Itävallan pelaaja on kokenut teknisen häiriön pelatessaan. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska emme ole saaneet kasinolta lausuntoa, joka selvittäisi tilanteen.
Noin 2400 € voitettiin Great Rhino Megawaysin ostamista ilmaiskierroksista. Ilmaiskierrosten jälkeen ilmeni tekninen ongelma ja peli oli aloitettava uudelleen. Voittoja ei kuitenkaan hyvitetty pelaajan tilille. LiveChat ilmoitettiin välittömästi ja linkki voiton toistamiseksi lähetettiin. Uudestaan ja uudestaan tulee vastaus, että ongelma on teknisellä osastolla ja että minulle ilmoitetaan heti kun ratkaisu löytyy.
Sama tapahtui ostettujen ilmaiskierrosten yhteydessä Madame Destany Megaways: Ilmaiskierrokset, jotka ostettiin hintaan 280 €, käynnistä peli uudelleen. Käynnisti peli uudelleen, nosti 240 € eikä koskaan saanut ilmaiskierroksia.
31. maaliskuuta lähtien ei päivitystä huolimatta toistuvasta (lähes päivittäisestä) kysynnästä.
Rakas Sarah,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko lähettää kaikki asiaa tukevat todisteet, kuten kuvakaappaukset tai videot, mahdollisesti pelihistoriasi ja asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Ymmärrä, että ilman mitään todisteita emme voi edetä tässä asiassa, koska kasinon kohtaaminen olisi melkein mahdotonta.
Voisitteko selventää, ovatko nämä ilmaiskierrokset ostettu bonusominaisuutena vai onko ne palkittu sinulle ilmaisena bonuksena?
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
lähetettiin sähköpostitse.
Ilmaiskierroksia on ostettu, eikä bonusta ole koskaan lunastettu kasinolta.
Kiitos!
Paljon kiitoksia, Sarah, että annoit kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Sarah,
Katsoin tapaustasi ja sähköpostejasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Zodiacbet Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei, CasinoGuru-edustajat ja Sarah,
Olemme pahoillamme, että kokemuksesi Zodiacbetistä ei vastannut odotuksiasi.
Asiakaskyselyjen käsittelynopeus minkä tahansa viestintäkanavan kautta on melko nopeaa, mutta luonnollisesti joissakin tapauksissa tarvitaan enemmän teknistä aikaa vastaamiseen, varsinkin kun asia ei ole täysin kanssamme.
Tutkimuksen ja yksityiskohtaisen tarkastuksen mukaisesti haluamme sanoa, että odotamme edelleen päivitystä kasinopelien tarjoajalta. Jotta voisimme paremmin ymmärtää pelaajan Zodiacbet-tililtä puuttuvien voittojen tilanteen / ongelman.
Haluamme myös varmistaa, että kaikille Zodiacbet-kasinotiimin jäsenille ilmoitetaan asiasta, ja kun olemme saaneet ratkaisun tapauksestamme, päivitämme sinut välittömästi sähköpostitse.
Kiitämme vielä kerran kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Toivottavasti löydät tämän informatiivisen.
Lämpimin terveisin,
Zodiacbet Casino -tiimi
Hei,
sillä välin minulla ei ole ymmärrystä eikä kärsivällisyyttä.
En voi enää uskoa tekosyötä, että ongelma on palveluntarjoajalla, koska pyynnöstäni ja kyselystäni huolimatta en ole saanut sähköpostihistoriaa tai mitään muuta ZodiacBetin ja palveluntarjoajan välillä.
Joten epäilen suuresti ZodiacBetin vastausta.
Ongelma ilmeni 31. maaliskuuta 2021 ja 22. huhtikuuta. Voinko silti tarjota ratkaisua tai liikearvon ratkaisua?
Minulle täysin käsittämätön.
Haluan lopulta saada oikeudenmukaisen ratkaisun!
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistasi.
Rakas Sarah,
Pelien teknisissä kysymyksissä ongelma on useimmissa tapauksissa pelin tarjoajan puolella. Kokemukseni mukaan raportin saaminen pelintarjoajalta kestää melko kauan. Koska on kuitenkin kulunut yli 3 viikkoa, haluaisin pyytää Zodiacbet Casino -tiimiä yrittämään kehottaa pelintarjoajaa ja mahdollisesti nopeuttamaan prosessia.
Hei CasinoGuru edustajat,
Kiitos vastauksesta.
Kaikille osastoille ilmoitetaan asiasta ja odotamme päivitystä pelintarjoajalta. Heti kun meillä on sellainen, ilmoitamme sinulle heti.
Ystävällisin terveisin
ZodiacBet Casino -tiimi
Haluamme pyytää Zodiacbet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Olen myös vastaanottanut 03.05 lähtien. ei enää vastausta sähköposteihini.
Mielestäni se on sääli, koska vaikka virhettä ei voida korjata, kasinon tulisi ainakin seistä sen vieressä ja tarjota hyvän tahdon ratkaisu.
Hei Sarah,
Pelkään, ettemme voi edistyä ilman kasinon lausuntoa. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Se voi kuitenkin auttaa nopeuttamaan koko prosessia. Jos kasino toimittaa lausunnon, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon pelivirastoon (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Lupaviranomaisella on paremmat vaihtoehdot ja työkalut pelaajien auttamiseksi. Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter