Pelaajan todellinen saldo muutettiin bonusrahaksi, kun hän peruutti bonuksesta kertyneen kotiutuksen. Alkuperäiset voitot saatiin kuitenkin ilmaisrahabonuksella (Bonus Game), jota pelaaja ei voinut nostaa, koska hänelle annettiin enemmän ilmaisia bonuksia tekemättä talletusta näiden bonusten lunastamisen välillä. Kasino maksoi liikearvostaan pelaajalle R250, joka saatiin yhdellä hänen käyttämänsä ilmaisbonukset. Valitus katsotaan ratkaistuksi.
Kotiutin ensin 300 rupiaa, koska tiesin bonussääntöjen mukaan, että voin nostaa vain R250. Sen jälkeen peruutin bonuksen, laitoin sitten omat rahani ja käytin uskollisuuspisteitäni saadakseni 900 rupiaa. Itse asiassa se oli enemmän, mutta käänsin R200.
Sitten tietämätön henkilökunta ei yrittänyt kertoa minulle, että se kuului saman bonuksen alle, kun itse asiassa kysyin live-tuesta, mitä tapahtuisi, jos PERUUTAAN BONUKSEN. Joten tiedän tein.
Zar casino olet minulle velkaa rahaa. Haluan sen, mikä on minulle velkaa
Hyvä LaraGreen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi ZAR Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Näytetäänkö koko saldosi nyt bonusrahana? Mitä kasino vastasi, kun otit heihin yhteyttä tämän asian kanssa? Pelasitko sen jälkeen, kun peruutit kotiutuksen?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Nick
Kulta, kiitos vastauksestasi, mutta kukaan ei ymmärrä mitä sanon. Olen tulossa hyvin turhautumaan, koska olen käyttänyt kaikki uskollisuuspisteeni zarin kanssa Pyysin ensin 300, koska sait vain 250, sitten menetin tuon bonuksen ja jatkoin loput rahapelaamisestani tililleni, jonka laitoin ylimääräisen Haluan ylimääräisen, mielestäni se oli 1250 ja sitten pyysin sen kääntäminen tililleni tarvitsi vain 900 palatakseni tililleni tai itse asiassa pyydän sinua nostamaan sen missä nostopyyntö oli, joten minulla ei ole sitä bonusrahassa eikä minulla ole sitä tilini, joten tarvitsen jonkun Tarkistamaan tämän, koska Megan oli luultavasti avuttomin ihminen ja näin muissa kommenteissa, että hän on myös hieronut ihmisiä väärin muissa tapauksissa Tiedän, että olen nähnyt muutaman valituksen, tämä ei ole Ensimmäinen kerta, joten tämäkin on ratkaistava laitoit sen takaisin tililleni, että nostan sen uudelleen tai tämän mutta tai jotain, mutta sen on oltava minun tilini tai uudelleenkäytettävä, korjaa tämä, kiitos Nick, koska minulla on se nyt ehdottomasti, jos en olisi kysynyt missä rahani ovat kukaan aikoo sanoa aivan mitä tahansa, mikä on kysymykseni En halua kenenkään käyttävän zar-kasinoa jatkossa. Olen närkästynyt tänään saamastani palvelusta, olet ainoa, joka on todella menettänyt minut ja yrittänyt ymmärtää tapaukseni, jossa Megan ei en edes vaivautunut, oli nopea vain sanoa anteeksi, koska se on ehkä vähän näppäimistö Warrior Anteeksi, että saat vihani, mutta tiedät, että raha on rahaa ja asiat ovat tällä hetkellä vaikeita ja ihmisten asenteiden käsitteleminen, kuten Meganin en ole. Okei, tämä on minun rahani reilua, joten ratkaise tämä
tämä ei ole kohdistettu sinulle, ymmärrä se ystävällisesti
Älä väitä, että se on muunnettu bonusrahaksi. Tätä EI todellakaan ole RATKAISTU
Hei LaraGreen,
Vakuuttaaksemme, emme ole kasino emmekä liity siihen millään tavalla – teemme arvosteluja ja autamme pelaajia heidän valituksissaan. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Anteeksi nick. En tiennyt sitä. Pahoitteluni.
Hei, LaraGreen,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua ZAR Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä ZAR Casino -tiimi,
Voisitko katsoa pelaajan tiliä ja tarkistaa ongelman? Voitko selittää mitä tapahtui ja antaa meille selityksen? Miksi pelaajan varat/voitot vähennettiin tililtä?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Olkoon tämä LISÄÄ todisteita siitä, että menetin bonukseni ennen kuin laitoin lisää rahaa.
Tämä on raha, jonka nostin ensimmäistä kertaa.
S
Zarin kasino. Missä olet? Missä ovat rahani? Mennyt melko hiljaiseksi.
Haluaisimme pyytää ZAR Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hei Lara,
Toivon että voit hyvin.
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Näen, että olet pelannut peräkkäisillä peräkkäisillä bonuksilla. Järjestelmä menettää automaattisesti kaikki nostopyynnöt. Jokaisen talletuksen ja ilmaisen bonuksen välissä tulee aina olla talletus. Kertaluonteisena poikkeuksena maksoimme sinulle R250 uskollisena pelaajana. Tutustu käyttöehtoihimme ennen kuin jatkat.
Kiitos.
Terveiset,
Zar Casinon tuki
Tein talletuksen heidän välillään, kiitos paljon!
