Puolalainen pelaaja pyysi kotiutusta ja 1,5 kuukauden odotettuaan maksua hän päätti tehdä valituksen. Pelaaja sai maksun yli 2,5 kuukautta nostopyynnön jälkeen. Valitus on ratkaistu.
Odotan 2. joulukuuta alkaen nostoani 400 euroa.
Joka kerta chatissa agentit antoivat minulle tällaisia vastauksia: "En voi kertoa sinulle tarkkaa nostoaikaa, mutta haluan vakuuttaa, että varat nostetaan pakollisesti."
Nyt on 1,5 kk!!
En ole koskaan odottanut rahoja niin kauan. Ei koskaan!
Tilini oli aiemmin erittäin tiukka ja rahat ovat koko ajan vireillä. Mitä voin tehdä? Voitko auttaa minua?
Hyvä domra90,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla huonoista kokemuksistasi. Voisitko kertoa, oliko tämä ensimmäinen kotiutusyrityksesi? Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää huomenta. Mitään lisäviestintää ei ole, koska minulle kerrottiin aina chatissa, että tapaukseni on siirretty talousosastolle ja rahani lähetetään ASAP.
Tämä on ensimmäinen nostoyritykseni, joka minulla on ollut siellä yli 2 vuoden ajan.
Tein kotiutuksen bitcoinin kautta, en käyttänyt yhtään bonusta, käytin vain rahojani. He vahvistivat bitcoin-osoitteeni suuren fiktion
Kiitos paljon domra90 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei domra90,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua ZigZag777 Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä ZigZag777 Casinon tiimi, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä domra90 ,
Älä huoli, pyyntösi on käsittelyjonossa.
Talousosasto suorittaa maksun mahdollisimman pian. Pahoittelemme viivästyksiä.
Parhain terveisin,
ZigZag777.
Hyvä ZigZag777 Casino,
Voisitteko täsmentää, mikä on likimääräinen aika, jolloin pelaajan kotiuttaminen on käsiteltävä kokonaan ja mitä "pyyntö on käsittelyjonossa" tarkalleen ottaen tarkoittaa? Käsittely tarkoittaa yleensä pelaajan tilin ja henkilöllisyyden tutkimista, eikä tämän tarvitse tarkoittaa, että kotiutusta todella käsitellään.
Voitko kertoa meille, onko pelaajan kotiuttaminen täysin hyväksytty?
51 päivää juuri nyt ja tuki sano jälleen "älä huoli".
En tiedä, ehkä he ajattelevat, että se on hauskaa. En ole koskaan nähnyt mitään tällaista ennen ja toivon, etten tule koskaan näkemään vastaavaa tulevaisuudessa. Odotan vain rahojani, joita todella tarvitsen
Haluaisimme pyytää ZigZag777 Casinoa vastaamaan tähän valitukseen, erityisesti edelliseen viestiini. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä domra90,
Jos jokin on muuttunut edellisen viestin jakamisen jälkeen, ilmoita meille päivityksestä.
Sillä välin pelaaja toimitti meille seuraavat tiedot sähköpostitse:
" Hyvää huomenta. Kirjoitan tässä tapauksessa: https://casino.guru/zigzag777-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-5
Mutta minulla oli ongelma uuden postauksen lisäämisessä.
58 päivän odotuksen jälkeen he eivät vieläkään maksaneet minulle rahojani...
Luulen, että en koskaan saa sitä
Terveisiä "
Hyvä DOMRA90
Meillä on edelleen viiveitä kryptolompakoiden tapahtumien käsittelyssä, koska tämä on ainoa maksutapa varojen nostamiseen tietyistä maista tuleville pelaajille.
Olen ollut yhteydessä talousosaston johtajaan ja minulle on kerrottu, että he käsittelevät nostopyynnön ensi viikolla.
Pahoittelemme aiheutunutta viivästystä ja vaivaa.
Kiitos kärsivällisyydestäsi asian suhteen.
Parhain terveisin,
ZigZag777.
Hei domra90,
Tässä vaiheessa maksun saamisen pitäisi olla vain ajan kysymys.
Kasinon mukaan maksu käsitellään kokonaisuudessaan ensi viikolla. Asetan ajastimen ensi viikon loppuun (perjantaihin) ja odotan päivitystäsi. Kerro meille, jos edistystä tapahtuu.
Odotamme innolla vastaustasi.
Nähdään. Odotusta on nyt 64 päivää. Sanoivat aina, että saan rahani mahdollisimman pian chatissa, joten ensi viikolla... Päivitän sen perjantaina tai viikonloppuna, toivottavasti saan rahaa tähän päivään asti
Hyvä domra90 ,
Nostopyyntö on käsitelty talousosastolla. Pahoittelemme vilpittömästi viivästyksiä.
Parhain terveisin,
ZigZag777.
Tervehdys kaikki,
Paljon kiitoksia, ZigZag777 Casino Team, päivityksen toimittamisesta.
Hyvä domra90,
Ratkaisiko ongelmasi? Voitko vahvistaa, että olet jo vastaanottanut maksusi?
Hyvä domra90,
Oletko saanut maksusi? Voitko vahvistaa, että ongelmasi on ratkaistu? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Tervehdys kaikki,
Saimme tiedot pelaajalta sähköpostitse:
" Anteeksi viivästys, mutta voin vakuuttaa, että saan vetäytymiseni siksakista. Kiitos avusta "
Kiitos, domra90, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, ZigZag777 Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru