KotiValituksetZotaBet Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt liiallisen vahvistuksen vuoksi.

ZotaBet Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt liiallisen vahvistuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 200 €

ZotaBet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 31.7.2024 | Tapaus suljettu : 16.8.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Irlantilainen pelaaja koki useita ongelmia ZotaBet-kasinon kanssa, eikä hän pystynyt sulkemaan tiliä. Pelaajalla oli myös vaikeuksia saada vahvistus loppuun voidakseen kotiuttaa voittonsa. Toimitettuaan erilaisia asiakirjoja henkilöllisyytensä vahvistamiseksi, pelaaja väitti, että ZotaBet kieltäytyi hyväksymästä hänen nostoaan, minkä vuoksi hän sulki tilin. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen, mutta totesi, että koska hän oli pelannut voittonsa, heillä oli rajoitetusti toimia. Valitus lopetettiin, mutta se pysyi julkisena tiedoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Mikä kauhea kokemus oli saada tili Zotabetissa. Et voi sulkea tiliäsi itse, ei turvallisempaa uhkapeliosiota. Epäpätevä asiakastuki, ei virallisia valitusmenettelyjä, joita on noudatettava, jos sinulla on epäkohta. Henkilökohtainen kokemukseni on ollut painajainen. Tarinani perustuu todentamiseen, vaikka olen jakanut lähes 30 asiakirjaa, joiden avulla olen vakuuttunut, että he voivat varastaa henkilöllisyyteni, se ei riittänyt nostamaan rahojani. Kaikki tiliotteet, passi, sähkölasku, täydelliset korttitiedot. Mikään ei riittänyt. Ei johdon tuen tai avun eskaloitumista huolimatta siitä, että hän on hyvä pelaaja talletusten suhteen. Todella surkea kokemus. Toivon, että kokemukseni estää ketään toista liittymästä ja joutumasta käymään saman läpi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Macai28,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.

  • Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
  • Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
  • Onko nostosi tällä hetkellä vireillä tililläsi?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Macai28,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tomas,


Oi, toimitin kaikki tarvittavat asiakirjat henkilöllisyyteni vahvistamiseen (passi selfie-llä), pankkipalvelut kolmelta eri pankkitililtä, apuohjelma osoitteeksi. Henkilöllisyydestäni ei ollut epäilystäkään, uskon Zotabetin määrätietoisen ponnistuksen kieltäytyä vetäytymisestäni. He pyysivät tiliotteita, joissa näkyy koko korttini numero. Turvallisuussyistä yksikään pankki ei tarjoa tätä, sitä on mahdotonta tarjota (pankkien vahvistama ja myös Zotabetille lähetetty). Ei eskalaatiota johdolle auttamaan ratkaisemaan, ei virallisia valitusmenettelyjä. Olen sittemmin sulkenut tilini ja uskon vakaasti, että Zotabetilla on sisäisiä käytäntöjä, joilla pyritään voittoon ja estämään asiakkaiden kotiutukset.


Kiitos,


Cormac

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi.

Oletko onnistunut kotiuttamaan voittosi kasinolta?

Mikä oli nostettavissa oleva saldosi ennen tilisi sulkemista?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tomas,


Tuki teki täysin selväksi jokaisesta mahdollisesta tarkistuksesta huolimatta, he eivät hyväksyisi peruuttamistani. Laitoin lopulta typeriä vetoja ja suljin tilin. Ei todellakaan rahasta loppupeleissä. Uskokaa vain, että heidän käytöksensä ei saa mennä varoittamatta muille yleisön jäsenille. Niin monia parempia online-kasinoita, jotka toimivat paljon korkeammalla tasolla. Salli arvosteluni olla julkinen, jotta muita potentiaalisia asiakkaita varoitetaan. Kiitos Cormac

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vahvistuksesta.

Valitettavasti, koska olet pelannut voittosi, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinun hyväksesi. Huomaa, että pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ota meihin yhteyttä myöhempää tarvetta varten heti, kun ongelma ilmenee, jotta voimme puuttua asiaan ennen kuin on liian myöhäistä.

Voit olla varma, että valitus pysyy julkisena.

Edellä mainituista syistä tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista