Hollannin pelaajalla on ollut ongelmia vetäytymisensä kanssa. Huolimatta 30 000 nostoista, puolet summasta palautettiin hänen tililleen nostorajoitusten ja epämääräisten selitysten vuoksi. Pelaaja on odottanut kolme viikkoa toista 15 000 voittoaan.
The player from the Netherlands has been facing issues with his withdrawal. Despite having made withdrawals totaling 30K, half of the amount was refunded to his account balance due to withdrawal limits with vague explanations given. The player has been waiting for three weeks for his second payout of 15K. The issue has been resolved successfully.
Hollannin pelaajalla on ollut ongelmia vetäytymisensä kanssa. Huolimatta 30 000 nostoista, puolet summasta palautettiin hänen tililleen nostorajoitusten ja epämääräisten selitysten vuoksi. Pelaaja on odottanut kolme viikkoa toista 15 000 voittoaan.
Hei,
Aloin pelata 0X.betillä ja minulla oli onni Evolutions-pelien xxxXtreme ruletin ja Monopolyn kanssa. Kesäkuun 5. päivänä tein 3 nostoa 5 000, yhteensä 15 000. Pari päivää myöhemmin tein jälleen 3 nostoa 5K. Joten odotin 30K!! Sunnuntai 11. kesäkuuta, joten olin odottanut 6 päivää ensimmäistä 15 000:tani, he hyvittivät kolme 15 000:n nostoa 0x.bet-tilin saldoon!@#
Kysyin heiltä miksi, mutta se koski kotiutusrajoja. Mutta sen sijaan, että peruutettiin viimeinen 3x5K, he peruuttivat ensimmäisen 3x5K (tietenkin). Lopulta 14. kesäkuuta minulle maksettiin 15K. Mutta tänään, 3 viikkoa toisen noston jälkeen, odotan edelleen muita 15 000. Olen lähettänyt heille sähköpostia ja keskustellut heidän kanssaan, mutta heidän vastauksensa ovat epämääräisiä. Minulla on jopa managerin whatsapp-numero. Mitkä olivat heidän reaktiot? Ensimmäinen oli, että maksut suoritettiin saapumisjärjestyksessä. En tiedä, mutta 3 viikkoa talousosaston pinojen välillä kuulostaa järjettömältä. Sitten heidän piti tarkistaa tilini?? Hullua, koska he olivat jo maksaneet, joten miksi tarkistaa tilini uudelleen? Minulla oli heille passi jne, joten en saanut sitä. Sitten heidän piti ottaa yhteyttä palveluntarjoajaansa Evolutioniin tarkistaakseen valtavan voittoni?! Heidän mukaansa Evolutions ei vastaa niin nopeasti, joten voittoni vahvistaminen kestää kauan. Ei yhtäkään reaktiota päiviin, mutta lähetin heille sähköpostia joka päivä. Ja joka päivä sama vastaus, he "työskentelivät tämän tilanteen parissa". Viime sunnuntaina lähetin samoille esimiehille whatsappnumeron saman kysymyksen; Tiedätkö jo jotain maksustani? Henkilö vastasi, että minun oli annettava tilini sähköpostiosoite, joten kirjoitin sen. Arvaa mitä? Mies vastasi; "Ystävä, sinulla ei ole JungliWin-kasinotiliä, lähetä minulle kelvollinen sähköposti." Joten 0X.bet managerien puhelinnumero välitettiin JungliWin-kasinon managerille. Mikä sotku. Tietysti ymmärrän monia asioita, mutta tämä on painajainen. Mikseivät maksa? Talletin rahaa, vaikka odotin toista maksuani. Ja joka kerta kun tein pankkitalletuksen, minulla oli mahdollisuus peruuttaa 3 x 5 000 nostot. Erittäin erittäin hyvin sanotaanko älykäs. Mutta en tehnyt, ja nyt olen odottanut 3 viikkoa 15 K:täni.
Hi,
I started to play with 0X.bet and I was lucky with Evolutions games xxxXtreme roulette and Monopoly. On 5th June I made 3 withdrawals of 5K with a total of 15K. A couple of days later I made again 3 withdrawals of 5K. So I was waiting for 30K!! Sunday 11th June, so I had been waiting for 6 days for my first 15K, they refunded the 3 withdrawals of 15 K to my 0x.bet account balance!@#
I asked them why but it was of the withdrawal limits. But instead of cancelling the last 3x5K, they cancelled the first 3x5K (ofcourse). Finally on the 14th of June I was paid 15K. But today, 3 weeks after my 2nd withdrawal, I am still waiting for the other 15K. I have emailed and chat with them, but their answers are vague. I got even a manager whatsapp number. So what were their reactions? The first was that payments were on a first come first served basis. I don't know but 3 weeks between the piles of a financial department sounds rediciouless. Then they they had to check my account ?? Crazy because they had already paid out , so why check my account again? I had provide them with my passport etc so I don't get it. Then, they had to contact their provider Evolution, to check my huge win ?! According to them Evolutions doesn't reply so fast so it will take long to verify my winning. Not a single reaction for days but I was emailing them every day. And every day the same answer, they were "working on this situation". Last Sunday , I send to the same managers whatsappnumber the same question; Do you know allready something about my payout ? The person replied that I had to give my account email, so I typed it. Guess what? The guy answered; "Friend, you don't have a JungliWin casino account, please send me a valid email. " So the 0X.bet managers phone number was passed to the JungliWin casino manager. What a mess. Ofcourse I do understand many things but this is a nightmare. Why don't they pay out? I deposited money even while I was waiting for my second payout. And every time I made a bank deposit I had the chance to roll back my 3x5K withdrawals. Very very very lets say smart. But I didn't and now I have been waiting 3 weeks for my 15 K.
