Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt tilin sulkemista uhkapeliongelman vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pelasi kasinolla, joka kuuluu myös Shark 77:lle. Casino Win big.
Pelasin paljon rahaa ja pyysin heitä sulkemaan tilini peliriippuvuuden vuoksi. Mutta he eivät sulkeutuneet ensin, vaan lähettivät lisää sähköposteja, joten menetin enemmän. Muutaman sähköpostin jälkeen he sulkivat tilin.
Kun suljet tilin peliriippuvuuden vuoksi, sinun ei pitäisi pystyä pelaamaan heidän muilla kasinoillaan.
Pelaajat elävät paljon 18betillä.
He tuskin vastaavat. Ja kun he kirjoittavat, odotan vain tutkimusta... joka on kestänyt nyt useita kuukausia.
Rakas Anna,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
"Jos uskot, että sinulla on uhkapeliongelma tai haluat vain pitää pelitauon, 18bet antaa sinulle mahdollisuuden sulkea itsesi pelaamisen ulkopuolelle tietyksi ajaksi. Jos päätät sulkea itsesi pois, sinua kielletään vedonlyönnistä. sivuillamme.
Sinun tarvitsee vain ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme osoitteeseen support@18bet.com tai napsauttaa chat-kuvaketta ja antaa meille ajanjakso, jolloin tilisi suljetaan pois. Voit jatkaa poissulkemistasi milloin tahansa, mutta voit lyhentää tai poistaa tilin poissulkemista vain, kun 24 tunnin harkinta-aika on kulunut alkuperäisestä muutospyynnöstä.
Voisitko vahvistaa, että pyysit itsesulkemista tältä tietyltä kasinolta?
Olisitko niin ystävällinen ja välität itsesulkupyyntösi osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Lähetä myös kaikki muut asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos sähköpostistasi, Anna. Olen pahoillani, mutta mitä voin, et ilmoittanut, että haluat sulkea tilisi itse, etkä maininnut peliriippuvuutta syynä tilisi sulkemiseen, vaan pyysit vain tilin sulkemista. Pelkään, että emme voi auttaa sinua enempää näissä olosuhteissa, emmekä usko, että sinulla on oikeutta talletuksen palautukseen.
Älä epäröi kertoa minulle, jos meillä on lisätietoja, jotka voisivat auttaa meitä tukemaan sinua tässä tapauksessa, tai jos olen jättänyt jotain huomioimatta, muuten joudun hylkäämään tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.