The player from India activated a free spin bonus, but he is not able to open the specific game. Since this did not influence the player's real money balance and he did not even start using the bonus before it expired, we decided to reject the complaint.
Intialainen pelaaja aktivoi ilmaispyöräytysbonuksen, mutta hän ei pysty avaamaan tiettyä peliä. Koska tämä ei vaikuttanut pelaajan oikean rahan saldoon eikä hän edes alkanut käyttää bonusta ennen sen vanhenemista, päätimme hylätä valituksen.
Hei,
Haluan apua 10cric casinon ongelmaan. Sain 40 ilmaispyöräytystä krikettitähti-kolikkopeliin, mutta en voi käyttää sitä.
Aina kun avaan tämän pelin, se antaa minulle virheilmoituksen 212. Olen ollut chat-tuessa nyt yli 2 tuntia. Tein kaiken vianetsinnän, he neuvoivat minua, etten silti voi avata peliä.
Välimuistin evästeet tyhjennetty, historia poistettiin, käytettiin toista selainta ja laitetta.
Mutta se ei silti toimi.
Sitten agentti kertoi minulle, että Chromeani ei ole päivitetty
Google chrome on päivitetty.
Minulla oli sama ongelma vuosi sitten, sain ilmaispyöräytyksiä samaan peliin tuolloin, eikä peli toiminut ja agentti pystyi hyvittämään ilmaispyöräytykset toiseen peliin sen sijaan, että olisin antanut minulle niin paljon hässäkkää.
Ilmoitin kaikille chat-agenteille, joihin otin yhteyttä, että noudatin vianetsintäohjeita, joita he neuvoivat noudattamaan, mutta peli ei silti toimi.
Sen sijaan, että olisivat hyväksyneet sen tosiasian, että heidän pelissään oli ongelma, he kertoivat minulle, että ongelma oli minun päässäni.
Pystyn avaamaan melkein jokaisen toisen kolikkopelin, mutta en sitä, josta sain ilmaispyöräytykset, kuin kuinka se voisi olla ongelma minun kohdallani.
Auttaisitko minua.
He pyytävät minua samaan asiaan uudestaan ja uudestaan, mutta tämä ei korjaa ongelmaa.
Hi,
I want some help regarding an Issue with 10cric casino.I got 40 free spins on cricket star slot but I cant use it.
Whenever I open this game it gives me error message 212 . I have been on chat support for more than 2 hours now. I did all trouble shooting they advised me still can't open the game.
Cleared cache cookies deleted history used another browser and device.
But it still doesn't work.
Than the agent told me that my Chrome was not updated.My
Google chrome is updated.
I had this same issue a year ago I got free spins on the same game at that time also the game was not working and the agent was able to credit the free spins on a different game instead of giving me so much hassel.
I informed all the chat agents I contacted that I followed the trouble shooting instructions they advise me to follow but the game still doesnt work.
Instead of accepting the fact that there was an issue with their game they told me that issue was on my end.
I am able to open almost every other slot but not the one on which I got the free spins than How could it be an issue on my end.
Please help me.
They ask me to to the same thing again and again but non of this fix the issue.
Hyvä Rocky_210690,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Aktivoitko tämän bonuksen itse vai hyvittikö kasino sen sinulle?
Voisitko selventää riidan arvoa (5 000 INR)? Vaikuttiko tämä tilanne jotenkin oikean rahan saldoon?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Rocky_210690,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you activate this bonus yourself or was it credited to you by the casino?
Could you please clarify the dispute value (5,000 INR)? Did this situation somehow influence your real money balance?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos vastauksestasi!
Casino hyvitti 40 ilmaispyöräytystä tililleni, koska valitsin kampanjan Intian ja Srilankan väliseen krikettiotteluun 3. tammikuuta 2023. 500 INR:n vetoa varten yllä mainitussa ottelussa 10cric hyvitti tililleni 40 ilmaiskierrosta ilman kierrätystä.
En halunnut täyttää kiistanalaista summavaihtoehtoa, mutta en voinut tehdä valitusta ilman sitä.
Se on vain karkea arvio siitä, kuinka paljon olisin voinut voittaa näillä 40 ilmaispyöräytyksellä.
Kun avaan Cricket Star -kolikkopelin hauskalla rahalla, se toimii, mutta heti kun yritän pelata sitä tosissaan ilmaiskierrosteni kanssa, se ei toimi.
Epäilen, että tämä ongelma on minun päässäni, kuten chat-agentti ilmoitti minulle eilen.
Eilen tuhlasin yli 6 tuntia useiden heidän chat-agenttinsa kanssa, jotka antoivat minulle saman copy paste -vastauksen.
Aina kun otin heihin yhteyttä eilen. Jokainen chat-agentti pyysi minua tekemään samoja asioita uudestaan ja uudestaan, kuten tyhjentämään välimuistin evästeet, poistamaan historian kokeilemaan eri selaimia, eri puhelinta, kokeilemaan incognito-tilaa, kokeilemaan työpöytätilaa, yrittämään kirjautua sisään heidän Aapistaan.
Tein kaiken uudestaan ja uudestaan eilen vähintään 3 eri chat-tukiagentin kanssa.
