Irlantilainen pelaaja kohtaa vaikeuksia nostaa voittoja kasinolta jatkuvien asiakirjojen varmistuspyyntöjen vuoksi. Vaikka vaaditut asiakirjat on toimitettu päivittäin viimeisen kolmen viikon ajan, ongelma on edelleen ratkaisematta. Kävi ilmi, että toimitetut asiakirjat eivät vastanneet kasinon vaatimuksia ja ehtoja. Myöhemmin valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme, kun pyysimme häneltä lisätietoja ja selvennyksiä.
Tämä kasino on kaikilta osin rikki, tilini oli täysin varmistettu ja kun vihdoin voitin vähän rahaa kotiutukseen, yllätyskasinolle yllätys yllätys kasinolle etsii asiakirjojani, joten lähetän ne joka päivä viimeisen 3 viikon ajan, mutta sanon, että ei tänään Voitin jopa 3000 bonuksen, jonka kirjauduin ulos kuolleiden kirjasta ja se kertoi minulle, että ohjelmisto oli rikki, joten voittoa ei lasketa. Lähetän kaikki kuvat ja tiedot tänne, tämä kasino on 100-prosenttisesti huijaus. Olen pelannut jokaisella kasinolla viimeisen 7 vuoden aikana, en ole koskaan nähnyt mitään tällaista juoksevan kilometrin päässä tästä kasinosta ja kysy pelaajilta, kuka antaa heille korkean tähden
Hyvä Fishking12,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Fishking12, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Fishking12,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Zip Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Zip Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mihin toimiin pelaajan tulee ryhtyä KYC:n läpäisemiseksi ja kiistanalaisten varojen nostamiseksi?
Voitko myös antaa meille lisätietoja mainituista kasinon takavarikoimista 3 000 euron voitoista?
Jos se sopii sinulle paremmin, käytä sähköpostiosoitettani (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Haluamme käsitellä tilin vahvistusprosessia ja 3 000 euron takavarikointia koskevia huolenaiheitasi. Otamme pelaajiemme palautteen vakavasti ja haluamme tarjota yksityiskohtaisen selityksen ja ratkaisun ongelmiin, joita pelaaja kohtasi.
Tilin vahvistusprosessi:
Turvallisen ja vastuullisen peliympäristön varmistamiseksi vaadimme pelaajiamme suorittamaan vahvistusprosessin. Tämä prosessi sisältää tiettyjen asiakirjojen lähettämisen, jotka vahvistavat pelaajan henkilöllisyyden ja heidän maksutapansa. Tässä ovat vaiheet, jotka pelaajan on suoritettava nostaakseen varoja:
- Henkilöllisyystodistus: Pyydämme voimassa olevaa henkilöllisyystodistusta, kuten kansallista henkilökorttia, ajokorttia tai passia.
- Osoitetodistus: Vaadimme osoitetodisteasiakirjan, joka on enintään 90 päivää vanha. Se voi olla tiliote tai sähkölasku, jossa näkyy asiakirjan nimi, osoite ja myöntämispäivä.
- Tosite maksusta: Valitusta maksutavasta riippuen lisäasiakirjoja voidaan tarvita. Maksutosite vaatii yleensä tiliotteen, josta käy ilmi tilinhaltijan nimi, tilinumero ja tapahtumatiedot.
Pelaajan tapauksessa tarvitsimme talletuksiin käytetystä luottokortista kuvan, josta näkyy selkeästi kortin haltijan nimi, viimeinen voimassaolopäivä, ensimmäiset 6 ja 4 viimeistä numeroa sekä tiliote tai kuvakaappaus, jossa näkyy pelaajan nimi ja IBAN. Todistus IBAN-numerosta on välttämätön sen varmistamiseksi, että kotiutukset käsitellään pelaajan henkilökohtaiselle pankkitilille.
Kun pelaajat lataavat henkilöllisyystodistus- ja osoitetodistusasiakirjoja, järjestelmämme merkitsee tilit automaattisesti KYC:n hyväksytyiksi, jolloin he voivat aloittaa kotiutuksia. Täydellisen vahvistusprosessin suorittamiseksi pelaajien on kuitenkin toimitettava vaaditut maksutositeasiakirjat.