Rakas Morzino,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostopyyntöjesi nykyinen tila? Onko ne merkitty odottaviksi tai käsiteltyiksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä tähän (tai lähetä minulle) kuvakaappaus nostohistoriastasi.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Morzino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what is the current status of your withdrawal requests? Are they marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post here (or forward me) a screenshot of your withdrawal history.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina, kiitos avusta. Tässä alla on kuvakaappaus, ne ovat edelleen vireillä, kuten näet
Alla lopullinen whatsapp-viestintä, joka täydentää muut eilen lähettämäni whatssapp-viestintätiedostot
Hi Kristina, thanks for helping me. Here below you have the screenshot, they are still pending as you can see
Below the final whatsapp communication that will complete the other whatssapp communication files I sent yesterday
Paljon kiitoksia, Morzino, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Morzino, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos Morzino, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää 0x.bet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hello there,
Thank you Morzino for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 0x.bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Rakas Morzino,
Olemme pahoillamme, että olet joutunut tällaiseen tilanteeseen. Tiimimme tutkii tapausta.
Rahasi ovat turvassa, pyydämme ystävällisesti lisää aikaa nostopyyntöjesi käsittelyyn.
Kiitos ymmärryksestänne.
Ystävällisin terveisin,
0x.bet -joukkue
Dear Morzino,
We are sorry that you had faced such situation, our team is examining this case.
Your funds are safe, we kindly ask more time to process your withdrawal requests, please.
Thanks for your understanding.
Kind regards,
0x.bet Team
Uutisia 0X.Betistä kuten voit lukea. Tiistaina minun oli ensin suoritettava vahvistusprosessi! Tietysti tein, passin selfie jne, mutta se oli toinen kerta, koska minulle maksettiin aiemmin 15 000. Mutta ei rahaa ja tänään toinen viesti whappilta. 0X.betin mukaan kotiuttaminen on peruutettu maksupalveluntarjoajan teknisten ongelmien vuoksi. "Aloita uusi kotiutuspyyntö, niin tarkistamme sen nopeasti puolestasi."
Joten arvaa mitä??
Onko minun siis aloitettava kaikki alusta? Voinko siis odottaa vielä 6 viikkoa? Ole hyvä ja neuvo
Kiitos vielä kerran avustasi ja alustastasi. Liity jäseneksi mahdollisimman pian
News from 0X.Bet as you can read. Tuesday I first had to complete the verification process! Ofcourse I did, pasport selfie etc but it was for the 2nd time as I was paid out 15K before. But no money and today another message by whapp. According to 0X.bet the cashout has been cancelled because of technical issues on the side of the payment provider. "Please, initiate a new cashout request and we will quickly check it for you."
So guess what??
So now I have to start all over again? So I can wait for another 6 weeks? Please advise
Again thanks for your help and platform . I will become a member as soon as possible
Hyvä Morzino , suosittelemme uuden nostopyynnön aloittamista, koska kasino on nyt tietoinen ongelmasta ja uskon, että se ratkaistaan ajoissa.
Kiitos jo etukäteen!
Dear Morzino, we would recommend initiating a new withdrawal request as the casino is now aware of the issue and I believe it will be resolved in a timely manner.
Thank you in advance!
Hei Peter,
Olen aloittanut uudet nostot neuvostasi 15. heinäkuuta:
Valmistumisen jälkeen oli ongelmia saajan nimen kanssa, mutta lopulta Kasino lähetti viestin "Hyvä uutinen, että kasino hyväksyi nostopyynnöt ......." :
Rahat lähetettiin pankkiin kuten voit lukea ja pankkini piti hyväksyä tapahtumat sellaisina kuin voit lukea (?!) . ....
Mutta tietysti, 2 päivää myöhemmin, uusi ongelmaviesti, että siellä on ongelma. Nyt pyyntö "ylemmältä osastolta";
Jälleen kopio henkilötodistuksestani (luulen, että nyt 4. kerran) ja nyt todella iso juttu 6 kuukauden tiliote kaikista pankkitapahtumistani!!!!!! Voitko kuvitella . Tulolähteideni ja yritystyyppini kanssa jne
Tuntui siltä, että tämä yritys yrittää varastaa yksityiselämäni ja tietää paljon. Voitte kuvitella, että mietin todella, mistä tämä kaikki johtuu. Minusta ei tunnu hyvältä, se ei tunnu lailliselta, se ei tunnu oikeudenmukaiselta. Minulla oli niin paljon kysymyksiä ja epäilyksiä, että en todellakaan uskaltanut antaa heille koko hallintoni. Maksut laskuistani, lapsistani, talostani. Todella? Voivatko he kysyä tätä? Onko tämä mainittu ja järjestetty heidän ehdoissaan ja (tietosuoja)käytännössä?
Googlasin ja huomasin, että useammat pelaajat ovat kohdanneet tämän ja lopulta toimittaneet tiedot, muuten he eivät saisi rahojaan. Niinpä toimitin heille tiliotteen ja yritykseni kauppakamarin rekisteröinnin. Jos nostot eivät olisi olleet 15000,- eua, olisin varmaan jättänyt tämän väliin ja aloittanut uuden syvemmän keskustelun. Nyt voin vain totella ja toivoa, että he maksavat minulle 15 000.
Keskiviikkona 19. heinäkuuta johtaja lähetti minulle sähköpostia: "Olemme vahvistaneet maksusi ja pankkisi käsittelee niitä parhaillaan, joten odota hetki." Joten nyt odotan, että pankkini käsittelee maksut (?!?!) Olenko ainoa, joka ei enää saa sitä?
Hi Peter,
I have initiated the new withdrawals on your advise on the 15th of July :
After done there were problems with my beneficiary name but finally the Casino send a message with "Good news , that the withdrawal requests were approved by the casino ......." :
The money was send to the bank as you can read and my bank had to accept the transactions as you can read (?!) . ....
But of course , 2 days later, a new problem message that there was a problem. Now a request from the "higher department " ;
Again a copy of my ID (I think for the 4th time now) and now a real big thing a 6 months bank statement of all my bank transactions !!!!!! Can you imagine . With the sources of my income and my business type etc
This felt like this company tries to steal my private life and knows to much. You can imagine that I was really wondering where this was all about. I doesn't feel good, it doesn't feel legal, it doesn't feel fair . I had so many questions and doubts that I really had the doubts to provide them with my whole administration. The payments for my bills, my kids , my house . Really? Can they ask this? Is this mentioned and arranged in their terms and (privacy ) policy?
I googled and found out that more players have faced this and finally provided the information, otherwise, they would not receive their money. So I provided them with the bank statement and Chambre of Commerce registration of my Business. If my withdrawels wouldn't have been Eu 15000,- , I probably would have skipped this and would have started a new deeper discussion. Now I only can obey and hope that they will pay me my 15K.
Wednesday 19th of July the manager emailed me: " Your payments have been confirmed by us and are currently being processed by your bank, so please wait. " So now I am waiting that my bank processes the payments (?!?!) Am I the only one who doesn't get it anymore?
Hyvä Morzino , on alan standardi vaatia tiliotteen tulolähteen kera, koska tämä on rahanpesun vastaista politiikkaa, kun sinun kaltaisiasi suuria voittoja nostetaan. Tietosi ovat turvassa, koska ne on suojattu GDPR:llä, kuten voit tarkistaa kasinon tietosuojakäytännöstä . Suosittelen, että lähetät kasinolle tarvittavat asiakirjat, jos haluat kotiuttaa voittosi.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Dear Morzino, it is an industry standard to require a bank statement with the source of income as this is an anti-money laundering policy when big wins such as yours are being withdrawn. Your data is safe as it is protected by GDPR as you can check in the casino's Privacy Policy. I would recommend you send the casino the required documents if you wish to withdraw your winnings.
Thank you for your understanding!
Dear Morzino,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei Peter, txs lisäaikaa varten. 5 viikon kuluttua olen vihdoin saanut rahat. Kiitos paljon, ilman sinua Casino Guru minulla ei luultavasti silti olisi sitä.
0x.bet-kasinon TÄYTYY tehdä jotain enemmän saadakseen pelaajat tietoisiksi siitä, mitä voi tapahtua tällaisissa nostoissa. Heidän yleinen viestintään on kauheaa ja luulet olevasi tekemisissä huijauksen kanssa. Heidän WhatsApp-profiilinsa näyttävät enemmän hakkereilta tai pelaajilta kuin peliyhtiöiltä. Kerron sinulle, mitä tapahtuu, jos teen uuden noston.
Toivottavasti tämä tapaus auttaa muita pelaajia tulevaisuudessa ja kasino tekee jotain viestinnän ja ehtojen suhteen.
Hi Peter, txs for the extra time. After 5 weeks I have finally received the money. Thank you so much, without you Casino Guru I still wouldn't have it probably.
The 0x.bet casino MUST do something more to make players aware of what could happen in case of withdrawals of this kind. Their overall communication is terrible and you think you are dealing with a scam. Their WhatsApp profiles look more like the ones of a hacker or gamer than of a gaming company. I will let you know what happens if I make a new withdrawal.
Hopefully, this case will help other players in the future and the casino will do something about its communication and terms and conditions.
Rakas Morzino,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Dear Morzino,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.