BitStarz Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Pišem vam da bih prijavio ozbiljan problem u vezi sa mojim iskustvom u kazinu Bitstarz. Pridružio sam se kazinu između 24. i 27. oktobra i izvršio nekoliko depozita, izgubivši sve osim poslednjeg.

27. oktobra sam uplatio 600 evra u Etereumu. Bonus je automatski dodat na moj saldo. Pročitao sam sve uslove bonusa čim se bonus pojavio i tačno sam pratio svako pravilo. Uložio sam u potpunosti i uspešno konvertovao svoj bonus saldo u pravi novac. Tokom igre sam osvojio 5.532 evra.

Kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, Bitstarz me je zamolio da verifikujem svoj nalog. Podneo sam sva dokumenta koja su tražili: jasnu fotografiju pasoša, selfi sa pasošem i nedavni izvod iz banke. Posle nekog vremena, postavili su neobičan dodatni zahtev: fotografiju mene na kojoj stojim na kraju svoje ulice pored saobraćajnog znaka. Pošto su već imali moj pasoš, udovoljio sam im i dostavio ga.

Nakon ovoga, Bitstarz mi je rekao da treba da me pozovu. Poziv je bio zakazan, ali se nikada nije dogodio. Pet minuta nakon zakazanog vremena, dobio sam imejl u kojem je pisalo da im je sada potreban Google Meet video poziv, za koji su rekli da će biti snimljen. Iako sam ovo smatrao nametljivim i nepotrebnim, pristao sam, shvativši da je to jedini način da završim isplatu.

Tokom video poziva, ispitivali su me o mom nalogu, mojoj igri, opkladama koje sam postavio i zašto koristim kriptovalutu. Odgovorio sam na sve u potpunosti i sarađivao bez problema.

Sledećeg dana sam otkrio da mi je nalog deaktiviran. Kada sam poslao imejl kompaniji Bitstarz, ponovo su me aktivirali, ali su me obavestili da je moj dobitak od 5.532 evra otkazan. Ostao je samo moj originalni depozit od 600 evra. Pozvali su se na pravilo koje kaže da Bitstarz „zadržava pravo da ukine igračke naloge i suspenduje i/ili otkaže sve isplate... po sopstvenom nahođenju kompanije". Priložio sam snimak ekrana ove imejl poruke i mogu da obezbedim ceo lanac imejlova ako je potrebno.

Udovoljio sam svakom zahtevu koji je Bitstarz postavio. Poštovao sam sva pravila bonusa, podneo sva dokumenta, obezbedio selfije i fotografije lokacije i obavio snimljeni video intervju. Uprkos ispunjavanju svih zahteva, Bitstarz je otkazao moje legitimne dobitke bez objašnjenja, oslanjajući se na klauzulu koja im omogućava da ponište isplate u bilo kom trenutku i iz bilo kog razloga.

Ne postoji valjano opravdanje za njihove postupke. Ova klauzula, i način na koji je korišćena, je nepravedan i nerazuman. Nijednom kazinu ne bi trebalo dozvoliti da konfiskuje dobitke igrača nakon potpune provere i poštovanja pravila samo zato što oni to žele.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara si igrao/la?
• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa sa kojim ste igrali?
• Da li je kazino detaljnije naveo zašto su odlučili da zatvore vaš nalog?
• Da li su svi vaši lični dokumenti pregledani i uspešno odobreni ili niste dobili nikakve povratne informacije u vezi sa vašim dokumentima?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

• Koje vrste igara ste igrali?

Igrao sam samo slotove

• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa sa kojim ste igrali?

Nisam mogao da pronađem nikakvu vezu do njega. Bonus se prikazao u delu za depozit neposredno pre nego što sam izvršio depozit i bio je

automatski dodato nakon što sam im uplatio sredstva. Trenutno se nigde ne pojavljuje.

• Da li je kazino detaljnije naveo zašto su odlučili da zatvore vaš nalog?

Ovo je jedino što su mi rekli u vezi sa tim: „BitStarz zadržava pravo da

ukinuti igračke naloge i obustaviti i/ili otkazati sve isplate

igrač. Ova odluka je isključivo na diskreciono pravo Kompanije i igrač neće biti obavešten niti

obavešten o razlozima za takve postupke".

• Da li su svi vaši lični dokumenti pregledani i uspešno odobreni ili niste dobili nikakve povratne informacije u vezi sa vašim dokumentima?

Kao što sam već rekao, poslao sam im ličnu kartu, izvod iz banke, selfi sa svojom ličnom kartom i još jedan selfi na putu.

pored mog saobraćajnog znaka. Sve je to prihvaćeno. Takođe sam obavio poziv preko veb kamere sa njima gde sam

odgovorio je na sva njihova pitanja u potpunosti. Snimili su me kako to radim.

Dragi/a mccarthy9A

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Kubo ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Veronika