KotiValituksetZip Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin väitettyjen "kiellettyjen strategioiden" vuoksi.
Zip Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin väitettyjen "kiellettyjen strategioiden" vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
1 918 €
Zip Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Lähetetty:
2.12.2023
|
Ratkaistu : 29.12.2023
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
10 kuukautta sitten
Käännös
The player from Germany had used a bonus at Zip Casino and after meeting the wagering requirements had attempted a withdrawal of €1,918, which was cancelled. The casino had accused the player of using 'prohibited strategies' but the player assured they had abided by all betting regulations. We intervened and after discussions with the casino, the casino decided to return the player's full winnings. The player confirmed the receipt of her winnings and thanked the team for their assistance. The issue was successfully resolved.
Saksalainen pelaaja oli käyttänyt bonuksen Zip Casinolla ja kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen yrittänyt nostaa €1 918, mikä peruutettiin. Kasino oli syyttänyt pelaajaa "kiellettyjen strategioiden" käyttämisestä, mutta pelaaja vakuutti noudattaneensa kaikkia vedonlyöntisääntöjä. Puutuimme asiaan ja kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen kasino päätti palauttaa pelaajan täydet voitot. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja kiitti joukkuetta avusta. Ongelma ratkesi onnistuneesti.
Tässä on ongelmani. Käytin 100 % bonuksen Zip Casinolla ja voitin. Kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen saldoni oli 1918 €, joten pyysin kotiutusta, joka valitettavasti peruuntui.
Tiedustelin Livechatissa ja minulle kerrottiin, että olin syyllistynyt bonusten väärinkäyttöön pelaamalla "kielletyillä strategioilla".
Strategiani luonne kerrottiin yksityiskohtaisesti saamassani sähköpostissa: Erityisesti minua syytettiin siirtymisestä korkean volatiliteetin pelivoitoista alhaisen volatiliteetin voittoihin.
(Liitän sähköpostista kuvakaappauksen)
Voin vakuuttaa, etten pelannut mitään "kiellettyä" peliä bonusvaroilla (tarkastin listan) ja noudatin vedonlyöntisääntöjä (max. 5 €). Lisäksi tilini on vahvistettu.
Minusta on pettymys ja epäreilu, että kasino peruutti kotiutukseni ja toivon, että voit auttaa minua. Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Ivka
Dear Sir or Madam,
Here's my issue. I utilized a 100% bonus at Zip Casino and won. After fulfilling the wagering requirements my balance stood at 1918 €, so I requested a withdrawal which was unfortunately cancelled.
I inquired in Livechat and was informed I had committed bonus abuse by playing with "prohibited strategies".
The nature of my strategy was detailed in an email I received: Specifically, I was accused of transitioning from high volatility game winnings to a low volatility one.
(I am attaching a screenshot of the email)
I can assure you I did not play any "prohibited" game with bonus funds(I checked the list) and I adhered to the betting regulations (max. 5 €). Furthermore, my account is verified.
I find it disappointing and unfair that the casino cancelled my withdrawal and hope that you can assist me. Thank you in advance.
Kind regards,
Ivka
Sehr geehrte Damen und Herren,
Hier mein Problem. Ich habe bei Zip Casino einen 100% Bonus genutzt und gewonnen. Danach habe ich die Umsatzbedingungen erfüllt, das Guthaben war bei 1918 € und ich beantragte eine Auszahlung. Diese wurde aber leider storniert.
Ich fragte darauf im Livechat nach, und dieser sagte mir, dass ich Bonusmissbrauch begangen hätte und mit "verbotenen Strategien" gespielt habe.
Ich bekam auch daraufhin eine Email in der stand worin meine Strategie lag: Und zwar das wechseln von einem Gewinn bei einem Spiel mit hoher Volatilität zu einem mit niedriger Volatilität.
(Screenshot der Email hänge ich an )
Ich habe aber kein "verbotenes" Spiel mit Bonusgeld gespielt(Habe die Liste überprüft) und habe mich auch an die Wetteinsätze (max. 5 €) gehalten, außerdem ist mein Konto ist verifiziert.
Ich finde es schade und unfair, dass das Casino meine Auszahlung storniert hat und hoffe sie könne mir helfen. Ich danke Ihnen im voraus.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voitko vahvistaa, oletko aiemmin lunastanut bonuksia tältä kasinolta?
Saitko bonuksen kierrätyksen aikana ilmoituksen, että mainittu "strategia" on kielletty?
Palautettiinko ensimmäinen talletuksesi sen jälkeen, kun kasino mitätöi voittosi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ivka52,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you confirm whether you have previously claimed any bonuses from this casino?
Were you notified, while completing bonus wagering, that the mentioned "strategy" is prohibited?
Following the voiding of your winnings by the casino, was your initial deposit refunded?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Paljon kiitoksia, Ivka52, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Ivka52, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Zip Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Ivka52,
I have reviewed your case and understand the situation. Allow me to reach out to the casino and make every effort to assist you. I would like to invite Zip Casino to join the conversation and contribute to the resolution of this complaint.
