Igrač iz Švajcarske prijavljuje nepravednu oduzimanje dobitka od 1300 evra nakon što je završio bonus klađenje na BitStarz-u, gde tvrdi da je poštovao sva pravila. Uprkos višestrukim upitima za podršku, dobija nejasne odgovore u vezi sa navodnim prekršajima bez ikakvog pojašnjenja.
BitStarz Casino - Dobici igrača su konfiskovani nakon završetka bonusa.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 8h 44m 32s
BitStarz Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Naslov žalbe:
Nepravedno uklanjanje dobitaka nakon završenog bonus klađenja na BitStarz-u
Opis žalbe:
Zdravo,
Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv BitStarz-a u vezi sa uklanjanjem mog dobitka nakon što sam iskoristio bonus u skladu sa svim pravilima.
Iskoristio/la sam bonus i pažljivo pratio/la svaki uslov, uključujući:
maksimalne granice opklada
dozvoljene igre
uslovi za klađenje
vremenska ograničenja
Nakon završetka klađenja, moj saldo je pokazivao dobitak od 1300 evra.
Ubrzo nakon toga, BitStarz je otkazao bonus i uklonio ceo iznos sa mog računa.
Kontaktirao sam podršku nekoliko puta, ali nisu dali jasno objašnjenje niti bilo kakav dokaz da sam prekršio uslove. Davali su samo generičke odgovore poput „vaš nalog je prekršio pravila za bonuse", bez preciziranja koje pravilo, kada ili kako.
Moji podaci:
Kazino: BitStarz
Ime bonusa (ako je poznato): 30 besplatnih okretaja
Klađenje završeno: Da
Uklonjeni iznos: 1300 €
Verujem da je ovo nepravedna akcija i molim za pomoć Casino Guru-a u rešavanju problema i povraćaju mog dobitka.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BitStarz kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je vaš nalog blokiran kao rezultat navodnog kršenja pravila kazina?
- Možete li, molim vas, navesti datum incidenta?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo/stolne igre, klađenje na sport)
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
