Itävaltalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Otimme yhteyttä ZetCasinoon ja sen edustaja ilmoitti meille, että pelaajaa pyydetään vahvistamaan tilinsä. Pelaaja lakkasi vastaamasta tämän jälkeen ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei. Aloitin maksun 11.2.2022. 4.11.2022 sain sähköpostin, jossa on seuraava teksti: "Löysimiesi tietojen perusteella olet pyytänyt 176,00 euron maksua. Nostopyyntösi käsitellään lähiaikoina talousosastolla." 14.11.2022 mennessä rahojani ei ole maksettu minulle. Olen ottanut yhteyttä tukeen yli 5 kertaa. Ensimmäisellä kerralla minulle kerrottiin, että maksuaika voi olla jopa 5 päivää. Myöhemmin minulle ilmoitettiin, että oli tapahtunut virhe ja maksuni oli "menetetty". Tänään he kirjoittavat minulle, että heillä on suuri maksutarve, eikä heillä ole aikaa. Minun on odotettava ja he varmasti maksavat. Mutta he eivät kerro minulle päivämääriä. Kun pyysin virallista vastausta kirjeeseen, en saanut mitään. Osoittautuu, että kasino ei kerro milloin he maksavat ja pyytää odottamaan joka päivä, mikä on ristiriidassa heidän omien sääntöjensä kanssa, joiden mukaan maksu suoritetaan 5 päivän sisällä.
Hyvää päivää. Kasino ei edelleenkään maksa rahaa. Otin yhteyttä tukeen saadakseni selityksen. Sai saman vastauksen. Joudut odottamaan kuka tietää kuinka kauan. Mielestäni tämä on asiakkaan nöyryyttämistä.
ei, en saanut mitään palkkaa.
Hakemukseni tila verkkosivuilla ei ole muuttunut 11/02 jälkeen...
Kiitos paljon vastauksestasi, stadmannr711. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa, oletko läpäissyt vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei. Yritän nostaa rahaa ensimmäistä kertaa. Kasino ei pyytänyt vahvistusta. Kotiutuksen viivästyminen johtuu joistakin kasinon itsensä aiheuttamista teknisistä ongelmista. Bonus hyvitettiin minulle, mutta menetin kaiken kolikkopeleissä. Kaikki voitot kertyivät, kun minulla ei ollut aktiivista bonusta. En ole vieläkään saanut rahoja. Kasino ei lähetä mitään tietoja.
23 päivää on kulunut. En ole saanut rahaa. Tietoa kasinolta ei saada.
Hei. Rahaa ei ole vielä maksettu. Kasino ei lähetä ilmoituksia.
Paljon kiitoksia stadmannr711 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei stadmannr711,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassasi, joten otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua ZetCasinon liittymään keskusteluumme ja osallistumaan pelaajan viivästyneen kotiutuksen ongelman ratkaisemiseen. Voisitko selittää meille, miksi nostopyyntöä ei ole käsitelty yli kolmeen viikkoon?
Toivon kuulevani sinusta pian!
Parhain terveisin,
Natalia
Kaikki rakkaat,
Pahoittelemme viivästystä ja haluamme ilmoittaa, että tarkistamme tietoja tarkistaaksemme.
Talousosasto toimittaa pian tarvittavat tiedot tilin vahvistamiseksi ja noston jatkamiseksi, kun pelaaja on suorittanut vahvistusprosessin.
Ystävällisin terveisin,
ZetCasino
Hei. Kasino käyttäytyy kuin huijari. Eilenkään ei vaadittu asiakirjoja tai todisteita (liitän kuvakaappauksen). Puolentoista kuukauden jälkeen he päättivät silti antaa vastauksen. Mutta he antoivat vastauksen vain täällä. Kukaan ei ottanut minuun yhteyttä sähköpostitse.
En hyväksy näitä ehtoja ja pyydän talletuksen palautusta. Koska mielestäni kasinot ovat huijareita, enkä halua lähettää heille asiakirjojani!
Hyvä ZetCasino, kiitos vastauksestasi.
Hyvä stadmannr711, onko kasino jo ottanut sinuun yhteyttä vahvistusta varten viimeisen julkaisusi jälkeen täällä?
Terveiset,
Natalia
Hei. Kasino ei ilmoittanut minulle. Sähköpostini viimeinen kirje, jonka mukaan peruutustani käsitellään.
Kun kasino kirjoitti tässä kiistassa, että vahvistusta pyydettiin, tällainen lomake ilmestyi henkilökohtaiselle tililleni.
Minulla on kysymys kasinon edustajalle. Jospa en olisi avannut valituksen sinua vastaan täällä. Pitäisitkö silti rahani, yrittäisitkö varastaa ne ja olla kommentoimatta?!
Miksi en ole saanut mitään tietoa yli kuukauteen!!!?
Hei,
Ilmoitamme ystävällisesti, että asiakirjojen luettelo ilmestyy pelitilille, kun niitä pyydetään.
Pahoittelemme aiheutuneita viivästyksiä ja pyydämme teitä ystävällisesti lataamaan pyydetyt asiakirjat.
Kun asiakirjat on ladattu, vahvistuksen peruuttaminen suoritetaan ensisijaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Zetcasino.com
Hyvä Zet Casino, kiitos vastauksesta.
Hyvä stadmannr711, voisitko päivittää minulle, jos sinulla on jo ollut mahdollisuus lähettää asiakirjasi tilillesi vahvistusta varten? Kuten näet täältä kasinon vastaukset ja se näyttää olevan halukas tekemään yhteistyötä asiassasi, joten suosittelen varmistusmenettelyn aloittamista, jotta voit lopulta nostaa rahasi.
Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla 🙂
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