Odotan edelleen R900:ani, jonka olette minulle velkaa.
Hyvä ZAR Casino -tiimi,
Voitko toimittaa meille tietoja, jotka tukevat yllä olevia väitteitäsi? Haluaisimme nähdä tapahtumahistorian, jossa on selvää, että kyseiset bonukset on lunastettu peräkkäin ja ilman talletusta. Sinun tulee nähdä myös pelaajan tunnus tai muu tunniste, joka todistaa tietojen kuuluvan tälle pelaajalle.
Tietoja on mahdollista jakaa lähettämällä ne suoraan tänne, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru). Huomaa, että kaikki arkaluontoiset tiedot on merkitty vastaavasti, eivätkä ne ole julkisesti näkyvissä.
Jos pelaajalle on kuitenkin myönnetty bonukset tavalla, joka rikkoo kasinon ehtoja, järjestelmän tulee panna se täytäntöön ennen kuin pelaaja käyttää niitä voittoihin. Pelaajan ei pitäisi saada lunastaa näitä bonuksia, muuten kasinon tulee maksaa pelaajalle koko summa. Ei ole järkevää (reilun rahapelin puitteissa) antaa pelaajien tehdä jotain, mikä on kiellettyä, ja myöhemmin rangaista sen käytöstä.
Kiitos paljon vastauksestasi
Veit sanat suustani.
En malta odottaa kuulevani heidän vastauksensa.
Olen keskustellut, ilmeisesti tämä on mitä tämä kasino tekee. Melkoinen petos, jos minulta kysytään.
Tervehdys kaikki,
Kiitos, ZAR Casino Team, tietojen ja selityksen antamisesta.
Hyvä LaraGreen,
Näen, että viimeinen R65 talletuksesi (käytetään bonuskoodilla) tehtiin 11. maaliskuuta ja se hävisi pelaamalla kasinolla. Siitä lähtien olet pelannut kasinolla ilmaisella rahalla (pelejä tai bonuksia ilmaiseksi).
Voitko vahvistaa, että keräsit kiistanalaiset voittosi vain ilmaisella bonusrahalla tekemättä talletusta/talletuksia? Voitko myös vahvistaa, että sinulle on hyvitetty mainittu R250?
Sain rhe 250.
Kuitenkin, kun tiesin, että olin voittanut R250. Lunastin, koska tiesin, että se olisi vyötärö.
Lisään lisää, laitan taas rahaa.
Täysin erillään siitä.
En ole varma ymmärsinkö viimeisimmän viestisi oikein. Ehkä siinä on kielimuuri.
Yritän selittää sinulle tilanteen ja mitä näen kasinon edustajan antamissa tiedoissa.
Tilisi tapahtumahistoria näyttää, että viimeinen talletuksesi (bonuksella) tehtiin 11. maaliskuuta ja se pelattiin. Sitten näen vain ilmaisia bonuksia käytettynä ilman uutta talletusta. Se tarkoittaa, että R250 (tai mikä tahansa yli R250) voitit ilmaisista bonusrahoista/peleistä. Tällä hetkellä meidän näkökulmastamme sinulla ei ollut oikeutta edes niihin R250:een. Näyttää siltä, että he maksoivat ne sinulle vain kasinon liikearvosta, koska kasinon ei tarvinnut tehdä sitä ollenkaan.
Joten, rakas LaraGreen, voisinko pitää tämän ongelman ratkaistua?
Ei anteeksi.
Peruin bonuksen ja nostin 250.
Minulla ei silloin ollut rahaa, käytin sitten uskollisuusbonukseni, joten kerro minulle, miksi en ole "oikeutettu?"
Voitin sitten 1250 rupiaa, ja siinä luki SAATAVILLA, se ei tarkoittanut, että se oli vain bonusrahaa.
Pyysin vetämään R1250:n pois, ja sitten päätin myöhemmin peruuttaa ja pelata enemmän.
Sitten pääsin 900:aan ja pyysin vetäytymään.
Selitän sen sinulle vielä kerran. Pysyn kasinon toimittamassa kasinotilisi tapahtumahistoriassa.
Viimeisin talletuksesi tehtiin 11. maaliskuuta 2022 (bonuksella). Se hävisi pelaamalla.
Myöhemmin, vaikka pystyit täyttämään toisen bonuksen kierrätysvaatimukset, kasino myönsi sinulle tämän bonuksen tekemättä sillä välin talletusta, ja kasinon bonussäännöt ovat tässä asiassa selvät.
Se tarkoittaa, että voittosi on saatu vain yhdestä sinulle annetusta ilmaisrahabonuksesta. Näen, että käytit 4 muuta bonusta ennen kuin täytit yhden bonuksen kierrätysvaatimukset ja pyysit kotiutusta. Tämä kotiutus tehtiin bonuksella saaduilla voitoillasi tekemättä aiemmin talletusta. Siksi sinulla ei ollut oikeutta tällä bonuksella voittamiin voittoihin (ilmaista rahaa - bonuspeli). Kasino toimi bonustarjoustensa ehtojen ja ehtojen mukaisesti ja maksoi sinulle 250 R250 liikearvossaan. Puhumme ilmaisesta bonusrahasta, emme oikeasta rahasta.
Tarkastettuamme kaikki saatavilla olevat tiedot ja sen tosiasian, että olet jo saanut R250, katsomme tämän valituksen ratkaistuksi.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, ZAR Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
