Kiitos sekä vastauksistasi että antamistasi tiedoista. Olen pahoillani viivästyksestä.
Kuten näen, mitään uutta ei tarjottu, eikä edistystä ole tapahtunut ollenkaan.
Hyvä Zodiac Casino -tiimi,
Mitä tulee valituksen toimittamiseen eCOGRAlle - ottaen huomioon kaikki yllä olevat tiedot ja selitys, uskon, että voimme ratkaista asian puolellamme tuhlaamatta eCOGRA:n aikaa. Joten haluaisin tehdä sen hieman eri tavalla.
Toivon, että tarkoitit, että et vastaa tähän enempää, mutta kasino voi tehdä yhteistyötä, kun käyttäjä ottaa siihen yhteyttä ja pyytää tietoja ja yksityiskohtia.
Hyvä jeanbeard89 ,
Kuten kasinon edustaja mainitsi, emme varmasti lähetä puolestasi valitusta eCOGRA:lle, ja sinun on tehtävä se itse, jos haluat.
Yksi tärkeä asia - toivon vilpittömästi, ettemme puhu tässä peräkkäisistä talletusvapaista bonuksista. Jos todella ajattelit, että ottaisit kasinolta vain ilmaista rahaa ilman rajoituksia, kunnes voitat, ja kotiutat sitten 10 000 CAD, sinun pitäisi miettiä sitä enemmän. Se ei toimi niin. Ei mihinkään.
Kuinka kasino rikastui, jos, jos ymmärrän oikein, pelasit useilla bonuksilla (ilmaista rahaa kasinolta) tekemättä talletusta?
Sitten on muita asioita - on epätavallista, että talletusvapaiden bonuksien maksimipanossumma olisi rajoittamaton, kuten yllä väitit. Lisäksi talletusvapailla bonuksilla on yleensä maksimi kotiutusraja.
Annoit meille vain kuvakaappauksia muutamista vedoista, joissa on mahdollista nähdä saldosi, ilman mitään yksityiskohtia bonuksista/talletuksista/panostusvaatimuksista/jne., joten mistä " kaikista todisteista " nyt puhut?
Huomaa, että jos kiistanalaiset voitot on kertynyt talletusvapaalla bonuksella tai peräkkäisillä ei-talletusbonuksilla, joilla on enimmäisnostoraja, vaikka saldollasi olisi 1 000 000 CAD (aktiivisella bonuksella), voit nostaa vain maksimi kotiutussumma. Se riippuu kuitenkin olosuhteista, kierrätysvaatimusten täyttymisestä ja siitä, milloin voitot tarkalleen kertyivät.
Mutta jotta voimme harkita kaikkea riittävästi puolellamme, tarvitsemme lisää todisteita. Koska yritämme auttaa pelaajia heidän ongelmissaan ilmaiseksi, vaadimme myös heidän täydellistä yhteistyötä valitusten ratkaisemisessa. Kasino ei ole ainoa, joka on velvollinen tekemään yhteistyötä ja toimittamaan meille tarvittavat todisteet. Ja kuten näen täällä, sinun tarvitsee vain ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen tai riskienhallintaan, joka pystyy ja haluaa tarjota sinulle sen.
Nyt se osa, jonka teemme eri tavalla tästä hetkestä lähtien.
Tarvitsemme täydelliset pelilokit ja tapahtuma-/bonushistoriasi, ja jos muistan hyvin, tilisi on edelleen aktiivinen ja käytettävissä. Koska voit pyytää tarvittavat tiedot/todisteet kasinolta tai löytää ne tililtäsi, pyydän sinua noudattamaan yllä olevan kasinon edustajan antamia ohjeita ja toimittamaan minulle kaiken.
Olisi erittäin arvokasta, jos voisit pyytää kasinoa lähettämään sinulle kaiken - täydelliset pelilokit ja tapahtuma-/bonushistoria, jos se ei näy pelilokeissa, ja jaat sitten kaiken kanssani sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ).
Haluaisin myös pyytää sinua lisäämään minut kasinolle lähettämäsi sähköpostin CC:hen, jotta voin nähdä, että teit sen.
Huomaa, että jos et toimi yhteistyössä tai lähetä minulle kaikki pyydetyt tiedot, valitus hylätään.
Kiitos ymmärryksestä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Thank you both for your replies and the information provided. I am sorry for the delay.
As I can see, nothing new was provided, and there is no progress at all.
Dear Zodiac Casino Team,
As for submitting the complaint to eCOGRA - considering all the above information and explanation, I think we can solve the matter on our side without wasting eCOGRA's time. So, I would like to do it a bit differently.
I hope you meant that you will not further reply here, but the casino will be able to cooperate once the user contacts it and asks for the data and details.
Dear jeanbedard89,
As the casino representative mentioned, we will surely not submit a complaint to eCOGRA on your behalf, and you have to do it yourself if you want to.
One important thing - I sincerely hope we are not talking about consecutive no-deposit bonuses here. If you really thought that you would only take free money from the casino without restrictions until you win, and then simply withdraw 10,000 CAD, you should think more about that. It does not work like that. Nowhere.
How did the casino enrich if, if I understand it correctly, you played with multiple bonuses (free money from the casino) without making any deposit?
Then, there are other things - it is unusual for the maximum bet amount for no-deposit bonuses would be unlimited, as you claimed above. In addition, no-deposit bonuses usually have a maximum cashout limit.
You provided us only with screenshots of a few bets where it is possible to see your balance, without any details about bonuses/deposits/wagering requirements/etc., so what "all the proof" are you talking about now?
Please note if the disputed winnings were accumulated with a no-deposit bonus or consecutive no-deposit bonuses having a maximum cashout limit, even if you had 1,000,000 CAD in your balance (with an active bonus), you would be able to withdraw only the maximum cashout amount. However, it depends on circumstances, meeting the wagering requirements and when exactly were the winnings accumulated.
But, to consider everything sufficiently on our side, we would need more evidence. Since we try to help players with their issues, for free, we also require their full cooperation in resolving their complaints. The casino is not the only one who is obliged to cooperate and provide us with the necessary evidence. And, as I can see here, everything you need to do is to contact the casino's Customer Support or Risk Management, which will be able and willing to provide you with it.
Now, the part that we will do differently from this moment.
We need your complete game logs and transaction/bonus history, and if I remember well, your account is still active and accessible. Since you can request the necessary data/evidence from the casino or find it in your account, I would like to ask you to follow the instructions provided by the casino representative above and forward me everything.
It would be highly appreciated if you could ask the casino to send everything to you - complete game logs and transaction/bonus history if it is not shown in the game logs, and then share everything with me via email (branislav.b@casino.guru).
I would also like to ask you to add me in the CC of the email you will send to the casino so I can see you did it.
Please note if you fail to cooperate or send me all the requested, the complaint will be rejected.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: