Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja peruutti voittonsa, koska hän asetti yhden vedon, joka oli suurempi kuin 30 % viimeisestä talletuksesta. Pidämme tämän säännön täytäntöönpanoa epäreiluna, kun bonusta ei käytetä Fair Gambling Codex -säännöstön mukaisesti. Kasino ei vastannut, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Minulla oli 278 € voittoja, joista yritin kotiuttaa 100 €. 5 arkipäivän odottamisen jälkeen sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiutustani ei ollut käsitelty, koska olin rikkonut heidän ehtojaan sijoittaessani nettomääräisesti yli 30 % alkuperäisestä talletuksestani, joka oli 20 puntaa.
Tarkastellessani ehtoja voin vain sanoa, että nämä ovat täydellistä ammattikieltä. Kirjautuin takaisin tililleni ja huomasin, että kaikki voittoni olivat kadonneet mystisesti ja minulla oli jäljellä vain 20 €.
Sain varsin paitamaisen sähköpostin takaisin kun kyselin ja käskettiin olemaan niin kohteliaasti "pelaamatta" jatkossa. Olen tehnyt virallisen valituksen.
Hyvä z2nqmmt8vh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon välittämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Käytettiinkö seuraavaa sääntöä peruuttaessasi ( täällä ):
Vedonlyöntisäännöt
Pelaajan vastuulla on tietää sen pelin säännöt, jossa hän asettaa panoksen.
Kasino varaa oikeuden pidättää kaikki kotiutukset ja/tai takavarikoida kaikki voitot ja bonukset epäsäännöllisestä pelaamisesta tai lisävedonlyöntisäännöistä, jotka on kuvattu Ehdoissa.
"Epäsäännöllinen peli" sisältää muun muassa:
1. Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pienimmän tällä hetkellä pelattavan talletuksen arvosta. Sisältää pelin sisäisten ominaisuuksien ostamisen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ilmaiskierrokset, joiden kokonaispanos on 30 % tai suurempi kuin talletuksen arvo.
Uskomme vakaasti, että on epäoikeudenmukaista eikä käyttäjäystävällistä asettaa maksimipanosrajoituksia pelaajille, jotka käyttävät omia varojaan ilman aktiivista bonusta. Voisitko vahvistaa, että et ole aktivoinut yhtään bonusta tehdessäsi viimeisen talletuksesi?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltapäivää
Kiitos paljon vastauksestasi.
En käyttänyt tietääkseni mitään bonuksia, kun tein ensimmäisen talletuksen.
paljon kiitoksia
Hyvää iltapäivää
Sain yllä olevan tänään. He eivät olleet kovin vaikuttuneita heidän vastauksestaan.
He eivät myöskään ole osoittaneet minua valitusmenettelynsä suuntaan, jota olen nyt pyytänyt kahdesti.
paljon kiitoksia
Paljon kiitoksia, z2nqmmt8vh, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei z2nqmmt8vh,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua 14Red Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 14Red Casino,
Kuten mainittiin, pidämme epäreilua asettaa sellaisia pelirajoituksia, jotka eivät liity bonukseen. Voitko vahvistaa, ettei bonusta ole käytetty tässä tapauksessa?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä z2nqmmt8vh,
Kuten mainittiin, pidämme epäreilua ottaa käyttöön maksimipanossääntöä, jos bonusta ei käytetä. Näkemyksemme tästä voidaan lukea tarkemmin Fair Gambling Codexistamme ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
