BitStarz Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Pelaaja: [piilotettu Casino Gurun toimesta]

Tilin sähköpostiosoite: [Casino Gurun piilottama]

Kasino: BitStarz

Kiistanalainen summa: 0,7 BTC (noin 41 000 USD tuolloin)

Toimitetut todisteet:

Talletustodistukset

Tiedot osoittavat, että talletukset tehtiin Bitcoinilla Cash Appin kautta → BTC-siirto BitStarz-lompakkoon.

Balance-näyttökuva

Kuvakaappaus BitStarz-tililtäni, jossa näkyy 0,7 BTC:n saldo.

Nostopyyntösähköpostit

BitStarzin lähettämät sähköpostit, jotka vahvistavat nostopyynnöt BTC-lompakko-osoitteisiini (esim. 36QLJ7yy…SV3FZL, bc1qut5uya…klc3fe).

Kasino merkitsi nämä pyynnöt myöhemmin "peruutetuiksi" ilman selitystä.

Kasinon sulkemisviesti

BitStarzilta sähköposti, jossa ilmoitettiin, että tilini suljettiin väitetyn "bonusten väärinkäytön" vuoksi.

Kasino ei toimittanut erityisiä todisteita bonusten aktivoinnista tai väärinkäytöstä.

Pelaajien valitussähköpostit

Sähköpostini BitStarzin tukeen, joissa selitän selvästi, että:

En koskaan lunastanut mitään tervetuliaisbonusta.

Kaikki voitot tulivat omista talletuksistani.

Pyysin 0,7 BTC:ni vapauttamista, mutta en saanut vastausta.

Kasinon lopullinen vastaus

BitStarzilta tuli yleinen viesti, jossa kieltäytyi avaamasta tiliäni uudelleen ja pidätti koko saldoni ilman todisteita bonuksen käytöstä.

Keskeinen asia sääntelyviranomaisille / sovittelijoille:

Takavarikoitu summa (0,7 BTC) on peräisin omista talletuksistani, ei mistään bonuksesta. BitStarz ei ole toimittanut todisteita takavarikoinnin perustelemiseksi. Pyydän kunnioittavasti varojeni palauttamista.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi varojen nostamisessa BitStarzista. Jotta voisin auttaa sinua paremmin ja ratkaista ongelman, minulla on muutamia kysymyksiä:

• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
• Onko sinulle kerrottu yksityiskohdista väitetystä "bonusten väärinkäytöstä", joka johti tilisi sulkemiseen?
• Voisitko kertoa lisää BitStarzin tuen kanssa käymästäsi kirjeenvaihdosta tilisi sulkemisen jälkeen?
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
• Oletko pelannut millään bonuksilla käyttäessäsi aktiivisesti Bitstarz Casinoa?
• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.

Aihe: Vastaus valituskysymyksiin — BitStarz-tapaus

Rakas Veronika,

Kiitos vastauksestasi BitStarzia koskevaan valitukseeni. Katso vastaukseni alta:

Onnistuneet kotiutukset: En, en ole koskaan onnistunut kotiuttamaan rahaa BitStarzista. Kasino peruutti 0,7 BTC:n kotiutuspyyntöni.

Bonusten väärinkäyttösyytös: BitStarz mainitsi "bonusten väärinkäytön", mutta ei koskaan antanut selkeää selitystä tai todisteita. En koskaan käyttänyt bonuksia.

Lisätiedot: Tilini sulkemisen jälkeen otin yhteyttä BitStarziin useita kertoja sähköpostitse. He vain toistivat syytöksensä ilman yksityiskohtia tai todisteita.

KYC: Kyllä, olen jo suorittanut täyden KYC-vahvistuksen ja läpäissyt sen onnistuneesti.

Bonuksen käyttö: En koskaan käyttänyt mitään tervetuliaisbonusta tai kampanjoita. Kaikki voittoni tulivat omista talletuksistani.

Useita tilejä / sama IP-osoite: En tunne ketään muuta taloudessani, joka olisi luonut toisen BitStarz-tilin. Minulla oli vain oma tili.

Pyydän ystävällisesti Casino.Gurua auttamaan minua sovittelemaan tätä kiistaa ja pyytämään BitStarzia joko toimittamaan todisteita syytöksensä tueksi tai palauttamaan lailliset 0,7 BTC:n varasi.

Kiitos avustasi.

Vilpittömästi,

YZ

Aihe: Vastaus valituskysymyksiin — BitStarz-tapaus

Rakas Veronika,

Kiitos vastauksestasi BitStarzia koskevaan valitukseeni. Katso vastaukseni alta:

Onnistuneet kotiutukset: En ole koskaan onnistunut kotiuttamaan rahaa BitStarzista. Kasino peruutti kaikki keskeneräiset kotiutukseni 0,20 BTC:n, 0,24 BTC:n ja 0,50 BTC:n arvosta (yhteensä 0,94 BTC).

Bonusten väärinkäyttösyytös: BitStarz mainitsi "bonusten väärinkäytön", mutta ei koskaan antanut selkeää selitystä tai todisteita. En koskaan käyttänyt bonuksia.

Lisätiedot: Tilini sulkemisen jälkeen otin yhteyttä BitStarziin useita kertoja sähköpostitse. He vain toistivat syytöksensä ilman yksityiskohtia tai todisteita.

KYC: Kyllä, olen jo suorittanut täyden KYC-vahvistuksen ja läpäissyt sen onnistuneesti.

Bonuksen käyttö: En koskaan käyttänyt mitään tervetuliaisbonusta tai kampanjaa. Kaikki voittoni tulivat omista talletuksistani.

Useita tilejä / sama IP-osoite: En tunne ketään muuta taloudessani, joka olisi luonut toisen BitStarz-tilin. Minulla oli vain oma tili.

Pyydän ystävällisesti Casino.Gurua auttamaan minua sovittelemaan tätä kiistaa ja pyytämään BitStarzia joko toimittamaan todisteita syytöksensä tueksi tai palauttamaan lailliset 0,94 BTC:n varasi.

Kiitos avustasi.

Vilpittömästi,

YZ

Pahoittelen, rickychan1970, mutta meidän on valitettavasti ilmoitettava, ettemme voi auttaa sinua pyyntösi kanssa. Kuvailemastasi tapauksesta on kulunut niin kauan – yli kuusi kuukautta sitten – että emme enää pysty tutkimaan asiaa tehokkaasti. Käytäntömme ei salli meidän käsitellä "kylmiksi tapauksiksi" katsottuja tapauksia, koska todisteiden kerääminen ja tarkan aikajanan rekonstruointi on liian vaikeaa tällaisen ajanjakson jälkeen.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.