KotiValituksetZipang Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Zipang Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 534

Määrä: 11 000 $

Zipang Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 15.6.2024 | Ratkaisematta : 15.7.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Zipang Casino takavarikoi japanilaisen pelaajan voittonsa, vaikka hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset ja henkilöllisyyden todentamisen. Kasino väitti, että syy oli päällekkäiset tilitiedot, mutta pelaaja oli käyttänyt vain henkilökohtaista älypuhelinta eikä saanut lisätietoja. Lisäksi pelaaja ei saanut 300 dollaria ensimmäisestä talletuksestaan. Yritimme toistuvasti ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja ja ratkaisua, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rekisteröidyin Zipang Casinolle ja pian sen jälkeen sain sähköpostin erityisestä tervetulotarjouksesta. Toisen, yhteensä kuuden bonuksen talletusbonuksen aikana kävin onnekas ja voitin pelatessaan kolikkopeliä ja täytin onnistuneesti kierrätysvaatimukset.

Henkilöllisyyden vahvistamisen jälkeen lähetin nostopyynnön ja minulle kerrottiin, että tilini on tarkistettavana, mikä sai minut odottamaan noin kolme viikkoa.

Sain äskettäin sähköpostin, jossa kerrottiin, että voittoni on takavarikoitu. Kun tarkistin tilini, vain 500 dollaria toisesta talletuksestani palautettiin, kun taas ensimmäisen talletukseni 300 dollaria ei.

Syynä takavarikointiin oli "yleinen toteamus", että tililläni oli päällekkäisiä tietoja. Pelasin kuitenkin vain itse ostamallani älypuhelimella, joten päällekkäisyyksiä ei pitäisi olla kenenkään muun kanssa. Sähköpostikyselyni eivät ole antaneet lisätietoja.

Voisitko tutkia tätä epäoikeudenmukaista takavarikointia?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei venus09211113,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Zipang Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Onko kenelläkään muulla kotitaloudestasi tiliä kasinolla? Onko mahdollista, että loit tilin kasinolle aiemmin? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Zipang Casino vahvisti tilini täysin 26.5.

Sain sähköpostin, jossa vahvistettiin KYC:n valmistuminen.

Kukaan perheenjäsenistäni ei ole koskaan avannut kasinotiliä, enkä ole koskaan aiemmin rekisteröitynyt.

Viimeisin sähköposti, jonka sain kasinolta, oli 14.6., jossa kerrottiin, että voittoni takavarikoitiin.

Lähetin sähköpostin protestina, mutta en saanut vastausta.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei venus09211113,

Välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt sinulle sähköpostin. Ole hyvä ja tarkista se.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos venus09211113 kaikista antamistasi tiedoista. Koska meidän on selvennettävä tilannetta kasinon kanssa, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei, venus09211113,

Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Zipang Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Onko käyttäjän tili estetty/suljettu? Miksi kiistanalaiset voitot on takavarikoitu?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä venus09211113,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV :hen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Jos sääntelyviranomaiselta tulee uutisia tai päivityksiä, ilmoita minulle sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ).

Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Voin vain suositella, että tarkistat jokaisen kasinon arvostelut ennen rekisteröitymistä ja pelaat vain lisensoiduissa ja hyvän luokituksen saaneissa kasinoissa välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset tulevaisuudessa.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista