Itävaltalainen pelaaja on kamppaillut voittonsa saamisessa useiden kuukausien ajan. Aluksi kasino vastasi ja sanoi odottavansa voittoa. Jonkin ajan kuluttua kasino vastasi uudelleen ja sanoi, että he kokivat lisää viivästyksiä ja vaativat enemmän aikaa. Kasino ei reagoinut, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Pelasin tervetuliaisbonuksen viime vuonna ja olen odottanut kotiutustani kuukausia (pystyin nostamaan vain 500, 70, 84 tililläni.
Saan aina vastauksen, että maksussa on vaikeuksia.
Rakas Marcel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitteko tarkentaa kuinka paljon rahaa on vielä tililläsi? Lähetä kuvakaappaus kassahistoriastasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Kiitos vastauksestasi.
Aioin lähettää sinulle kuvakaappauksen - nyt en voi kirjautua kasinolle - ilmeisesti minut on kielletty. Mitä voimme tehdä täällä nyt?
Kiitos ja parhain terveisin
Marcel H*****
Voisitko selventää kuinka paljon rahaa on vielä tililläsi? Oletko saanut maksuja tältä kasinolta aiemmin?
Hei, se on yhteensä 570€. Maksoin 500 (oli maksimi). Valitettavasti rahat eivät koskaan saapuneet, mutta ne veloitettiin tililtäni. 70€ oli vielä tilillä.
En ole vielä saanut nostoa - tämä oli ensimmäinen nostopyyntöni.
Oletko sattumalta tallentanut kuvakaappauksia pyytämästäsi peruutuksesta tai muita todisteita, kiitos?
Hei siellä,
Minulla ei ole kuvakaappauksia, mutta olen saanut kasinolta erilaisia sähköposteja maksusta.
Rakas Marcel,
Pahoittelemme viivästyksiä. Odota maksua.
Paljon kiitoksia, ZigZagSport Casino -tiimi , että tarkistit tämän puolestamme.
Rakas Marcel ,
Pidä minut ajan tasalla kaikista jatkokehityksistä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Marcel,
Onko tapahtunut mitään kehitystä edellisen keskustelumme jälkeen?
Hei, valitettavasti en ole vieläkään saanut mitään.
Paljon kiitoksia, Marcel, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ukrainan sota on vaikuttanut jalostusyrityksiin ja meillä on vaikeuksia maksujen kanssa. Tilanteen normalisoitumiseen ja normaaliin aikatauluun palaamiseen tarvitaan enemmän aikaa. Pyydämme sinulta anteeksi.
Hei Marcel,
Olen tarkistanut tapauksesi ja käsittelen tätä valitusta tästä lähtien.
Tavanomainen menettelymme on ottaa yhteyttä kasinoon ja antaa heille viikko vastata. Koska kasino on jo ottanut yhteyttä ja olosuhteet huomioon ottaen, jatkan ajastinta 7 päivällä, jotta kasinolle jää enemmän aikaa käsitellä maksua.
Kiitos Adam
Ukrainan sota on huono seikka, mutta sitä ei pidä käyttää syynä täällä - maksu suoritettiin kauan ennen kuin se karkasi siellä käsistä ja se on mielestäni röyhkeää!
Hyvä ZigZagSport Casino,
Vastaa ja anna päivitys pelaajan maksamattomasta maksusta.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Marcel,
Onko maksussasi tapahtunut kehitystä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei siellä,
En ole saanut viestiä tai maksua. Mitä seuraavaksi?
Paljon terveisiä
Rakas Marcel,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole saanut enempää vastausta. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Kasino ilmoittaa verkkosivuillaan, että sillä on Curacaon pelilisenssi, vaikka emme ole voineet varmistaa tätä. Suosittelen silti ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( certria@gaminglicences.com ) ja lähettämään heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
