Virolainen pelaaja pyysi kotiutusta kuukausi sitten, mutta sitä ei ole käsitelty. Kasino ei vastannut.
Pyysin nostoa 08.04.2022, mutta he eivät ole maksaneet, käski odottaa lisää.
Rakas raidom,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, olen tehnyt noston aiemmin, viimeksi joulukuussa. Myös tilini on vahvistettu.
Kiitos paljon vastauksestasi, raidom. Kuinka kauan suunnilleen viimeisimmän noston käsittely kesti? Käytitkö Skrilliä nostomenetelmänä aiemmin?
Ensimmäinen talletukseni oli skrillillä ja joulukuussa he vaativat nostoa Visa/Mastercardilla ja se toimi. Juuri nyt he sanovat vain: "Nostopyyntöjen käsittelyssä on tällä hetkellä viiveitä.
Nostuksesi käsitellään pian." Mutta sama vastaus on annettu useita kertoja jo kuukauden ajan.
Lämmin kiitos raidom tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei raidom,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua ZigZagSport Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Haluaisimme pyytää ZigZagSport Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.