Aina kun otin heihin yhteyttä, heillä ei ollut aavistustakaan aiemmista keskusteluistani heidän omien chat-tukihenkilöiden kanssa. He eivät edes jätä merkintää tililleni viitteekseen. He pyysivät minua jatkuvasti tekemään edellä mainitun vianmäärityksen uudestaan ja uudestaan.
He eivät edes tarjoa chat-kopiota
Sähköpostissani. Minun piti ottaa kuvakaappauksia keskusteluistani joka kerta, kun otin heihin yhteyttä eilen. Olen liittänyt alle muutamia, jos tarvitset lisää, voin lähettää ne kaikki sähköpostiisi.
Kerro minulle sitten.
Olen erittäin turhautunut tähän kasinoon. Tein kaiken, mitä he pyysivät minua tekemään, mutta ongelmaani ei ole vieläkään korjattu, enkä voi edelleenkään käyttää 40 ilmaispyöräytystäni. Pelkään, että ilmaispyöräytykseni vanhenevat ennen kuin ne korjaavat tämän ongelman. Minulla on niitä 11. tammikuuta 2022 asti.
Toivon, että voit auttaa minua tässä.
Kiitos 
Hi Kristina,
Thank you for replying!
Casino credited the 40 Free spins to my account because I opted in a promotion for a cricket match between India and Srilanka on 03 Jan 2023.For my INR 500 bet on the above mentioned match 10cric credited the 40 no wagering free spins on my account.
I was not wanting to fill in the disputed amount option but I couldn't submit the complaint without it.
It's just a rough estimate as in how much I could have won from those 40 free spins as per me.
When I open the Cricket star slot with fun money it works but as soon as I try to play it for real with my free spins it doesn't work.
I doubt it's an issue from my end as the chat agent informed me yesterday.
Yesterday I wasted more than 6 hours with several of their chat agent who kept giving me the same copy paste answer.
Everytime I contacted them yesterday Every single chat agent asked me to do the same things again and again like Clear cache cookies delete history try different browsers, different phone, try incognito mode, try desktop mode, try to log in from their Aap.
I did everything over and over again with atleast 3 different chat support agents yesterday.
Everytime I contacted them they had no clue about my previous conversations with the their own chat support agents.They don't even leave a note on my account for their reference. They kept asking me to do the above mentioned same trouble shooting again and again.
They don't even provide chat transcript
On my email. I had to take screenshots of my conversations each time I contacted them yesterday. I have attached a few below if you need more I can send it all to your email.
Please let me know.
I am very frustrated with this casino I did everything they asked me to do but my issue is still not fixed and I can't still use my 40 Free spins. I am afraid my Free spins will expire before they fix this problem I have them untill 11 Jan 2022.
I hope you can help me with this.
Thank you
Kiitos vastauksestasi, Rocky_210690. Valitettavasti tämä vaikuttaa todella tekniseltä ongelmalta, emmekä valitettavasti voi auttaa siinä. Emme voi rangaista kasinoa, koska tämä ei vaikuttanut oikean rahan saldoon ja bonussaldosi, koska et edes aloittanut pelaamista näillä ilmaiskierroksilla ja bonus on vanhentumassa.
On mahdollista, että et ole oikeutettu tähän bonukseen ja se on hyvitetty vahingossa tai et täyttänyt kaikkia ehtoja voidaksesi käyttää niitä.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Thank you for your reply, Rocky_210690. Unfortunately, this truly seems like a technical issue, and unfortunately, we are not able to help with that. We cannot penalize the casino since this didn't influence your real money balance and bonus balance as you didn't even start to play with these free spins and the bonus is about to expire.
There is a chance that you are not eligible for this bonus and it was credited accidentally, or you didn't meet all criteria to be able to use them.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear Rocky_210690,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Se vaikuttaa todelliseen saldooni, kun panostan etukäteen 500 Intia vs srilanka -otteluun heidän ilmaispyöräytyskampanjansa mukaisesti.
Heidän ilmaispyöräytyksensä kyseisessä pelissä ei toimi, koska pyysin heitä antamaan sen toisessa pelissä. Mutta he vain antavat tekosyitä.
Tuo krikettitähtipaikka ei myöskään toimi oikealla rahalla .. sitä lukuun ottamatta jokainen paikka toimii.
It's influence my real balance as i pre bet rs 500 on India vs srilanka match as per their promotion for free spins ..
Their free spin on that particular game is not working as i requested them to give it on other game . But they just giving excuses .
That cricket star slot is not working with real money also .. apart from that slot every slot is working.
Rocky_210690, jos peli ei toimi, se voi helposti tarkoittaa, että se ei ole saatavilla maassasi tai pelin tarjoajalla on ongelmia.
Emme voi pakottaa kasinoita antamaan bonuksia pelaajille. Jos et ole tehnyt talletusta aktivoidaksesi bonuksen, emme voi auttaa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Rocky_210690, if the game doesn't work it could easily mean that it is not available in your country or the game provider is experiencing some issues.
We are not in a position to force casinos to give bonuses to players. If you did not make a deposit in order to activate a bonus, we cannot help.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
