Kazino je zatvorio račun igrača iz Češke Republike, opisan kao „administrativna odluka“, i čekao je ručno povlačenje preostalih sredstava. Uprkos tome što su prošle tri nedelje od njegovog zahteva, nije dobio povlačenje niti odgovor na svoju e-poštu. Nakon intervencije Tima za žalbe, kazino je potvrdio da je igraču uspešno isplaćen ceo preostali iznos. Problem je smatran rešenim, a žalba je kao takva označena u sistemu.
Buran Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 61 €
Buran Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Kazino mi je zatvorio nalog „zbog administrativne odluke". Poslali su mi poruku u kojoj traže da pružim informacije za ručno povlačenje preostalih sredstava na zatvorenom računu. Prošlo je više od tri nedelje i nisam dobio nikakvo povlačenje niti bilo kakav odgovor na imejl o povlačenju. Pored preostalog iznosa, trebalo bi da postoji i dodatni iznos koji mi nije poznat sa mesečnog turnira sa mesečne trke Crab Claw Machine. Znam da neću dobiti nikakav drugi odgovor u vezi sa zatvaranjem mojih naloga, samo želim da povratim svoj trenutni preostali iznos.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Buran.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Da li je vaš nalog prethodno verifikovan? Da li ste ranije uspeli da podignete neke dobitke iz kazina?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Kada ste poslednji put kontaktirali podršku kazina putem e-pošte ili ćaskanja uživo?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odlukom o zatvaranju vašeg naloga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod
Oko mesec dana. Moj nalog je bio blokiran 10-11. avgusta. Da, nema problema sa KYC-om i uspešno sam isplaćivao novac. Cash Crab Football i druge Cash Crab igre. Nisam iskoristio bonus. Ćaskanje me preusmerava na kontakt imejlom, a otkako sam poslao detalje za isplatu, nije bilo kontakta. Ovde sam uključio snimke ekrana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti imejl koji vam je kazino poslao u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga zbog administrativne odluke? Prosledite ga na moju imejl adresu [email protected]
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod
Nisam primio nikakvu poruku; moj nalog je jednostavno blokiran. Onda sam primio ovu e-poštu u kojoj se traži da pošaljem detalje za isplatu preostalih sredstava. Blokiran sam u svim NovaForge i Stellar kazinima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru.
- Da li je kazino već obradio uplatu na vaš bankovni račun?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Primio sam uplatu od drugog BigClash kazina sa istim problemom (iz moje druge žalbe). Ali je nisam primio od Buran-a.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi juhastuse,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Buran da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi kazino Buran,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa situacijom?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi juhastuse ,
Želimo da vas obavestimo da pažljivo razmatramo vaš zahtev. Vaš nedavno podneti zahtev za isplatu je prosleđen nadležnom odeljenju, koje će obraditi uplatu u najkraćem mogućem roku.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Buran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi kazino Buran,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Možete li nas obavestiti kada zahtev igrača za povlačenje sredstava bude obrađen sa vaše strane? Ove informacije su nam važne kako bismo precizno pratili napredak slučaja i osigurali blagovremeno rešavanje.
Vaša saradnja je veoma cenjena.
Radujem se vašem odgovoru.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi juhastuse ,
Povlačenje je uspešno obrađeno u petak. Molimo vas da sačekate standardno vreme obrade da bi se to odrazilo, u zavisnosti od vašeg načina plaćanja.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Buran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Juhastuse,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Možete li ljubazno potvrditi kada primite uplatu od kazina?
Radujem se vašoj potvrdi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Da, ali sam primio/la transfer od tačno 10 evra. Mislio/la sam da je na mom računu ostao drugačiji iznos pre nego što je blokiran. Mogu li da vidim istoriju stanja na svom računu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi kazino Buran,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Možete li nam što pre pružiti istoriju stanja? Slobodno mi pošaljite odgovor u kopiji koristeći sledeću imejl adresu: [email protected] .
Vaša saradnja je veoma cenjena.
Radujem se vašem odgovoru.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Stefane,
Ljubazno vas obaveštavamo da smo vas kontaktirali povodom ove žalbe putem e-pošte. Molimo vas da nam se javite što pre.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Buran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani time kazina Buran,
Odgovorio sam na vaš prethodni imejl i čekaću vaš odgovor.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Stefane,
Hvala vam na poruci i što ste nam pružili detalje.
Trenutno pregledamo zahtev i prikupićemo potrebne informacije, uključujući istoriju stanja na računu i sve relevantne kontekste. Kada sve bude pregledano, poslaćemo vam detaljan odgovor.
Cenimo vaše strpljenje i obavestićemo vas što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Buran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi kazino Buran,
Hvala vam na odgovoru i na ažuriranju.
Čekaćemo vaše dalje obaveštenje u vezi sa ovim pitanjem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Stefane,
Hvala vam na strpljenju.
Želeli bismo da vas obavestimo da vam je već poslat imejl u vezi sa ovim pitanjem. Molimo vas da proverite prijemno sanduče i obavestite nas ako su potrebni dodatni detalji.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebno dodatno pojašnjenje.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Buran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi kazino Buran,
Hvala vam na imejlu i na informacijama koje ste nam dali.
Dragi juhastuse,
Prema uslovima korišćenja kazina, Buran kazino zadržava pravo da zatvori igrački nalog po sopstvenom nahođenju i bez navođenja konkretnog razloga. Nakon pregleda dostupnih dokaza, čini se da vam je kazino isplatio preostali iznos. Stoga smatramo da je ovo pitanje rešeno.
Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan M.
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
