BitStarz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats efter att bonusen har slutförts.

Klagomålstitel:

Orättvist borttagande av vinster efter avslutad bonusomsättning på BitStarz

Beskrivning av klagomål:

Hej,

Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot BitStarz angående borttagandet av mina vinster efter att jag slutfört en bonus enligt alla regler.

Jag hämtade ut en bonus och följde noggrant varje termin, inklusive:

maximala insatsgränser

tillåtna spel

omsättningskrav

tidsgränser

Efter att ha avslutat omsättningen visade mitt saldo vinster på 1300 €.

Kort därefter avbröt BitStarz bonusen och tog bort hela beloppet från mitt konto.

Jag kontaktade supporten flera gånger, men de gav ingen tydlig förklaring eller några bevis på att jag brutit mot villkoren. De gav bara generiska svar som "ditt konto bröt mot bonusreglerna", utan att specificera vilken regel, när eller hur.

Mina uppgifter:

Kasino: BitStarz

Bonusnamn (om känt): 30 gratissnurr

Omsättningskrav slutfört: Ja

Belopp som tagits bort: 1300 €

Jag anser att detta är en orättvis åtgärd och ber Casino Gurus hjälp med att lösa problemet och återkräva mina vinster.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BitStarz Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Blockerades ditt konto till följd av det påstådda brottet mot casinots regler?
• Kan du vänligen ange datumet för händelsen?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas