Igračica iz Irske prijavljuje problematično iskustvo sa kazinom Bitstarz nakon što je osvojila 5.532 evra nakon depozita i uspešnog klađenja na bonus. Uprkos tome što je ispunila sve zahteve za dokumentaciju i podvrgla se snimljenom video pozivu radi verifikacije, njen nalog je deaktiviran, a dobici su otkazani, ostavljajući joj samo početni depozit. Ona tvrdi da su postupci kazina neopravdani i nepravedni, navodeći problematičnu klauzulu koja im omogućava da ponište isplate po sopstvenom nahođenju.

Igrač iz Vašingtona je osvojio 355 američkih dolara na igri, ali je dobio samo 6,90 američkih dolara nakon što je problem prijavio korisničkoj podršci. Uprkos pružanju snimaka ekrana koji osporavaju proračune kazina, korisnička podrška tvrdi da nije bilo grešaka.

Igrač iz Australije suočio se sa problemima prilikom povlačenja svog dobitka od 1100 dolara, koji je tražio dve nedelje ranije. Kazino je tvrdio da su sredstva poslata, ali da ih njegova banka nije primila. Uprkos dostavljanju dokumentacije, nije dobio nikakva ažuriranja i morao je više puta da šalje iste informacije bez rešenja. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe za sada. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Njujorka suočio se sa problemima sa BitStarz-om, gde mu je nalog zatvoren zbog navodne „zloupotrebe bonusa“, ​​uprkos tome što se nije prijavio ni za jedan bonus. Zatražio je povraćaj svojih 0,94 BTC (približno 49.000 američkih dolara) za koje je verovao da mu s pravom pripadaju, jer potiču od njegovih sopstvenih depozita, a kazino nije pružio dokaze za svoje tvrdnje. Tim za žalbe nije mogao da pomogne sa zahtevom jer je slučaj star više od šest meseci, što je van njihove politike za istragu, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.

Igrač iz Australije je uplatio preko 9000 dolara i čekao je povlačenje 14.200 dolara od Bitstara, ali mu je nalog bio deaktiviran. Uprkos tvrdnji da je provajder plaćanja poslao sredstva, on ih nije primio, a došlo je i do zabune oko propuštene isplate od 600 dolara. Problem je rešen nakon što je igrač obezbedio neophodnu komunikaciju sa kazinom i utvrđeno je da je većina sredstava isplaćena. Žalba je označena kao „Rešena“ nakon što je igrač potvrdio rešenje.

Igrač iz Portugala je kreirao novi nalog u kazinu i podrška ga je obavestila da će mu stari nalog biti obrisan, što mu je omogućilo da zadrži novi sa besplatnim okretajima. Nakon što je osvojio 300€ i pokušao da podigne 100€, kazino mu je otkazao nalog zbog problema sa duplikatom, iako je prethodno potvrdio situaciju. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je pojasnio da je igrač koristio VPN da bi se registrovao iz zemlje sa ograničenjima, čime je poništena njegova podobnost za bonus okretaje. Shodno tome, žalba je odbijena zbog igračevog kršenja uslova i odredbi kazina u vezi sa ograničenjima zemlje.

Igrač iz Nemačke suočio se sa višestrukim zahtevima za dodatnim dokumentima za verifikaciju nakon što je uspešno dostavio ličnu kartu, selfije i bankovne izvode kako bi podigao dobitke sa bonusa dobrodošlice. Frustriran stalnim zahtevima, osećao se uznemiravano i verovao je da je njegov identitet već adekvatno verifikovan. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača, ali, zbog nedostatka odgovora na dodatne upite, istraga nije mogla da se nastavi, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.

Igrač iz Arizone, koji je bio kupac šest godina, suočio se sa problemima prilikom podizanja približno 3.200 dolara nakon što je kazino iznenada zahtevao verifikaciju naloga, što je dovelo do zaključavanja njegovog naloga. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora igrača, uprkos produženju perioda komunikacije i slanju podsetnika. Shodno tome, žalba je zatvorena.

Igrač iz Britanske Kolumbije je uspešno uplatio 50 dolara i osvojio 1000 dolara, ali mu je isplata otkazana zbog tvrdnji da ima više naloga. Napomenuo je da njegov drugi nalog nikada nije aktiviran i zatražio je pomoć u rešavanju ovog problema sa kazinom. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora igrača, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.