Norjalainen pelaaja talletti 400 euroa ja voitti noin 3000 euroa. Kun pelaaja oli varmentanut tilin onnistuneesti ja pyytänyt nostoa, pelaajalle ilmoitettiin, että hänen saldonsa oli vähennetty talletussummaan "bonuksen väärinkäytön" vuoksi, huolimatta panostusrajan noudattamisesta. Pelaaja kaipaa selvennystä.
Loin tilini 12/03 ja talletin 400 euroa samana päivänä ja sain 125% tervetuliaisbonuksen. Muutaman hienon ison voiton ja bonuksen kierrätyksen jälkeen saldo oli noin 3000 euroa.
Seuraavina päivinä vahvistin tilini ja tein nostopyynnön. 20/03 sain sähköpostin, jossa sanottiin "Haluamme ilmoittaa, että saldosi on poistettu talletussummasta." ehtojen kohdan 10 vuoksi.
En ole varma, mitä olen tehnyt väärin, koska he eivät antaneet lisätietoja muusta lausekkeesta 10. Olen ollut yhteydessä heidän live-tukeen, eivätkä he anna minulle muuta tietoa tapahtuneesta kuin "bonuksen väärinkäytöstä" . Varmistin, etten koskaan panosta yli 5 euron rajaa, joka oli saamassani bonuksessa. Auttakaa!!
Hyvä herra Zuraika,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Välitin edelleen ainoan Zoomelta saamani sähköpostin tapauksesta. Anteeksi viivästyksestä
Hei!
Talletusbonuksista löydettiin virhe, jonka ansiosta voit käyttää bonusrahaa turnauksissa pelaamiseen ja tällä tavalla ohittaa rehelliset pelaajat, jotka pelaavat yksinomaan oikealla rahalla.
Tästä syystä turnausrahojen voittoa bonusrahalla pidetään laittomana.
Tästä syystä nämä voitot mitätöitiin yhtiön sääntöjen eli kohdan 8 mukaisesti.
Jos Kasino vahingossa hyvittää pelaajatilillesi talletuksen, bonuksen tai voitot, jotka eivät kuulu sinulle, joko teknisen ongelman, voittotaulukon virheen, inhimillisen virheen tai muun vuoksi, tällaisen bonuksen summa ja/tai voitot tai talletus jää kasinon omaisuudeksi ja se vähennetään pelaajatililtäsi. Jos olet nostanut varoja, jotka eivät kuulu sinulle, ennen kuin olemme saaneet tietoomme virheestä, virheellisesti maksettu summa muodostaa (rajoittamatta muita lain mukaisia oikeussuojakeinoja ja toimia) velkaa, jonka olet velkaa meille. Mikäli hyvitys on virheellinen, olet velvollinen ilmoittamaan siitä meille välittömästi sähköpostitse.
Tilisaldollesi jäi vain tekemäsi talletus 409,78 EUR.
Pahoittelemme häiriötä, bonuksen virhe on jo korjattu, eikä sen pitäisi toistua.
Anteeksipyyntönä sinulle on hyvitetty vielä 50 ilmaispyöräytystä.
Paljon kiitoksia, herra Zuraika, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei herra Zuraika,
Otan valituksenne haltuun ja teen kaikkeni auttaakseni sinua.
Hyvä Zoome Casino -tiimi,
Anna minun kysyä kysymys. Mitä tapahtui 125 % bonusvaroille? Saiko pelaaja sen sijaan vain 50 ilmaispyöräytystä?
Hei Peter.
Valitettavasti kaikki asiakkaan bonusvarat on poistettu sääntöjen mukaisesti.
Eräänä uskollisuuden muotona tarjosimme asiakkaalle 50 ilmaiskierrosta bonuksen ja uuden 125 % talletusbonuksen, jonka promokoodi lähetettiin asiakkaan sähköpostiin.
Hyvä Zoome Casino -tiimi,
Ymmärrämme näkökulmasi. Haluan esittää sinulle lisäkysymyksiä:
Hei Peter!
Lähetimme sähköpostiisi tarkimman kuvauksen tilanteesta ja kuvakaappauksia vahvistuksesta.
Hyvä Zoome Casino -tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen lähettänyt sinulle lisäkysymyksiä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä