Hollannin pelaajalla on ollut ongelmia vetäytymisensä kanssa. Huolimatta 30 000 nostoista, puolet summasta palautettiin hänen tililleen nostorajoitusten ja epämääräisten selitysten vuoksi. Pelaaja on odottanut kolme viikkoa toista 15 000 voittoaan.
Hei,
Aloin pelata 0X.betillä ja minulla oli onni Evolutions-pelien xxxXtreme ruletin ja Monopolyn kanssa. Kesäkuun 5. päivänä tein 3 nostoa 5 000, yhteensä 15 000. Pari päivää myöhemmin tein jälleen 3 nostoa 5K. Joten odotin 30K!! Sunnuntai 11. kesäkuuta, joten olin odottanut 6 päivää ensimmäistä 15 000:tani, he hyvittivät kolme 15 000:n nostoa 0x.bet-tilin saldoon!@#
Kysyin heiltä miksi, mutta se koski kotiutusrajoja. Mutta sen sijaan, että peruutettiin viimeinen 3x5K, he peruuttivat ensimmäisen 3x5K (tietenkin). Lopulta 14. kesäkuuta minulle maksettiin 15K. Mutta tänään, 3 viikkoa toisen noston jälkeen, odotan edelleen muita 15 000. Olen lähettänyt heille sähköpostia ja keskustellut heidän kanssaan, mutta heidän vastauksensa ovat epämääräisiä. Minulla on jopa managerin whatsapp-numero. Mitkä olivat heidän reaktiot? Ensimmäinen oli, että maksut suoritettiin saapumisjärjestyksessä. En tiedä, mutta 3 viikkoa talousosaston pinojen välillä kuulostaa järjettömältä. Sitten heidän piti tarkistaa tilini?? Hullua, koska he olivat jo maksaneet, joten miksi tarkistaa tilini uudelleen? Minulla oli heille passi jne, joten en saanut sitä. Sitten heidän piti ottaa yhteyttä palveluntarjoajaansa Evolutioniin tarkistaakseen valtavan voittoni?! Heidän mukaansa Evolutions ei vastaa niin nopeasti, joten voittoni vahvistaminen kestää kauan. Ei yhtäkään reaktiota päiviin, mutta lähetin heille sähköpostia joka päivä. Ja joka päivä sama vastaus, he "työskentelivät tämän tilanteen parissa". Viime sunnuntaina lähetin samoille esimiehille whatsappnumeron saman kysymyksen; Tiedätkö jo jotain maksustani? Henkilö vastasi, että minun oli annettava tilini sähköpostiosoite, joten kirjoitin sen. Arvaa mitä? Mies vastasi; "Ystävä, sinulla ei ole JungliWin-kasinotiliä, lähetä minulle kelvollinen sähköposti." Joten 0X.bet managerien puhelinnumero välitettiin JungliWin-kasinon managerille. Mikä sotku. Tietysti ymmärrän monia asioita, mutta tämä on painajainen. Mikseivät maksa? Talletin rahaa, vaikka odotin toista maksuani. Ja joka kerta kun tein pankkitalletuksen, minulla oli mahdollisuus peruuttaa 3 x 5 000 nostot. Erittäin erittäin hyvin sanotaanko älykäs. Mutta en tehnyt, ja nyt olen odottanut 3 viikkoa 15 K:täni.
Rakas Morzino,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostopyyntöjesi nykyinen tila? Onko ne merkitty odottaviksi tai käsiteltyiksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä tähän (tai lähetä minulle) kuvakaappaus nostohistoriastasi.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, kiitos avusta. Tässä alla on kuvakaappaus, ne ovat edelleen vireillä, kuten näet
Alla lopullinen whatsapp-viestintä, joka täydentää muut eilen lähettämäni whatssapp-viestintätiedostot
Paljon kiitoksia, Morzino, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Morzino, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää 0x.bet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Rakas Morzino,
Olemme pahoillamme, että olet joutunut tällaiseen tilanteeseen. Tiimimme tutkii tapausta.
Rahasi ovat turvassa, pyydämme ystävällisesti lisää aikaa nostopyyntöjesi käsittelyyn.
Kiitos ymmärryksestänne.
Ystävällisin terveisin,
0x.bet -joukkue
Uutisia 0X.Betistä kuten voit lukea. Tiistaina minun oli ensin suoritettava vahvistusprosessi! Tietysti tein, passin selfie jne, mutta se oli toinen kerta, koska minulle maksettiin aiemmin 15 000. Mutta ei rahaa ja tänään toinen viesti whappilta. 0X.betin mukaan kotiuttaminen on peruutettu maksupalveluntarjoajan teknisten ongelmien vuoksi. "Aloita uusi kotiutuspyyntö, niin tarkistamme sen nopeasti puolestasi."
