Etelä-Afrikasta tullut pelaaja on ollut vaikeuksissa saadakseen voittonsa yli kolmen kuukauden ajan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kaksi maksua suoritettiin välittömän EFT: n kautta, nämä rahat menivät tililleni, eikä niitä koskaan hyvitetty profiiliini. Pyysin hyvitystä näistä rahoista. Kesäkuusta päivämäärään jokainen henkilö, jonka kanssa olen keskustellut live-chatin välityksellä, ilmoitti olevansa talousosaston kanssa. Minun piti vahvistaa uudestaan pankkitietoni, ja he kertovat minulle jatkuvasti, että kyselyni on lisääntynyt. Olen kertonut kenellekään olen keskustellut, että rahoistani ansaitut korot olivat riittävät kattamaan välittömän maksun kustannukset tililleni. Mutta taas annetaan minulle juosta.
Rakas Shelika,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko suorittanut KYC-tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Minkä maksutavan olet valinnut nostamaan voittosi? Oletko nostanut voittoja aiemmin tältä kasinolta?
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kyselyiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asiaa. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, en ole koskaan voittanut, pelasin ZAR-kasinolla vain 2 päivää ja talletettuani heti EFT: n kautta ja rahoja, joita ei hyvitetä pelitililleni, en koskaan pelannut enää, tämä maksu on itse asiassa hyvitys eikä voittoja. ZAR-kasino ei ottanut minuun yhteyttä palautuksen vapauttamisesta.
Kolmen kuukauden aikana he eivät ole edes hyvittäneet pelaajatilini R500: ta, mikä on todella epäammattimaista, joten päätin olla pelaamatta enää uudestaan ja halusin rahojeni palautettavan.
Kolmen kuukauden ajan olen lähettänyt heille lukuisia sähköposteja, enkä ole koskaan saanut vastausta, vasta kun kehotin heitä tekemään virallisen valituksen, lähettivätkö he sähköpostitse pyyntöä maksutodistuksista, mutta olin kuitenkin lähettänyt tiliotteellani 3 kuukautta sitten näyttää tapahtumat, jotka menivät tililleni. Minulla on ollut useita keskusteluja heidän kanssaan live-chatin kautta ja viimeisten 3 kuukauden ajan, ainoa asia, jonka he kertovat minulle, on se, että kyselyni on viety talousosastolle. Sitten näennäinen esimies sanoo, että se vie muutaman päivän .... Mitä taas, olen kuullut useita kertoja. He eivät ole pyytäneet minulta muuta kuin maksutositteita, ja he sanovat vain, että se on siirretty talousosastolle ja että heillä ei ole enää yhteyksiä osastoon.
He ovat pyytäneet minua soittamaan numeroon .... Kun soitan, siinä sanotaan, että numero on muuttunut eikä ole käytettävissä. On maksuton eteläafrikkalainen numero, johon ei koskaan vastata, ja olen järkeäni kuin ikään kuin pienempi määrä, mutta muiden valitusten perusteella tämä on heidän toimintatapansa.
Olen pahoillani, Shelika, että olen ymmärtänyt asian aluksi väärin.
Haluan varoittaa, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa asia, jonka voit tehdä, on ottaa yhteyttä maksupalvelusi tarjoajaan. Heidän on tutkittava, mutta pidettävä mielessä, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottuina.
Voisitteko antaa neuvoja, jos olet jo ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaan? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se yhdessä maksukuitin kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .