KotiValitukset0x.bet Casino - Pelaajan tili on tarkastettu.

0x.bet Casino - Pelaajan tili on tarkastettu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 9 000 €

0x.bet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 7.5.2023 | Ratkaistu : 17.5.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Hollantilaisen pelaajan tili suljettiin tarkastusta varten, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Jonkin ajan kuluttua pelaaja on vastaanottanut voittonsa onnistuneesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Avasin tilin muutama päivä sitten, talletin hieman yli 1000 euroa ja pelasin. Onni oli puolellani ja voitti yhteensä 9000 euroa. Nostin voittoni.

Sivustolla lukee välittömät maksut. Minulla on kokemusta toisesta online-kasinosta, joka maksaa tunneissa, joten odotin samaa.


Se kesti odotettua kauemmin, joten aloin lukea arvosteluja verkossa, yllättävän 80 % online-arvosteluista on negatiivisia ja nostoja ei koskaan makseta. Luin, että he sulkevat tilit ilman erillistä ilmoitusta prosessin viivyttämiseksi. Peloissani otin yhteyttä "VIP Manageriin". HÄN VAKUUTTI MINULLE, ETTÄ KAIKKI ON OK JA että nostoni käsitellään maanantaihin mennessä.


Tänä iltapäivänä yritin kirjautua sisään, mutta HE OVAT ESTETTÄVÄT TILINI ILMAN SYYTÄ, sen jälkeen, kun yritin ottaa yhteyttä agenttiin ja VIP-päälliköön, "VIP-päällikkö" vastasi "Tiliäsi tutkitaan lisäksi". Tämä oli sama tekosyy, jonka he antoivat muille pelaajille viivyttää prosessia viikkoja/kuukausia. Olen todella huolissani. VIP Manager kieltäytyy antamasta minulle vähintään aikarajaa, ja hänen vastauksensa pyyntööni on epäammattimaista. Minusta tuntuu, että minua ei oteta vakavasti.


Haluan ottaa mukaan kolmannen henkilön, koska pelkään, että jos kolmas ei puutu asiaan, niin 80 % pelaajista, jotka odottavat viikkoja rahojaan, mutta eivät koskaan saa niitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Bella,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ennen kaikkea haluan onnitella sinua mahtavasta voitostasi.

Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely pelaajien tilien tarkastamiseksi, etenkin kun ne ovat keränneet huomattavan voiton. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa.

Voisitko tarkentaa, oletko nostanut voittoja tältä kasinolta aiemmin vai oliko tämä ensimmäinen pelikertasi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin? Kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin?

Toivottavasti voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Petronela


Kiitos vastauksestasi. Tämä oli ensimmäinen kerta, kun pelasin tällä kasinolla, joten tämä oli ensimmäinen kerta, kun nostin rahaa 0x.bet Casinolta. Kaikki, mitä tililläni mainittiin, vahvistettiin. Nostoa pyydettiin 3 päivää sitten.


Minulla on kokemusta muista online-kasinoista, olen käynyt läpi varmistusprosessin, he ottavat sinuun yhteyttä sähköpostitse pyytämällä henkilötunnustasi ja joitakin muita vahvistamiseen tarvittavia tiliotteita, ja se kestää kirjaimellisesti alle 24 tuntia tai enintään 48 tuntia. Mikä tärkeintä, ne eivät vain estä tiliäsi "vahvistusprosessia" varten. 0x.bet ei pyytänyt minulta minkäänlaisia tietoja, eivätkä he ilmoittaneet minulle, kun he estäivät tilini, eivätkä he lähettäneet minulle sähköpostilla syytä tilini sulkemiseen.


Minut todella huolestutti, kun luin tämän kasinon arvosteluja Trustpilotissa, lähes 90 % pelaajista kävi läpi saman prosessin viikkoja, eivätkä silti saaneet rahojaan. Verkkosivustollaan he lupaavat kaikenlaisia asioita, kuten nopean maksun ja nopean, helpon vahvistuksen, mutta 90 % pelaajista on samaa mieltä siitä, että se ei ollut heidän kokemuksensa.


Lisäksi VIP-päällikkö vakuutti minulle, että nosto käsitellään maanantaihin mennessä. Mutta kun he sulkivat tilini sunnuntaina, hän ei ilmoittanut minulle, että minun piti itse saada selville, että tilini on suljettu

Koko johtajan asenne muuttui, eikä hän vastannut huolenaiheeni ollenkaan, mikä on mielestäni erittäin epäilyttävää. Tänään on maanantai, eikä vieläkään ole käsitelty mitään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos paljon, Bella, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi.

Vakiokäytäntömme on antaa enintään kaksi viikkoa Know Your Customer (KYC) -varmennusprosessin loppuun saattamiseen ja nostopyyntöjen käsittelyyn. Huomasimme kuitenkin tapauksessasi, että tilisi estettiin ilman ennakkoilmoitusta huolimatta nostopyynnöstä, eikä sinua kehotettu lähettämään henkilökohtaisia asiakirjoja KYC-vahvistusprosessin suorittamiseksi.

Siksi olemme päättäneet puuttua asiaan välittömästi ja ratkaista ongelman varmistaaksemme, että tilisi on vahvistettu ja nostopyyntösi käsitellään viipymättä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Bella!

Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, Pavel


Kiitän teitä nopeasta vastauksesta ja ymmärryksestä. Toivon, että 0x.bet-kasino vastaa pian ja tämä selviää.


Haluan lisätä, kuinka VIP-päällikkö on edelleen jättänyt huomioimatta kysymykseni ja ei ymmärrä tilannettani ja huoleni. Pyysin jopa uutta ja sekin pyyntö jätetään huomiotta. Toivon, että tämä kasino ottaa tämän palautteen vakavasti ja kouluttaa asiakasagenttinsa ammattimaisiksi. Jokainen asiakas ansaitsee hyvän asiakaspalvelukokemuksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Päivittää


Tänä aamuna puhuessani nettisivuilla toimivan agentin kanssa, joka selitti minulle, että tilini on edelleen tutkinnan alla, VIP-päällikkö lähetti minulle tekstiviestin, että varat on jo lähetetty ja kaikki riippuu nyt pankista, mutta tilini on vielä kesken. Samaan aikaan molemmat agentit kertoivat minulle eri asioita. En uskonut, joten kysyin VIP-päälliköltä, miten se voi olla, hän vakuutti minulle toisen kerran, että varat todellakin lähetettiin.


Kerroin VIP-päällikölle, kuinka on mahdollista, että varat lähetetään, jos tiliäni ei ole vahvistettu? Kysyin myös, mille pankkitilille varat on lähetetty. Sain uudelleentoiston, jossa sanottiin: "Anteeksi, emme ole vielä lähettäneet varoja, lähetämme sen heti, kun vahvistus on ohi".


On aivan uskomatonta, kuinka he jatkavat pelaamista kanssani. Olen saanut heidät kiinni monista valheista, kuinka voin nyt luottaa siihen, että tilini on "tutkittavana". Haluaisin lisätä näyttökaappauksen keskustelusta todisteeksi, onko se sallittua?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas G*******,


Olemme todella pahoillamme, että jouduit tällaiseen tilanteeseen, mutta teemme parhaamme auttaaksemme jokaista pelaajaa.


Talousosastomme tarkistaa jokaisen pyynnön ja käsittelee sen jonon mukaan. Ehkä pyyntösi tai tilisi ei täytä joitain vaatimuksia, joten nosto/tili tarkistetaan uudelleen. Pyydämme sinua tarkistamaan sähköpostisi huolellisesti - toimitamme sinulle varmasti päivitykset heti, kun saamme ne asianmukaiselta osastolta.


Toivomme ymmärrystäsi!


Ystävällisin terveisin,

0x.Bet Team

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

0x.Bet Team, kiitos vastauksestasi!

Bella, ole kiltti ja päivitä minulle kaikista nostoistasi liittyvistä tiedoista tai edistymisestä, kun saat sen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pavel, siitä on nyt 6 päivää. Päivitän edistymistä.


On kuitenkin vaikea pysyä eri syissä, joita he jatkuvasti antavat minulle viivyttää prosessia. Minulta ei ole vieläkään pyydetty minkäänlaista tietoa, joten en ole varma, mitä he tutkivat.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Pavel ja 0x.bet


Sain juuri viestin VIP-päälliköltä, että kotiutukseni on käsitelty ja vahvistettu ja että se on matkalla minulle. Vaikka olen iloinen kuullessani sen, jotkin asiat eivät silti ole minulle selkeitä.


Johtaja sanoo, että tilini on edelleen tutkinnan alla ja estetty, joten en voi kirjautua sisään ja nähdä noston tilaa. Lisäksi minusta on epäilyttävää, että rahat todella lähetetään minulle, koska minulta ei pyydetty pankkitietoja.


Kysyin, miksi en saanut sähköpostia maksuosastolta, että kotiutukseni on käsitelty ja vahvistettu. En saanut siihen vastausta.


Päivitän lisää lähipäivinä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Bella ja Casino Guru -tiimi,


Kirjoitamme ilmoittaaksemme sinulle tiliäsi ja valituksen ratkaisua koskevista viimeaikaisista tapahtumista.


Ensinnäkin meillä on ilo ilmoittaa, että nostopyyntösi on hyväksytty. Tarkastettuamme perusteellisesti tilisi toimintasi ja käytäntöjemme ja menettelyjemme noudattamisen olemme käsitelleet tarvittavat tapahtumat.


Lisäksi haluamme kiittää kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi tutkintaprosessin aikana. Olemme nyt avanneet tilisi uudelleen, ja voit käyttää sitä samoilla kirjautumistiedoilla kuin ennenkin.


Lopuksi katsomme, että tämä valitus on päättynyt. Uskomme, että tiliin liittyvien huolenaiheiden onnistunut ratkaiseminen oikeuttaa valituksen lopettamisen. Jos tarvitset tietoja auttaaksesi sinua tässä asiassa, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme tai henkilökohtaiseen esimiehesi. Olemme enemmän kuin valmiita antamaan kaikki tarvittavat tiedot helpottaaksemme valituksen käsittelyä.


Vielä kerran, pyydämme vilpittömästi anteeksi tämän prosessin aikana aiheutunutta haittaa tai turhautumista. Arvostamme asiakassuhdettasi ja olemme sitoutuneet varmistamaan tyytyväisyytesi asiakkaana. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, huolenaiheita tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme aina täällä auttamassa.


Ystävällisin terveisin,

0x.Bet joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

0x.bet-tiimi, kiitos vastauksestasi. Kyllä, tilini on taas auki ja voin kirjautua sisään. Se kuitenkin sanoo, että kotiutukseni ovat edelleen vireillä.


minun puolellani tämä tapaus suljetaan, kun saan voitot. Joissakin asioissa ei ole vieläkään järkeä, koska en ole vieläkään saanut virallista sähköpostia, jossa kerrottaisiin, että tilini on auki ja kotiutukseni on hyväksytty. Minulta ei myöskään pyydetty maksutietoja.


Päivitän siis lähipäivinä


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Pavel


Olen vastaanottanut nostot. Se vaati paljon vaivaa ja päänsärkyä, mutta vihdoin olen saanut varat. Uskon, että jos en olisi ottanut teitä mukaan, he eivät olisi ottaneet minua vakavasti.


Mielestäni heidän pitäisi kuitenkin toimia paremmin viestinnässään ja antaa pelaajilleen oikeaa ja selkeää tietoa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Bella,

Olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitän yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Haluan myös kiittää kasinoa heidän avustaan ongelman kanssa!

Parhain terveisin,

Pavel K

Casino Guru -tiimi

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista