Saksalainen pelaaja oli ollut yhteydessä 1Betiin kahden viikon ajan ja pyytänyt tilinsä sulkemista, koska hän oli huolissaan talletustensa hoitamisesta. Toistuvista pyynnöistä huolimatta hänen tilinsä pysyi auki. Pyysimme pelaajalta lisäsähköposteja vahvistaaksemme hänen tilin sulkemispyyntönsä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.
Hyvää päivää,
Viimeisten kahden viikon ajan olen kirjoittanut 1Betille päivittäin pyytääkseni tilini sulkemista, koska en enää pysty hallitsemaan talletuksiani.
Olen ottanut yhteyttä sekä live-chatin että sähköpostin asiakaspalvelun kautta. Ainoa vastaus, jonka saan, on, että tililleni on hyvitetty bonus tai jotain vastaavaa. Kun vastaan, että en halua bonusta, mutta haluan, että tilini suljetaan, he ovat jättäneet tämän huomiotta viimeisen kahden viikon ajan.
Hyvä Kolbi91,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /joilla on peliongelmia).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Veronika
Kiitos sähköpostistasi. Lisäsit kuitenkin vain kuvakaappauksen 24. toukokuuta. Onko sinulla aiempia sähköposteja, joissa pyydetään itsesulkemista?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
