Olen pyytänyt 6 kuukautta, mutta ne suljettiin vain 1 kuukaudeksi ja avattiin uudelleen automaattisesti ilman lupaani? Onko tämä edes mahdollista?
Lähetä minulle tilisi sulkemispyyntösi ja kasinon vastaus osoitteessa veronika.f@casino.guru . Kiitos yhteistyöstä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