Vahvistusprosessin aikajana:
Ymmärrämme, että vahvistusprosessi viivästyi pääasiassa seuraavista syistä:
Aluksi toimitettu osoitetodiste oli yli 90 päivää vanha, joten asiakirja oli päivitettävä. Olemme hylänneet nostopyynnön ja ilmoittaneet pelaajalle sähköpostitse puuttuvista asiakirjoista vahvistusta varten.
Sähköpostin lähettämisen jälkeen pelaaja toimitti neljä asiakirjaa, mutta vain kaksi niistä hyväksyttiin todisteeksi talletukseen käytetystä kortista. Loput kaksi asiakirjaa eivät täyttäneet vaadittuja kriteerejä.
Myöhemmin toimitettu IBAN-todistus oli kuvakaappaus pankkisovelluksesta, josta puuttui tilinhaltijan nimi.
Ymmärrämme, että tämä aiheutti turhautumista, ja pahoittelemme pelaajalle mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Tavoitteemme on tehdä varmennusprosessista mahdollisimman sujuva ja samalla varmistaa rahanpesun vastaisten (AML) käytäntöjen noudattaminen.
Varojen takavarikointi:
Valituksessa mainitun 3 000 euron osalta olemme käyneet läpi tapahtuma- ja pelihistorian perusteellisesti. Emme löytäneet todisteita siitä, että pelaaja olisi saavuttanut tai lähellä tätä määrää. Lisäksi pelaajan vuorovaikutuksessa asiakastukemme kanssa pelaaja ei koskaan maininnut mitään puuttuviin varoihin liittyvää, mutta mainitsi puuttuviin ilmaiskierroksiin liittyvät asiat, joita tekninen tiimimme tutki tuolloin.
Ymmärrämme, että tämä tilanne on saattanut jättää pelaajan tyytymättömäksi, ja pahoittelemme vilpittömästi vahvistusprosessin aikana koettua vaivaa ja turhautumista. Tarkoituksenamme ei ollut, että pelaaja kohdata tällaisia vaikeuksia vahvistuksen yhteydessä, ja ymmärrämme pettymyksen, jota tämä on saattanut aiheuttaa. Huomaa, että olemme sitoutuneet käsittelemään ja ratkaisemaan ongelmat ripeästi parantaaksemme yleistä pelaajakokemusta.
Parhain terveisin,
Zip kasino
Se on valhetta, että kasinosi on estänyt minut ja nostoni ovat edelleen siellä, missä rahani
Kiitos, Zip Casino Team, yksityiskohtaisesta ja kattavasta selityksestäsi.
Hyvä Fishking12 ,
Mikä kasinon väitteistä ei pidä paikkaansa? Voisitko ystävällisesti antaa meille oikeat tiedot?
Milloin saldosi oli noin 3 000 euroa ja milloin se takavarikoitiin? Mistä peleistä onnistuit voittamaan nämä voitot? Käytitkö jotain bonusta niiden keräämiseen? Voisitko ystävällisesti toimittaa minulle todisteita siitä, että saldosi oli jossain vaiheessa 3 000 €?
Kotiuksesi on todennäköisesti edelleen vireillä kasinotilisi kassalla. Onnistunut KYC/varmistus on kuitenkin pakollinen, jotta voit nostaa mitä tahansa kasinotililtäsi. Se sisältää myös kaikkien käytettyjen maksutapojen tarkistamisen kasinon käyttöehtojen mukaisesti. Puhumme vakioprosesseista, enkä näe kasinon puolella mitään erityisiä tai epätavallisia vaatimuksia maksutavan varmentamisessa.
Pystytkö toimittamaan kasinolle tarvittavat asiakirjat? Jos ei - mikä on syy?
Valitettavasti jos kieltäydyt toimittamasta kasinolle tarvittavia asiakirjoja KYC:n läpäisemiseksi, emme valitettavasti voi tehdä mitään auttaaksemme sinua asiassa.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hyvä Fishking12,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Tarvittavat tiedot kuitenkin tarvitaan.
Paljon kiitoksia Zip Casinon tiimille tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
