Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään, koska hänen asiakirjansa eivät ole englanninkielisiä. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Rekisteröidyin tänään, täytin 3000 dollarin vedonlyöntivaatimuksen 300 dollarilla 100 dollarin bonuksella, ja kun kävin nostotuessa, minua käskettiin lähettämään sähköpostia KYC:lle. Minulle kerrottiin, että vahvistaminen vie 9-10 arkipäivää, joten lähetin henkilöllisyyden todentamisasiakirjat toistaiseksi sähköpostitse.
Sain kuitenkin kasinolta vastauksen sähköpostitse illalla, mutta minulle kerrottiin sähköpostissa, että henkilöllisyystodistusten toimittaminen englanniksi oli selvästi mahdotonta, koska henkilöllisyyden varmistusasiakirjat eivät ole englanninkielisiä, ja sitten minä en ole vastannut, mutta koska olen Japanissa, minulla ei ole englanninkielisiä henkilöllisyyden vahvistavia asiakirjoja, joten haluaisin peruuttaa, joten voitko auttaa minua?
Hei rrsyae6o263,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 123 Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko jokin asiakirjoista tarkistettu vai onko ne kaikki hylätty? Onko olemassa tapaa kääntää tarvittavat asiakirjat tilisi vahvistamiseksi?
Valitettavasti jos kasino pyytää asiakirjoja englanniksi, pelaajan on välitettävä ne tällä kielellä.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos vastauksestasi.
Kuten tuki kertoi, lähetin henkilökortin (kuvat ajokortin edestä ja takaa) ja kuitin matkapuhelinmaksusta sähköpostiin liitettynä osoitteenvahvistusasiakirjaksi.
Kuitenkin, kun rekisteröin tilini, asuin Japanissa, joten valitsin JAPANIN rekisteröityäkseni.
Joten jos sanotaan, että vain englanninkielisiä henkilökortteja voidaan käyttää, olisi outoa, jos voisi valita JAPANIN ja Yu-maan niin, että Japani ei voi rekisteröityä kasinolle.
Koska kyseessä on Japanin maa, on luonnollista, että siellä on vain japanilainen henkilökortti, ja muut kasinot on todennettu asianmukaisesti tällä varmenteella.
Käytin käännössovellusta vaihtaakseni sen englanniksi chatissa, ja käytin myös käännössovellusta sähköpostissa ja kirjoitin ja lähetin sen pyytäen sähköpostisi.
Olenko väärässä siinä, mistä puhun?
Koska rekisteröidyin Casino Gurulta, eikö Japanistakaan rekisteröitymisessä ole ongelmia?
Odotan innolla työskentelyä kanssasi.
Hei rrsyae6o263,
Japanista rekisteröityminen tai pelaaminen ei ole ongelma, mutta kasino voi pyytää kääntämään asiakirjasi vahvistusta varten. Meillä on ollut joitain samanlaisia tapauksia aiemmin, ja jos saat sen valtuutetun kääntäjän toimesta, kasinolla ei ole ongelmia hyväksyä ne. Voisitteko neuvoa, onko olemassa tällainen mahdollisuus kääntää asiakirjat?
Kiitos vastauksestasi.
En oikein ymmärrä mitä tarkoitat löysällä, voitko selittää selvemmin?
Minua ei ole koskaan pyydetty tekemään niin englanniksi, edes ulkomaisella kasinolla, joten en tiedä mitä tehdä.
En tiedä kuinka kääntää henkilöllisyystodistusni.
Hei rrsyae6o263,
Uskon, että kasinon tarvitsemat asiakirjat voidaan pyytää suoraan lähettäjältä englanniksi. Toinen tapa on kääntää ne virallisesti jonkun viranomaisen toimesta.
Kysyisin ehdottomasti kasinolta, minkä lomakkeen he hyväksyisivät.