Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli ongelmia vetäytymisensä kanssa, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot. Valitustiimi oli ottanut häneltä yhteyttä saadakseen lisätietoja ymmärtääkseen hänen tilanteensa paremmin. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.
Heillä on tietoni, eivätkä vieläkään nosta minua
Hyvä celessparker,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Zulabet Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostopyyntösi tila? Onko se vireillä, käsitelty vai onko kasino peruuttanut sen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
