Luxemburgilainen pelaaja viivästyi kahden kotiutuksen vastaanottamisessa, yhden 800 € ja toisen 173 €, molemmat odottamassa kolme päivää. Tämä pitkittynyt odotusaika aiheutti turhautumista ja olisi voinut estää tulevaa pelaamista verkkosivustolla. Valitustiimi pidensi tutkintajaksoa, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin. Pelaajalle kerrottiin, että he voivat avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Odotan 800€ kotiutusta 3 päiväksi, on vähän surullista, koska silloin ihmiset eivät enää halua pelata kotisivuillaan, koska meidän täytyy odottaa pitkään nostoa…. Odotan edelleen 800€ kotiutusta ja toista 173€....
Hyvä Oj2014,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei, tilini on täysin varmistettu, miksi en ymmärrä, ja nyt voin pelata vain pieniä panoksia, kuten 1 € tai 0,50 senttiä, ja he kertovat minulle miksi ja edelleen vireillä oleva kotiutukseni on erittäin turhauttavaa.
Voitko kertoa minulle, minkä tyyppisiä pelejä olet pelannut? Oletko panostanut ensisijaisesti urheiluun vai oletko kokeillut myös kasinopelejä?
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen kysyäksesi vetosi rajoituksista? Olen kiinnostunut tietämään, koskevatko nämä rajoitukset kaikkia pelejä vai oletko huomannut ne vain tietyntyyppisissä vedonlyönnissä.
Lisäksi, mitä tulee nostopyyntöösi, onko kasinolta tapahtunut edistystä tai vastausta edellisen keskustelumme jälkeen?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
