Spelaren från Tjeckien fick sitt konto stängt av kasinot, vilket beskrevs som ett "administrativt beslut", och väntade på ett manuellt uttag av sina återstående medel. Trots att tre veckor hade gått sedan hans begäran hade han inte fått sitt uttag eller något svar på sitt e-postmeddelande. Efter ingripande från klagomålsteamet bekräftade kasinot att hela det återstående saldot hade behandlats till spelaren. Problemet ansågs vara löst och klagomålet markerades som sådant i systemet.
Buran Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 61 €
Buran Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kasinot stängde mitt konto "på grund av ett administrativt beslut". De skickade ett meddelande till mig där de bad mig att lämna information för ett manuellt uttag av de återstående medlen på det stängda kontot. Det har gått över tre veckor och jag har inte fått något uttag eller något svar på uttagsmejlet. Dessutom, utöver det återstående saldot, borde det finnas ett ytterligare belopp som jag inte känner till från den månatliga turneringen från Crab Claw Machine-månatliga loppet. Jag vet att jag inte kommer att få något annat svar angående att stänga mina konton, jag vill bara återställa mitt nuvarande återstående saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Buran Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Har ditt konto verifierats tidigare? Har du lyckats ta ut några vinster från casinot tidigare?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- När var du senast i kontakt med casinosupporten via e-post eller livechatt?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående beslutet att stänga ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
I ungefär en månad. Mitt konto blockerades den 10-11 augusti. Ja, det finns inga KYC-problem, och jag har gjort lyckade uttag. Cash Crab Football och andra Cash Crab-spel. Jag använde inte bonusen. Chatten omdirigerar mig till e-postadressen, och sedan jag skickade mina uttagsuppgifter har det inte skett någon kontakt. Jag har inkluderat skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet som casinot skickade till dig angående stängningen av ditt konto på grund av ett administrativt beslut? Vidarebefordra det till min e-postadress på [email protected]
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Jag fick inget meddelande; mitt konto blockerades helt enkelt. Sedan fick jag det här e-postmeddelandet där jag ombads skicka uttagsuppgifterna för de återstående medlen. Jag har blockerats från alla NovaForge- och Stellar-kasinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
- Har casinot behandlat betalningen till ditt bankkonto än?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag fick en betalning från ett annat BigClash-casino med samma problem (från mitt andra klagomål). Men jag fick den inte från Buran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Yuhastus,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Buran Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Buran Casino,
Kan du kommentera situationen?
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Yuhastus ,
Vi vill informera dig om att vi noggrant granskar din begäran. Din senaste uttagsbegäran har vidarebefordrats till relevant avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Buran Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Buran Casino,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Kan ni vänligen informera oss när spelarens uttagsbegäran har behandlats hos er? Denna information är viktig för oss för att noggrant kunna övervaka ärendets framsteg och säkerställa en snabb lösning.
Ditt samarbete uppskattas mycket.
Jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Yuhastus ,
Uttaget behandlades på fredagen. Vänligen vänta tills det återspeglas i den vanliga behandlingstiden, beroende på din betalningsmetod.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Buran Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Yuhastus,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Kan du vänligen bekräfta när du har mottagit betalningen från casinot?
Jag ser fram emot din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Ja, men jag fick en överföring på exakt 10 euro. Jag trodde att det fanns ett annat belopp kvar på mitt konto innan det blockerades. Kan jag se min kontosaldohistorik?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Buran Casino,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Kan du vänligen ge oss saldohistoriken så snart som möjligt? Var god och skicka mig en kopia i ditt svar till följande e-postadress: [email protected] .
Ditt samarbete uppskattas mycket.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Stefan,
Vänligen observera att vi har kontaktat dig angående detta klagomål via e-post. Vänligen hör av dig så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Buran Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bästa Buran Casino-teamet,
Jag har svarat på ditt tidigare mejl och väntar på ditt svar.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Stefan,
Tack för ditt meddelande och för att du gav oss detaljerna.
Vi granskar för närvarande begäran och kommer att samla in nödvändig information, inklusive kontosaldohistorik och all relevant kontext. När allt har granskats kommer vi att följa upp med ett detaljerat svar.
Vi uppskattar ditt tålamod och kommer att uppdatera dig så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Buran Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Buran Casino,
Tack för ditt svar och för uppdateringen.
Vi avvaktar din uppföljning angående denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Stefan,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att ett uppföljningsmejl redan har skickats angående detta ärende. Vänligen kontrollera din inkorg och meddela oss om ytterligare information behövs.
Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden.
Med vänliga hälsningar,
Buran Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Buran Casino,
Tack för ditt mejl och för informationen du har lämnat.
Kära Yuhastus,
Enligt casinots villkor förbehåller sig Buran Casino rätten att stänga ett spelarkonto efter eget gottfinnande och utan att ange en specifik anledning. Efter att ha granskat tillgängliga bevis verkar det som att casinot har betalat ut hela det återstående saldot till dig. Därför anser vi att ärendet är löst.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan M
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