Kiitos, että otit meihin yhteyttä koskien pelaajan voittojen vähentämistä. Tarkasteltaessa hänen pelattavuuttaan kävi ilmi, että käytettiin tiettyä vedonlyöntimallia, mikä oli ristiriidassa bonusten käyttöä koskevien ehtojemme kanssa.
Kun tutkittiin perusteellisesti hänen pelihistoriaansa, havaittiin, että hän käytti strategiaa, joka sisälsi vuorotellen korkean ja matalan volatiliteetin pelit, erityisesti Coins, 1429 Uncharted Seas ja Double Tigers, vaihtelevilla panosmäärillä pelatessaan aktiivisella bonuksella. Strategiaan sisältyi 5 euron vetojen aloittaminen korkean volatiliteetin peleissä, kuten Coinsissa, jota seurasi siirtyminen 1 euron vetoihin matalan volatiliteetin peleissä, kuten "1429 Uncharted Seas" ja "Double Tigers".
Ehtojemme mukaan tätä vedonlyöntistrategiaa pidetään bonuskäytäntömme rikkomisena, mikä johtaa hänen voittojensa vähentämiseen. Reilun pelin ylläpitäminen ja ohjeidemme noudattaminen on ensiarvoisen tärkeää varmistaaksemme nautinnollisen ja tasapuolisen kokemuksen kaikille pelaajillemme. Tästä syystä myös talletussumma palautettiin pelaajalle.
Jos kaipaat lisäselvityksiä tai haluat keskustella asiasta tarkemmin, ota rohkeasti yhteyttä. Pyrimme säilyttämään toiminnassamme läpinäkyvyyden ja oikeudenmukaisuuden.
Zip kasino
Dear Casino Guru,
Thank you for contacting us regarding the deduction of the player's winnings. After reviewing her gameplay, it became apparent that a particular betting pattern was used, conflicting with our terms and conditions concerning bonus usage.
Upon thorough investigation of her gaming history, it was noted that he employed a strategy involving alternating between high and low volatility games, specifically Coins, 1429 Uncharted Seas and Double Tigers, with varying bet amounts while playing with an active bonus. The strategy included commencing with 5€ bets on a high volatility game, such as Coins, followed by transitioning to 1€ bets on a low volatility games like "1429 Uncharted Seas" and "Double Tigers".
As per our terms, this specific betting strategy is considered a breach of our bonus policy, resulting in the deduction of her winnings. Upholding fair gameplay and adhering to our guidelines is paramount to ensure an enjoyable and equitable experience for all our players, this is also why the deposit amount was returned to the player
Should you require further clarification or wish to discuss this matter in more detail, please feel free to get in touch. We strive to maintain transparency and fairness in our operations.
Pelkäänpä, ettemme voi hyväksyä päätöstäsi takavarikoida pelaajan varat yllä kuvatun strategian mukaisesti, ellei pelaaja ole tehnyt ylipanoksia. Jos haluat panna sellaisen säännön täytäntöön, se tulee tehdä ohjelmistotasolla. Useimmilla satunnaisilla pelaajilla ei ole aavistustakaan siitä, mitä matalan/korkean volatiliteetin peli on, ja vaikka he käyttäisivätkin tällaista strategiaa, ei ole takeita siitä, että he lopulta voivat voittaa. Voit lukea lisää asemastamme täältä: https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns Tästä syystä olemme vakuuttuneita siitä, että pelaajan pitäisi saada täysi palkka.
Dear Zip Casino team,
I'm afraid we can't accept your decision to confiscate the player's funds based on the strategy described above unless the player made overbets. If you want to enforce such a rule, it should be done on a software level. Most casual players have no idea what a low/high volatility game is and even if they use such a strategy, there is no guarantee that they will end up winning. You can read more about our position here: https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns This is the reason why we are convinced that the player should get paid in full.
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Arvostamme perusteellisuutta ja objektiivisuutta, jolla käsittelet tällaisia asioita.
Pelaaja harjoittaa vedonlyöntimallia, jonka me vastuullisena kasinooperaattorina pidämme kasinobonuksiin liittyvien ehtojemme väärinkäytönä.
Ehdotamme selkeästi, että tällaiset strategiset liikkeet, joiden tarkoituksena on hyödyntää järjestelmää epäoikeudenmukaisesti, katsotaan väärinkäytöksiksi. Vaikka säilytämme sääntöjemme eheyden, tunnustamme myös positiivisten suhteiden edistämisen arvostettujen pelaajiemme kanssa. Tämän valossa olemme päättäneet suhtautua asiaan sovinnollisemmin.
Ongelman ratkaisemiseksi olemme päättäneet palauttaa pelaajan bonuksen muokatuilla kierrätysvaatimuksilla. Bonus palautetaan alennetulla kierrätysvaatimuksella, joka on erityisesti asetettu puoleen alkuperäisestä summasta. Tämä kompromissi on osoitus sitoutumisestamme oikeudenmukaisuuteen ja asiakastyytyväisyyteen, samalla kun noudatamme ehdojemme eheyttä.
Uskomme, että tämä päätöslauselma löytää tasapainon pelaajien huolenaiheiden käsittelemisen ja tasapuolisten toimintaedellytysten säilyttämisen välillä kaikille osallistujille. Olemme edelleen avoimia keskustelulle ja arvostamme ymmärrystäsi, kun pyrimme tarjoamaan oikeudenmukaisen ja nautinnollisen pelikokemuksen kaikille.
Zip kasino
Dear Casino Guru Support Team,
I hope this message finds you well. We appreciate the thoroughness and objectivity with which you handle such matters.
The player engaged in a betting pattern that we, as a responsible casino operator, consider to be an abuse of our terms and conditions related to casino bonuses.
Our terms and conditions clearly state that such strategic maneuvers, designed to exploit the system unfairly, are deemed as abuse. While we maintain the integrity of our rules, we also recognize the importance of fostering positive relationships with our valued players. In light of this, we have decided to take a more amicable approach to address the issue.
To resolve the matter, we have chosen to reinstate the player's bonus with a modified set of wagering requirements. The bonus will be reinstated with a reduced wagering requirement, specifically set at half of the original amount. This compromise is a testament to our commitment to fairness and customer satisfaction while still upholding the integrity of our terms and conditions.
We believe that this resolution strikes a balance between addressing the player's concerns and maintaining a level playing field for all participants. We remain open to further dialogue and appreciate your understanding as we strive to provide a fair and enjoyable gaming experience for all.
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän pointtisi, mutta valitettavasti emme voi hyväksyä kompromissiasi. Pelaaja voitti €1918, jonka pitäisi olla hänen oikea rahansa nyt. Tarjous antaa heille 150 € bonusrahaa, joka on vielä kierrätettävä, mikä on valtava ero. Pelaajan käyttämää strategiaa ei pidetä epäreiluna. Kuka tahansa satunnainen pelaaja voisi tehdä saman. Vaikka pelaajan pelissä onkin bonusmetsästyksen merkkejä, jos pelaaja pelasi omissa nimissään, teki talletuksen omilla varoillaan eikä rikkonut mitään asiaankuuluvia sääntöjä, kuten maksimipanos, he ansaitsevat täyden maksun.
Dear Zip Casino team,
Thank you for your reply. I understand your point, however, I'm afraid, we can't accept your compromise. The player won €1918 which should be their real money now. The offer is giving them €150 in bonus money that still needs to be wagered which is a huge difference. The strategy used by the player is not considered unfair. Any casual player could do the same thing. Even though the player's gameplay bears marks of bonus hunting, if they played in their own name, made the deposit with their own funds, and did not violate any relevant rules such as maximum bet, they deserve to be fully paid.
Asian perusteellisen tarkastelun ja molempien osapuolten antaman palautteen perusteella olemme arvioineet päätöstämme huolellisesti uudelleen. Oikeudenmukaisuuden ja asiakastyytyväisyyden vuoksi olemme päättäneet palauttaa voitot kokonaisuudessaan.
Ymmärrämme, kuinka tärkeää on tarjota positiivinen pelikokemus arvostetuille pelaajillemme. Tavoitteenamme on ylläpitää korkeatasoista asiakaspalvelua.
Voit olla varma, että olemme ryhtyneet toimiin taustalla olevien ongelmien ratkaisemiseksi estääksemme vastaavanlaiset tapahtumat tulevaisuudessa. Palautteesi on meille korvaamaton, ja arvostamme mahdollisuutta parantaa prosessejamme näkemyksesi perusteella.
Toivomme vilpittömästi, että tämä päätöslauselma osoittaa sitoutumisemme oikeudenmukaisiin ja avoimiin liiketoimintakäytäntöihin.
Zip kasino
Dear Casino Guru,
After a thorough review of the matter and considering the feedback provided by both parties, we have carefully reevaluated our decision. In the interest of fairness and customer satisfaction, we have decided to return the winnings in full.
We understand the importance of providing a positive gaming experience for our valued players. Our goal is to maintain a high standard of customer service.
Please be assured that we have taken steps to address the underlying issues to prevent similar occurrences in the future. Your feedback is invaluable to us, and we appreciate the opportunity to improve our processes based on your insights.
We sincerely hope that this resolution demonstrates our commitment to fair and transparent business practices.
Kasino on jo maksamassa koko summaa. Kiitos Peter avustasi ja kiitos myös Zip Casinolle, mielestäni se on erittäin reilua.
Tervehdys Ivka
Hello,
The casino is already in the process of paying out the full amount. Thanks Peter for your help and also thanks to Zip Casino, I think that's very fair.
Greetings Ivka
Hallo,
Das casino ist bereits dabei den vollen Betrag auszuzahlen. Danke Peter für Ihre Hilfe und auch danke an das Zip Casino, das finde ich sehr fair.
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Ivka52, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Peter
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Ivka52, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
