Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje pre mesec dana, ali se suočio sa višestrukim kašnjenjima nakon što je kontaktirao korisničku službu, koja je kao razlog navela velike količine isplata. Prošlo je više radnih dana nego što je ranije navedeno bez rešenja.

Igrač iz Finske se suočio sa problemom jer je kazino odbio da vrati nedostajući depozit. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne informacije od igrača kako bi istražio problem. Međutim, zbog nedostatka odgovora od strane igrača uprkos višestrukim upitima i podsetnicima, žalba je u tom trenutku zatvorena. Tim za žalbe je ostao dostupan za buduću pomoć ako igrač odluči da ponovo otvori žalbu.

Kazino je zatvorio račun igrača iz Češke Republike, opisan kao „administrativna odluka“, i čekao je ručno povlačenje preostalih sredstava. Uprkos tome što su prošle tri nedelje od njegovog zahteva, nije dobio povlačenje niti odgovor na svoju e-poštu. Nakon intervencije Tima za žalbe, kazino je potvrdio da je igraču uspešno isplaćen ceo preostali iznos. Problem je smatran rešenim, a žalba je kao takva označena u sistemu.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno nakon završetka neophodne verifikacije. Žalba je označena kao rešena u našem sistemu i cenili smo saradnju igrača.

Igračica iz Finske je zatražila zatvaranje svog BuranKazino naloga 13. januara 2025. godine, iz razloga odgovornog kockanja, ali kazino nije sproveo zatvaranje, dozvolivši joj da nastavi da igra i uplaćuje sredstva. Verovala je da kazino nije uspeo da na odgovarajući način odgovori na njen zahtev za samoisključenje i tražila je povraćaj novca za sve depozite izvršene nakon njenog početnog zahteva za zatvaranje. Tim za žalbe je zatvorio slučaj zbog nedostatka odgovora od nje uprkos višestrukim upitima i podsetnicima, navodeći da zadržava mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.

Igračka iz Nemačke je izvršila transfer od 40 evra u realnom vremenu u BuranCasino 28. marta 2025. godine, ali sredstva još nisu bila doznačena na njen kazino račun. Uprkos višestrukim upitima korisničkoj podršci, status depozita je ostao na čekanju. Problem je rešen nakon što je ponovo kontaktirala korisničku podršku, što je dovelo do toga da su sredstva dodeljena njenom računu. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ i ohrabrio je da se obrati za buduća pitanja.

Igračica iz Austrije je čekala dve nedelje da podigne svoj dobitak i nije dobila nikakvo pojašnjenje šta je proveravalo kazino. Uprkos tome što je više puta kontaktirala putem ćaskanja, nastavila je da dobija nejasne odgovore i nije mogla da učita nijedan dokument. Posle nekoliko komunikacija i kašnjenja, na kraju je primila svoje tri isplate, od kojih je poslednja bila 27. aprila. Tim za žalbe je žalbu označio kao rešenu.

Igrač iz Grčke je naišao na probleme sa svojim nalogom jer je kazino tvrdio da je manipulisao bankovnim dokumentima koje je dostavio na verifikaciju, uprkos njihovom legitimnom formatu. Nije dobio nikakvo objašnjenje za odbijanje. Tim za žalbe je pomogao tako što je potvrdio da je problem rešen nakon što je igrač pružio neophodne detalje o dokumentu i komunikaciju sa podrškom kazina. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igraču iz Italije blokiran je nalog u kazinu Buran nakon što je osvojio 104 evra i više nije mogao da se prijavi. Zahtevao je povraćaj svog dobitka pre nego što je račun blokiran. Tim za žalbe je istražio situaciju, ali je nakon pregleda dokaza utvrđeno da su akcije kazina bile opravdane zbog više naloga povezanih sa sličnim IP adresama i ličnim podacima, što je prekršilo politiku protiv pranja novca. Shodno tome, igrač je obavešten da ne može biti pružena dalja pomoć u vezi sa ovim pitanjem.