Montenegrolainen pelaaja rekisteröityi ja talletti 800 euroa Zotabetiin olettaen, että he hyväksyivät pelaajia Montenegrosta. Käytännön muutoksesta johtuvan tilin eston jälkeen hän kamppailee nostaakseen hänen 850 euron saldonsa, koska hänen sähköpostinsa saavat vain automaattisia vastauksia. Päädyimme sulkemaan valituksen ratkaistuna, koska kasino palautti pelaajalle jäljellä olevan saldon.
Kuten näin gurucasinosta, zotabet hyväksyi pelaajia Montenegrosta. Joten rekisteröidyin ja suoritin vahvistusprosessin. Sen jälkeen siirryin tallettamaan 800 euroa. 800:sta tuli 850, ja kolmen päivän kuluttua kasino sulki tilini sillä perusteella, että yrityksen politiikka on muuttunut eivätkä he enää hyväksy pelaajia Montenegrosta. Pyysin heti rahani takaisin (850 euroa) sähköpostilla, jonka lähetin 20.06.2023. Siitä lähtien kaikkiin sähköposteihini on vastattu automaattisilla viesteillä.
Hyvä Sneza77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Pahoittelen vanhentunutta tietoa sallituista maista verkkosivuillamme. Huomaa, että meillä on tällä hetkellä yli 5000 kasinoa tietokannassamme. Vaikka teemme kaikkemme varmistaaksemme tietojen paikkansapitävyyden, alan dynaamisen luonteen vuoksi on suositeltavaa aina tarkistaa valitun kasinon säännöt ja ehdot varmistaaksemme, hyväksyvätkö ne todella pelaajia maastasi.
Samalla haluan kuitenkin korostaa erästä erittäin tärkeää seikkaa Fair Gambling Codexistamme :
"Oikein tapa on tarkistaa rajoitetut maat tilin luomisprosessin aikana ja olla sallimatta rajoitetuista maista tulevien pelaajien rekisteröitymistä ja pelaamista. Jos kasino tietää rajoitetuista maista ja tietää myös pelaajan asuinmaan, se ei ole iso juttu. tämän säännön täytäntöönpanosta.
Jos kasino sallii rajoitetun maan pelaajan pelata, koska se ei ole ottanut tätä tarkistusta käyttöön, sen tulee hyväksyä, että se oli kasinon virhe ja maksaa kaikki voitot pelaajalle huolimatta siitä, että hänen ei olisi pitänyt sallia pelata ensin, edellyttäen, että pelaaja ei ole tehnyt mitään muuta sääntöjen vastaista."
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei,
6. kesäkuuta 2023 rekisteröidyin kasinolle. Latasin kaikki tarvittavat asiakirjat tilini vahvistamiseksi, kuten sähkölaskun, jossa näkyy kotiosoitteeni ja nimeni, henkilöllisyystodistukseni jne. Sitten tehtiin 400 euron talletus 7. heinäkuuta. 8. heinäkuuta talletin taas 400 euroa. Sitten tästä rahasta tuli 850 euroa. Olen muodostanut yhteyden vain Montenegron IP-osoitteeseen. Kasino ei antanut minulle mitään tietoa tilisaldostani. Lopulta he vastaavat automaattisilla viesteillä, jotka eivät anna mitään tietoa saldostani.
Aleksic S***
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru ? Kiitos.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostit, jotka olen vaihtanut kasinon kanssa. Kaikki kasinon vastaukset olivat automatisoituja, en saanut vastausta siihen, mitä kysyin heiltä
Kiitos sähköpostistasi. Miten kasino ilmoitti sinulle rajoitettujen maiden luettelon muutoksesta? Selittivätkö he sinulle, mitä tapahtuisi kasinosaldollesi?
Kasino ei ilmoittanut minulle. Yritin muodostaa yhteyden web-sivustolle ja sain viestin, että yrityksen politiikka on muuttunut ja he eivät enää hyväksy pelaajia maastani.
Paljon kiitoksia, Sneza77, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Sneza77 ,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua ZotaBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä ZotaBet Casino
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi?
Jos pelaajan tili on suljettu tiettyjen maiden rajoitusmuutosten vuoksi, uskomme, kuten jo yllä todettiin, pelaajan varat tulee maksaa kokonaisuudessaan, mikä tarkoittaa talletuksia plus voittoja.
Kerro meille mielipiteesi. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei, Sneza77!
Kiitos, että osoitit tämän.
Haluamme ilmoittaa, että käytäntömme mukaisesti tiedotamme asiakkaillemme muutoksista, jotka voivat vaikuttaa heihin. Siksi olemme ilmoittaneet kaikille geos-asiakkaille, joiden on määrä sulkea etukäteen. On mahdollista, että lähettämämme kirje on sijoitettu postilaatikkosi roskaposti- tai mainoskansioon, ja näin ollen et ole nähnyt sitä.
Tilisi aktiivisen saldon osalta olemme suorittaneet perusteellisen tarkastuksen osastoillamme, ja nykyisessä muodossaan sinua on pyydetty toimittamaan meille Neteller-tilisi sähköpostiosoite, jotta voimme palauttaa sinulle nykyisen tilisi. saldo. Koska emme ole kuitenkaan kuulleet sinusta, palautusmenettely on keskeytetty.
Hyvityksen mahdollistamiseksi pyydämme kohteliaasti, että annat meille sähköpostiosoitteen, jota käytit Neteller-tilin luomiseen. Kun olemme vastaanottaneet tämän, hyvitysprosessi voidaan aloittaa.
Odotan innolla vastaustasi.
Rakkaudella,
Zotabetin joukkue.
Hyvä ZotaBet Casino ,
Kiitos tietojen antamisesta. Ennen kuin jatkan palautusten tekemistä pelaajalle, voinko ystävällisesti pyytää vahvistusta, maksetaanko myös voitot?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei siellä!
Pahoittelemme viivästynyttä vastausta.
Lisätutkimuksen perusteella ilmoitamme, että hyvitämme asiakkaan koko tämänhetkisen saldon, joka sisältää mahdolliset voitot. Pyyntö on välitetty asianmukaiselle osastolle, ja kun se on käsitelty, voimme toimittaa asiakkaalle päivityksen täällä tai sähköpostitse, hänen mieltymyksensä mukaan. Kerro meille, missä haluat saada tiedon.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Rakkaudella,
ZotaBet joukkue.
Kiitos vahvistuksesta, ZotaBet Casino .
Hyvä Sneza77 ,
Pystytkö pitämään meidät ajan tasalla maksun kehityksestä? Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei siellä!
Hyvityspyyntö hyväksyttiin puolellamme 1.8.2023. Varojen pitäisi olla jo saapuneet Neteller-lompakkoosi. Ole hyvä ja tarkista ja kerro meille, onko kaikki hyvin.
Odotan innolla vastaustasi.
Rakkaudella,
ZotaBet joukkue
Hyvä Sneza77 ,
Voitteko vahvistaa, oletko vastaanottanut maksun, jotta voimme sulkea valituksen ratkaistuna?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kiitos kasinoguru. Sovittelusi jälkeen sain rahani
Hyvä Sneza77,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä