Zodiac Casino - Pelaajien talletukset aiheuttavat uhkapelaamiseen liittyviä huolenaiheita.

Hei siellä,

Olen pelannut tiettyä online-kasinoa ja sen sisarsivustoja muutaman vuoden ajan. Talletin pieniä summia - kuten pari sataa joka kuukausi - viime aikoihin asti.

Perin vähän rahaa, ja on sanomattakin selvää, että yhden päivän aikana tapahtuu jopa 30 tapahtumaa 50–500 dollarilla tälle kasinolle.

Kysymykseni on, olisiko kasinon pitänyt tunnistaa tämä ongelmalliseksi uhkapeliksi tai ainakin punaiseksi lipuksi?

Asiakastuki on antanut minulle tuen ja riskinhallinnan sähköpostiosoitteita, jotka lähetin kahdesti, enkä ole kuullut mitään, ja se jatkuu nyt kaksi viikkoa.

Minulla on tarvittaessa lisää kuvakaappauksia, ja olen saavuttanut latausrajan

Hei katelanb1989,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Zodiac Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Mihin tarkalleen ottaen olette heihin yhteydessä? Mistä oikein on kysymys, koska kasinolla ei ole mitään syytä rajoittaa talletuksiasi, ellet pyytänyt heitä tekemään niin? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Hei Nick,

Olen ollut vahvistettu Zodiac and Casino Rewards -jäsen muutaman vuoden ajan.

Ongelma tässä on, että tämä kasino on täysin välinpitämätön ongelmapelaajia kohtaan. Itse, pelaaja heidän alustallaan, tallettaisin korkeintaan 100 dollaria viikossa, JOS se olisi.

Tämän kasinon olisi pitänyt nähdä punainen lippu, kun muutaman vuoden varmennettu pelaaja siirtyy pienten summien tallettamisesta pitkien ajanjaksojen aikana jopa 30 tapahtumaan yhdessä päivässä ja tuhansiin talletuksiin.

Otin yhteyttä live-chatiin 3 kertaa ja minua kehotettiin lähettämään sähköpostia tukeen ja riskinhallintaan, jolta odotan edelleen vastausta, ja siitä on kulunut 2 viikkoa, kun otin heihin yhteyttä tästä ongelmasta.

Minua hyödynnettiin epäilemättä tässä tilanteessa ja jos tämä kasino on lisensoitu ja säännelty, niin missä ovat heidän valvontatyökalunsa tai pelaa se turvaosastonsa, koska et voi sanoa minulle, ettei tämä tilanne ole epäilyttävä, koska sen pitäisi olla 100 % varsinkin minimaalisella pelaajahistoriallani. .

Ymmärrän, että kasinot ovat manipuloivia masentavia, ja voin vain kuvitella muiden, jotka ovat kokeneet samanlaisia tilanteita kuin minä, henkistä ahdistusta.

Jos kasinolla ei ole minkäänlaista velvollisuutta valvoa tai tarkkailla epäilyttävää/ongelmallista pelaamista, niin miksi riskienhallinnasta tai asiakastuesta ei kulu 5 minuuttia aikaa vastata sähköpostiini ja kertoa siitä.

Hei katelanb1989,

Oletko koskaan maininnut uhkapeliriippuvuudesta kasinolla? Jos ei, heillä ei ollut syytä olettaa mitään ja voit vapaasti tallettaa haluamasi summan.

Kasinon, joka tekee 30 tapahtumaa yhdessä päivässä pelaajalta, joka on harvoin pelannut edellisinä vuosina, uskotaan, että on minun etuni jatkaa pelaamista?

Odotan edelleen, että tuki tai riskienhallinta lähettää minulle sähköpostia.

Hei katelanb1989,

Talletusten määrän lisääminen ei välttämättä tarkoita, että sinulla on riippuvuus, eikä se riitä, että joku suljetaan pois. Valitettavasti emme voi tehdä asialle mitään, jos et maininnut sitä heille erikseen.

Voisimmeko vielä auttaa sinua?

Koska kasino on säännelty, heidän on noudatettava ohjeita, kuten työntekijöiden koulutus, joka tunnistaa ongelmalliset uhkapelit.

Hei katelanb1989,

Valitettavasti emme voi tehdä tälle asialle mitään. Meidän näkökulmastamme kasinolla ei ole syytä tehdä niin, ellet ole pyytänyt itsesulkua.

Jos haluat jatkaa asiaa, ota yhteyttä suoraan kasinon toimilupaviranomaisiin.

Toivotan teille onnea.

Terveisin

Nick