BitStarz Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.

Igrač: [sakriveno od strane Casino Guru]

Imejl adresa naloga: [sakriveno od strane Casino Guru]

Kazino: BitStarz

Sporni iznos: 0,7 BTC (približno 41.000 USD u to vreme)

Dostavljeni dokazi:

Dokazi o depozitu

Zapisi koji pokazuju da su depoziti izvršeni u Bitkoinu putem aplikacije Cash → Transfer Bitkoina u BitStarz novčanik.

Snimak ekrana stanja

Snimak ekrana mog BitStarz naloga koji prikazuje stanje od 0,7 BTC.

E-poruke sa zahtevima za povlačenje

Imejlovi od BitStarz-a koji potvrđuju zahteve za povlačenje sredstava na moje BTC adrese novčanika (npr. 36QLJ7yy…SV3FZL, bc1qut5uya…klc3fe).

Ovi zahtevi su kasnije označeni kao „otkazani" od strane kazina bez objašnjenja.

E-pošta o zatvaranju kazina

Imejl od BitStarz-a u kojem se navodi da je moj nalog zatvoren zbog navodne „zloupotrebe bonusa".

Kazino nije pružio konkretne dokaze o bilo kakvoj aktivaciji ili zloupotrebi bonusa.

Imejlovi za žalbe igrača

Moji imejlovi upućeni podršci BitStarza, u kojima jasno objašnjavam da:

Nikada se nisam prijavio za bonus dobrodošlice.

Svi dobici su došli iz mojih sopstvenih depozita.

Zatražio sam isplatu mojih 0,7 BTC, ali nisam dobio rešenje.

Konačan odgovor kazina

Generička poruka od BitStarz-a u kojoj odbija da ponovo otvori moj nalog i zadržava celokupno stanje na mom računu, bez pružanja dokaza o učešću u bonusu.

Ključna tačka za regulatore / medijatore:

Konfiskovani iznos (0,7 BTC) je generisan iz mojih sopstvenih depozita, a ne iz bilo kakvog bonusa. BitStarz nije pružio dokaze koji bi opravdali konfiskaciju. S poštovanjem molim da mi se sredstva vrate.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa povlačenjem sredstava sa BitStarz-a. Da bih vam bolje pomogao i rešio ovaj problem, imam nekoliko pitanja:

• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
• Da li ste obavešteni o detaljima navodne „zloupotrebe bonusa" koja je dovela do zatvaranja vašeg naloga?
• Možete li da navedete bilo kakvu dodatnu prepisku koju ste imali sa podrškom BitStarz-a nakon što je vaš nalog zatvoren?
• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
• Da li ste uopšte igrali sa nekim bonusima dok ste aktivno koristili Bitstarz kazino?
• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili sa istom IP adresom takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.

Predmet: Odgovor na pitanja u vezi sa žalbom — slučaj BitStarz

Draga Veronika,

Hvala vam na odgovoru u vezi sa mojom žalbom protiv BitStarz-a. Molimo vas da pogledate moje odgovore u nastavku:

Uspešna povlačenja: Ne, nikada nisam uspešno povukao/la novac sa BitStarz-a. Moj zahtev za povlačenje 0,7 BTC je otkazao kazino.

Optužba za zloupotrebu bonusa: BitStarz je pomenuo „zloupotrebu bonusa", ​​ali nikada nije pružio jasno objašnjenje ili dokaz. Nikada nisam koristio nikakve bonuse.

Dalja komunikacija: Nakon što mi je nalog zatvoren, nekoliko puta sam kontaktirao BitStarz putem e-pošte. Samo su ponovili svoju optužbu bez detalja ili dokaza.

KYC: Da, već sam završio/la kompletnu KYC verifikaciju i uspešno je položio/la.

Korišćenje bonusa: Nikada nisam koristio nikakav bonus dobrodošlice ili promociju. Svi moji dobici su došli iz mojih sopstvenih depozita.

Višestruki nalozi / ista IP adresa: Ne poznajem nikoga drugog u svom domaćinstvu ko je kreirao drugi BitStarz nalog. Imao sam samo svoj nalog.

Ljubazno molim Casino.Guru da mi pomogne u posredovanju u ovom sporu i zahtevam od BitStarz-a da ili pruži dokaze za svoju optužbu ili da mi vrati legitimna sredstva od 0,7 BTC.

Hvala vam na pomoći.

S poštovanjem,

YZ

Predmet: Odgovor na pitanja u vezi sa žalbom — slučaj BitStarz

Draga Veronika,

Hvala vam na odgovoru u vezi sa mojom žalbom protiv BitStarz-a. Molimo vas da pogledate moje odgovore u nastavku:

Uspešna povlačenja: Ne, nikada nisam uspešno povukao/la sa BitStarz-a. Kazino je otkazao sva moja čekanja na povlačenje od 0,20 BTC, 0,24 BTC i 0,50 BTC (ukupno 0,94 BTC).

Optužba za zloupotrebu bonusa: BitStarz je pomenuo „zloupotrebu bonusa", ​​ali nikada nije pružio jasno objašnjenje ili dokaz. Nikada nisam koristio nikakve bonuse.

Dalja komunikacija: Nakon što mi je nalog zatvoren, nekoliko puta sam kontaktirao BitStarz putem e-pošte. Samo su ponovili svoju optužbu bez detalja ili dokaza.

KYC: Da, već sam završio/la kompletnu KYC verifikaciju i uspešno je položio/la.

Korišćenje bonusa: Nikada nisam koristio nikakav bonus dobrodošlice ili promociju. Svi moji dobici su došli iz mojih sopstvenih depozita.

Višestruki nalozi / ista IP adresa: Ne poznajem nikoga drugog u svom domaćinstvu ko je kreirao drugi BitStarz nalog. Imao sam samo svoj nalog.

Ljubazno molim Casino.Guru da mi pomogne u posredovanju u ovom sporu i zahtevam od BitStarz-a da ili pruži dokaze za svoju optužbu ili da mi vrati legitimna sredstva od 0,94 BTC.

Hvala vam na pomoći.

S poštovanjem,

YZ

Izvinjavam se, rickychan1970, ali sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam ne možemo pomoći u vezi sa vašim zahtevom. Zbog količine vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali - pre više od šest meseci - više nismo u mogućnosti da efikasno istražimo stvar. Naša politika nam ne dozvoljava da vodimo slučajeve koji se smatraju „hladnim slučajevima", jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija tačne vremenske linije postaje previše teško nakon takvog perioda.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.