Joten arvaa mitä??
Onko minun siis aloitettava kaikki alusta? Voinko siis odottaa vielä 6 viikkoa? Ole hyvä ja neuvo
Kiitos vielä kerran avustasi ja alustastasi. Liity jäseneksi mahdollisimman pian
Hyvä Morzino , suosittelemme uuden nostopyynnön aloittamista, koska kasino on nyt tietoinen ongelmasta ja uskon, että se ratkaistaan ajoissa.
Kiitos jo etukäteen!
Hei Peter,
Olen aloittanut uudet nostot neuvostasi 15. heinäkuuta:
Valmistumisen jälkeen oli ongelmia saajan nimen kanssa, mutta lopulta Kasino lähetti viestin "Hyvä uutinen, että kasino hyväksyi nostopyynnöt ......." :
Rahat lähetettiin pankkiin kuten voit lukea ja pankkini piti hyväksyä tapahtumat sellaisina kuin voit lukea (?!) . ....
Mutta tietysti, 2 päivää myöhemmin, uusi ongelmaviesti, että siellä on ongelma. Nyt pyyntö "ylemmältä osastolta";
Jälleen kopio henkilötodistuksestani (luulen, että nyt 4. kerran) ja nyt todella iso juttu 6 kuukauden tiliote kaikista pankkitapahtumistani!!!!!! Voitko kuvitella . Tulolähteideni ja yritystyyppini kanssa jne
Tuntui siltä, että tämä yritys yrittää varastaa yksityiselämäni ja tietää paljon. Voitte kuvitella, että mietin todella, mistä tämä kaikki johtuu. Minusta ei tunnu hyvältä, se ei tunnu lailliselta, se ei tunnu oikeudenmukaiselta. Minulla oli niin paljon kysymyksiä ja epäilyksiä, että en todellakaan uskaltanut antaa heille koko hallintoni. Maksut laskuistani, lapsistani, talostani. Todella? Voivatko he kysyä tätä? Onko tämä mainittu ja järjestetty heidän ehdoissaan ja (tietosuoja)käytännössä?
Googlasin ja huomasin, että useammat pelaajat ovat kohdanneet tämän ja lopulta toimittaneet tiedot, muuten he eivät saisi rahojaan. Niinpä toimitin heille tiliotteen ja yritykseni kauppakamarin rekisteröinnin. Jos nostot eivät olisi olleet 15000,- eua, olisin varmaan jättänyt tämän väliin ja aloittanut uuden syvemmän keskustelun. Nyt voin vain totella ja toivoa, että he maksavat minulle 15 000.
Keskiviikkona 19. heinäkuuta johtaja lähetti minulle sähköpostia: "Olemme vahvistaneet maksusi ja pankkisi käsittelee niitä parhaillaan, joten odota hetki." Joten nyt odotan, että pankkini käsittelee maksut (?!?!) Olenko ainoa, joka ei enää saa sitä?
Hyvä Morzino , on alan standardi vaatia tiliotteen tulolähteen kera, koska tämä on rahanpesun vastaista politiikkaa, kun sinun kaltaisiasi suuria voittoja nostetaan. Tietosi ovat turvassa, koska ne on suojattu GDPR:llä, kuten voit tarkistaa kasinon tietosuojakäytännöstä . Suosittelen, että lähetät kasinolle tarvittavat asiakirjat, jos haluat kotiuttaa voittosi.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Hei Peter, txs lisäaikaa varten. 5 viikon kuluttua olen vihdoin saanut rahat. Kiitos paljon, ilman sinua Casino Guru minulla ei luultavasti silti olisi sitä.
0x.bet-kasinon TÄYTYY tehdä jotain enemmän saadakseen pelaajat tietoisiksi siitä, mitä voi tapahtua tällaisissa nostoissa. Heidän yleinen viestintään on kauheaa ja luulet olevasi tekemisissä huijauksen kanssa. Heidän WhatsApp-profiilinsa näyttävät enemmän hakkereilta tai pelaajilta kuin peliyhtiöiltä. Kerron sinulle, mitä tapahtuu, jos teen uuden noston.
Toivottavasti tämä tapaus auttaa muita pelaajia tulevaisuudessa ja kasino tekee jotain viestinnän ja ehtojen suhteen.
Rakas Morzino,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
