Saksalainen pelaaja on ostanut ilmaiskierroksia, joita ei ole hyvitetty. Nyt hänellä on vaikeuksia saada hyvitystä. Vaikka oletimme, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
Rakas borisbeara,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan tämän ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voitteko lähettää todisteita osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Katso liitteet 1 ja 2.
Ei ole edes kiistetty, että 250 euroa Tugessa vähennettiin ilmaispyöräytysten ostosta ilman vastaavaa vastiketta
Mutta vain 200 oli hyvin kirjoitettua
Naurettavaa
Rakkaudella
Boris B ****"
Kiitos, borisbeara, sähköpostistasi. Ymmärsinkö oikein, että ilmaiskierroksista vähennettiin koko 250 €, eikä niitä koskaan palkittu?
Paljon kiitoksia, borisbeara, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas borisbeara,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua ZetCasinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä asiakas,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Ensinnäkin haluamme ilmaista vilpittömän pahoittelumme tapahtuneesta tilanteesta ja teemme parhaamme estääksemme vastaavien teknisten ongelmien toistumisen tulevaisuudessa.
Kuten näemme, viittaat kirjeenvaihdossasi kolmeen vetoon:
- 43,6 EUR, sijoitettu 28.12.2021 peliin Cubes 2 (voittoja ei saatu)
- 100 EUR, sijoitettu 28.12.2021 pelissä Hellcatraz (voittoja ei saatu)
- 120 euroa, sijoitettu 28.12.2021 pelissä Bompers (voitot 350,44 euroa hyvitettiin pelisaldoosi 4 minuutissa vedon asettamisen jälkeen)
Ottaen huomioon, että pelitilillesi on hyvitetty 2 kpl 100 euron käteisbonuksia vastikkeena ongelmasta 06.01.2022 ja 07.01.2022, kummankin vedon summa palautettiin sinulle hyvittämättömillä voitoilla.
Meillä on myös ilo ilmoittaa, että 50 euron käteisbonus on juuri hyvitetty pelitilillesi osoituksena uskollisuudestamme sinua kohtaan.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
ZetCasino.com
Kiitos ZetCasino-tiimille vastauksestasi.
Rakas borisbeara,
Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
