Kyproslainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan keskeneräisen KYC:n vuoksi. Kasino pahoitteli pelaajalta vaikeuksia ja ilmoitti, että vaikka tarkastuksen suorittamiseen vaadittiin vielä joitakin asiakirjoja, kotiutukset käsitellään. Pelaaja sai maksunsa pian sen jälkeen ja ongelma ratkesi.
Olen yrittänyt nostaa saldoani useita viikkoja. Olen nyt lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat 8 kertaa ja saan vain vakiovastauksia ja aina saman sähköpostin, että tarvitset asiakirjat xy, jotka olen jo lähettänyt.
Sitten kysyin myös, mitkä asiakirjat eivät vastanneet vaatimuksia ja mikä valvontaviranomainen niistä on vastuussa. Siihen ei tullut vastauksia.
Rakas Torsten,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Voin vain kuvitella kuinka turhauttavaa se voi olla sinulle, mutta ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat tarkalleen ottaen olet toimittanut tähän mennessä?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
kiitos nopeasta reaktiosta. Tähän mennessä on tullut 29 viestiä, kaikki tavallisia sähköposteja ZET Casionilta, enimmäkseen pyyntöjä lähettää asiakirjoja, joita lähetin sitten uudestaan ja uudestaan. Lähettäisin nyt vastahakoisesti asiakirjoja ympäriinsä, kunhan ne ovat osittain luottokorttitietoja ja henkilökuvia...olennainen asia on se, että tavallinen posti vastaa vain konkreettiseen kysymykseen, mitä asiakirjoja ei hyväksytä, ja kysymykseen ei vastata ollenkaan.
Ehkä voit kertoa minulle, mikä on ZET Casinon sääntelijä? Se olisi varmasti mielenkiintoista toiselle lukijalle täällä.
Paljon terveisiä
Torsten
Kiitos paljon Torsten vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Torsten,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua ZetCasinon mukaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä ZetCasino,
Voisitteko antaa päivityksen soittimen vahvistuksesta ja neuvoa, mitä sen suorittamiseen tarvitaan?
Hei siellä,
Sain tänään kello 13.43 ZET Casinon tuelta sähköpostin, jossa pyydettiin uudelleen kuvia luottokorteista ja tiliote...kello 13.48, sitten sähköposti "Finace ZET Casinolta", jossa kerrottiin "nostopyyntö... .on muokattu". (yksi kahdesta).
En tiedä, johtuuko ponnisteluistasi, että asiat etenevät, mutta nämä kaksi sähköpostiviestiä osoittavat, että he toimivat täysin koordinoimattomalla tavalla...
Kerron kuinka käy...
Paljon terveisiä
Torsten
Hei Torsten,
Kiitos tiedosta, mukava kuulla, että edistystä on tapahtunut.
Pyydämme sinua jatkossakin pitämään meidät ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ikävä kuulla, että sinulla oli vaikeuksia vahvistaa pelaajatilisi ja nostaa voittosi verkkosivustollamme.
Ymmärrämme turhautumisesi ja haluamme ilmoittaa, että osa lähettämistäsi asiakirjoista on edelleen riittämätön. Kuten näemme, sinulle lähetettiin eilen sähköposti, jossa lueteltiin puuttuvat asiakirjat.
Meillä on kuitenkin ilo ilmoittaa, että vaikka vahvistusprosessi ei ole valmis, talousosastomme jatkaa odottavien nostopyyntöjesi käsittelyä.
Joten yksi nostopyyntösi tehtiin tänään, seuraava maksu on ajoitettu lähitulevaisuudessa.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
ZetCasino.com
Hyvää huomenta,
yksi maksu on tällä välin vastaanotettu, toisen maksun maksamisesta on ilmoitettu. Kaikki asiakirjat olivat selvästi näkyvissä ja hyvin luettavissa.
Ilmoitan kun toinen maksu saapuu...
Hei siellä,
sillä välin myös toinen maksu on saapunut. Paljon kiitoksia avusta, joka meni todella nopeasti, kun 29 sähköpostiviestiä ZET Casinolta/ZET Casinolta eivät auttaneet. Haluan pitää kiinni
Tässä suhteessa suuri kiitos sinulle!
Haluavatko muut luottaa ZET Casinoon...Toivon, että olen ollut tarpeeksi asiallinen saadakseni käsityksen tästä.
Paljon terveisiä
Torsten
Hei Torsten,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu ja että olet saanut maksusi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
