Albanialaisen pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei!
Tilini Aasian 12play-uhkapelisivustolla suljettiin sen jälkeen, kun pyysin nostamaan 1000 myr (205 euroa). Tililläni oli tuolloin vielä 826 myr (175 euroa). He sulkivat tänään tilini ja kertoivat minulle, että voittoni on takavarikoitu. Bonusta ei otettu, kävi vain tuuri eilen ja voitti rahaa.
Minulla on kaikki tarvittavat kuvakaappaukset todistaakseni asiani. Ei tehnyt mitään väärää. He eivät halua maksaa mitään.
Kysyin nimenomaan rekisteröityessäni, voinko pelata siellä Euroopasta, ja he sanoivat KYLLÄ. En ole koskaan pyytänyt minua toimittamaan mitään asiakirjaa. Kasinon huijaaminen räikeästi. Pyydän, pysy poissa
Hyvä kesäkuu 2014,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 12Play Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin? Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, livepelit, moninpeli) Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei!
Olen pelannut yli kuukauden. Talletettu ja nostettu rahaa useita kertoja. Kotiutukset olivat noin 100 euroa, ei enää. Joten kun pyysin ensimmäistä kertaa 1000 myriä (heidän valuuttansa 200 euroa), he sulkivat tilini. Se tapahtui tasan 2 päivää sitten. Olen pelannut heidän sivuiltaan erilaisia pelejä. Heillä on valtava valikoima. Bonusta ei ole otettu lainkaan, joten ei aktiivista bonusta.
Thnx
Kiitos vastauksesta. Voisitko lähettää todisteita ja asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Hei Tomas!
Lähetin sinulle sähköpostin ja kuvakaappaukset tapaukseni taustalla!
Paljon kiitoksia juniash2014 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei kesäkuu 2014,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua 12Play Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 12Play Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja nostamiseksi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä kesäkuu 2014,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä viranomaiseen - PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) ja lähetät heille valituksen. Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa kuitenkin, että emme ole saaneet vahvistusta lisenssin voimassaolosta, joten on mahdollista, että kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä.
Jos sinulla on kysyttävää tai päivityksiä, ota minuun yhteyttä sähköpostitse (branislav.b@casino.guru).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
