Italialainen pelaaja pyysi peruutusta 11 kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Kasino ei ole vastannut valitukseen ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Hei, itse asiassa tein ensimmäisen noston joulukuussa 2021, 3/4 kuukauden jälkeen, kun en saanut rahoja ja he poistivat chatin eivätkä vastanneet enää edes sähköpostitse. Peruin noston vain kokeillakseni. ja pyysi toista. Kaikki dokumentoitu, koska tilini on aina aktiivinen. Tämäkään nosto ei onnistunut, ja he aina lakkaavat vastaamasta sähköposteihini. Peruin noston uudelleen ja tein uuden mutta pienen summan, täsmälleen 22 euroa, jolloin pelitilille jäi 290 euroa, tämä 1.10.2022. Mutta aina sama, ne katosivat minun 310 euroni kanssa
Hyvä pieroettorre,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nostuksesi on edelleen kesken tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle selitetty viivästyksen syy? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman ja onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta lähes vuosi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksesta, ainoa selitys, jonka sain on, että heillä oli ongelmia maksujen viivästymisen takia, tämä kuitenkin yli 10 kuukautta sitten, sitten sähköpostilla he sanoivat, että Ukrainan sota aiheutti lisää viivästyksiä. Sitten 6/7 kuukaudeksi ne ovat kadonneet kokonaan, koska chat on poistettu eivätkä enää ole vastanneet sähköposteihin, vaikka jatkan niiden lähettämistä. Outoa on, että tilini on edelleen aktiivinen, voin pelata, mutta en voi nostaa, tai pikemminkin voin, mutta he eivät koskaan maksa minulle
Paljon kiitoksia, pieroettorre, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä pieroettorre,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. En halua sinun huolestuvan ollenkaan. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua ZigZagSport Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä ZigZagSport Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Stefan