Etelä-Afrikasta kotoisin olevan pelaajan voittonsa mitätöitiin, ikään kuin ne olisi saatu pelkästään ilmaiskierroksista.
Rekisteröityessäni pelaamaan Zar-kasinolle sain ilmaiskierroksia, joita pelasin, sitten siirryin tallettamaan rahani Zar-kasinotililleni ja jatkamaan pelaamista, valitsin pelata peliä nimeltä Dragon Rockets ja tämä peli kertoo sinulle. että et saa pelata bonuksella vaan vain oikealla rahalla, mutta en pahastunut ja jatkoin pelin pelaamista, sitten onneksi voitin, kun peli antoi minulle mahdollisuuden pyörittää pyörää ja päädyin megabonukseen joka oli 140 000 rupiaa, puhuin sitten agentin kanssa nostosta ja sanoi, että olen tervetullut nostamaan. Kotiutuksen yhteydessä en voinut, koska he antoivat minulle talletuksen yhteydessä saaman bonuksen, joka oli R235,00, joten kysyin agentti asiasta ja hän kertoi minulle, että voin menettää bonuksen ja jatkaa kotiuttamista ja saan voittoni, tein sen, mutta myöhemmin tajusin, että kotiutukseni hylättiin ja siirrettiin takaisin zar casinon tilille, kun kysyin. miksi he kertoivat minulle, etten ole täyttänyt vetoa d jos täytän vedon, he maksavat minulle rahani, sanoin okei ja jatkoin pelaamista ja saavutin panoksensa, jonka he vaativat minulta, sitten jatkoin kotiuttamista, valitettavasti kaikki nostopyyntöni on hylätty ja he ovat poistaneet kaikki ne rahat mitä minulla oli, he ovat periaatteessa ottaneet kaiken ja jättäneet 0 senttiä tililleni, kun kysyin tästä, agentit kertoivat minulle, että tilini hoitaa rahoitustiimi, kun kysyin heiltä rahojeni saldosta zarissani kasinotilin, jonka he olivat myös ottaneet, he sanoivat, että rahoitustiimi käsittelee sitä, en saa heiltä vastausta, he kieltäytyvät auttamasta minua, he ovat nyt ottaneet kaikki rahani, eikä kukaan voi auttaa, minulla on kuvakaappauksia kaikesta , mukaan lukien keskustelut agenttien kanssa, ja voittoni, valitettavasti se ei salli minun ladata niitä tänne, olen kertonut Zar Casinolle, että aion ryhtyä oikeustoimiin heitä vastaan, mutta en ole saanut heiltä mitään vastausta, useimmat agentit pystyvät tuskin puhu englantia ja tee eivät edes tunnusta, mitä he sanovat, koska he eivät osaa ymmärtää ja selittää. Tarvitsen Zar Casinon maksamaan minulle kuuluvat rahat, he vaikuttavat valtavalta huijausyritykseltä, kun tarkistin pankkitiliotteeni heille tehdyistä talletuksistani, kaikki näyttää minulle eri tilinumerot Zar Casinolle, kaikki tämä ei tee Olen ymmärtänyt, että olen taistellut saadakseni heiltä rahani, enkä ole auttanut minua millään tavalla.
Hyvä nbrink55,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko lähettää kassa- ja bonushistoriasi sekä asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos paljon avustasi.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on kaikki tarvittavat tiedot.
Toivottavasti voit auttaa.
Ystävällisin terveisin.
Kiitos, nbrink55, kaikista edelleen lähetetyistä kuvakaappauksista. Voisitko lähettää myös kassa- ja bonushistoriasi?
Kiitos kaikista edelleen lähetetyistä kuvakaappauksista. Voisitko vahvistaa, että ymmärsin kaiken oikein?
Ensinnäkin sinulle annettiin ilmaiskierroksia. Myöhemmin teit vähimmäistalletuksen vahvistaaksesi maksutapasi. Valitettavasti sen sijaan, että nostit ilmaisia bonusvarojasi, jatkoit pelaamista ja voitit mahtavan 140 000 RUB:n voiton. Myöhemmin sinua neuvottiin, että kaikkien voittosi kotiuttamiseksi sinun on menetettävä bonuksesi, niin teitkin. Lopulta kaikki voittosi mitätöitiin.
Vielä viimeinen asia, voisitko pyytää kasinolta koko pelihistoriasi?
Kyllä periaatteessa kaikki yllä oleva pitää paikkansa.
Teen sen heti. Ja lausunnot sähköpostitse.
Paljon kiitoksia, nbrink55, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei nbrink55.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Voin kuvitella miltä sinusta tuntuu juuri nyt. Surullista on, että kasino toimii ilman lisenssiä - joten olisi vaikea saada oikeutta, jos tapaus menee pieleen.
On kuitenkin tärkeää tietää voittovedon alkuperä. sinun tapauksessasi veto voidaan tehdä todellisella saldollasi tai muulla vapaan rahan saldolla. Useimmilla ilmaisilla bonuksilla on maksimivoitto - se on summa, jonka voit pitää ilmaisbonuksesta, ja yleensä tämä summa on noin 100 dollaria tai joskus jopa vähemmän.
Tässä tilanteessa olisi erittäin kätevää saada peliloki. Siksi haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko selittää mitä tapahtui ja miksi nbrink55:n tili nollattiin?
Kiitos MateJ, että yritit auttaa tässä asiassa.
Arvostan sitä. Katsotaan kuitenkin, saisimmeko mitään vastausta Zar Casinolta.
Hei nbrink55.
Olen hyvin pahoillani. Kaikki yritykset saada vastaus kasinolta epäonnistuivat. Yleensä suosittelen ottamaan yhteyttä toimilupaviranomaiseen tällaisessa tilanteessa, mutta valitettavasti tällä kasinolla ei ole lisenssiä, joten ei ole valtuuksia mihin mennä nyt. Voimme vain sulkea tämän tapauksen ratkaisematta varoituksena muille pelaajille.
Tapauksella on merkittävä vaikutus kasinon maineeseen.
Olen erittäin pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Sain tämän viestin kasinolta:
Pelaaja teki ensimmäisen talletuksen R137,50 ja lunasti tervetuliaisbonuksen ZARWELCOME 21.09.2022, jonka maksimiraha on 10xDeposit. Talletusbonuksen kierrätysvaatimusta ei saavutettu, ja hän teki samana päivänä toisen R55 talletuksen. R55 lisättiin olemassa olevaan saldoon, joka saatiin ottelubonuksesta, jossa on jo 10xDeposit-ehto. Kääntimme saldon, koska panostusta ei saavutettu. Kun pelaaja saavutti panostuksen, kotiutusta käsiteltiin 1 375 rupiaa (137,50 x 10 R) ja jäljellä oleva saldo menetettiin ehtojemme mukaisesti.
Hyvä kasinon edustaja:
Pelaaja kirjoitti:
Päätin pelata peliä nimeltä Dragon Rockets ja tämä peli kertoo erityisesti, että et saa pelata bonuksella vaan vain oikealla rahalla, mutta en välittänyt ja jatkoin pelin pelaamista. Sitten onneksi voitin, kun Peli antoi minulle mahdollisuuden pyöräyttää pyörää ja sain megabonuksen, joka oli 140 000 rupiaa
Voisitko ystävällisesti toimittaa minulle pelaajan pelilokin? ( matej@casino.guru )
Hei,
Katso pelaajan peliloki alta.
Voit nähdä, että pelaajalla oli vielä saldoa, eikä hän täyttänyt panostusta tehdessään toisen talletuksen
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.
Kiitos.
Lea
Hyvä Zar Casinon edustaja.
Valitettavasti en päässyt kokeilemaan peliä Dragon Rockets - joten voisitko selittää minulle, onko siinä jotain bonusominaisuutta? Voisitko toimittaa minulle yksityiskohtaisen lokin vain tästä pelistä?
Voisitko myös selittää bonusmekaniikkaa? Kun tilillä on oikean rahan saldo ja bonussaldo, mikä raha otetaan ensin? Voittiko nbrink55 bonusrahalla vai oikealla rahalla?
Aiemmin nbrink55 kirjoitti, että peliä oli mahdollista pelata vain oikealla rahalla; Pelilokista käy kuitenkin ilmi, että ennen kuin hän teki talletuksen, hän pelasi sen. Miksi se oli mahdollista?
Hei Matej,
Peli Dragon Rocket on monipottipeli, jossa jättipotti laukaistaan, kun pelaaja kerää 3 tai 4 Multipot-ominaisuutta alla olevan kaavion mukaisesti, jossa pelaaja voi voittaa yhden neljästä progressiivisesta jättipotista.
Kun lunastat bonuksen, oikea raha käytetään ensin ja sitten bonusraha. Koska tämä on monipottipeli, jota voidaan pelata vain oikealla rahalla, pelaaja voi pelata siinä vain oikean rahan osuudella. Mutta alun perin pelaaja lunasti talletusbonuksen, joten 10x kotiutussääntö pätee käyttöehtojemme mukaisesti. Katso alla:
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Lea
Hyvä nbrink55,
Olen erittäin pahoillani, mutta tarkastettuamme kaikki todisteet uskomme, että kasinolla on oikeus.
Pelasit peliä aktiivisella bonuksella, joten bonusehtoja noudatettiin.
Olen pahoillani negatiivisesta tuloksesta.