Hyvä jjduffy5225,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ensinnäkin, huomaa, että Yummy Wins Casino toimii ilman uhkapelilisenssiä. Tämän seurauksena, vaikka sinut suljettaisiin pois Gamstopin kautta, kasinolla ei ole pääsyä tähän rekisteriin, ja se saa tietoonsa tilanteestasi vasta, kun ilmoitat siitä heille suoraan.
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, oletko ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistasi ja pyytänyt, että sinut suljetaan pois? Jos on, lähetä minulle vanhin tilisi sulkemispyyntösi ja kasinon vastaus sähköpostiini: veronika.l@casino.guru .
Lisäksi, voitteko kertoa minulle, jos tilisi on tällä hetkellä estetty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear jjduffy5225,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
First of all, please note that Yummy Wins Casino operates without a gambling license. As a result, even if you are self-excluded through Gamstop, the casino does not have access to this register and will only become aware of your situation when you inform them directly.
Could you kindly confirm if you have informed the casino about your gambling problems and requested to be self-excluded? If so, please forward me your oldest account closure request, along with the casino’s response, to my email address: veronika.l@casino.guru.
Additionally, could you please let me know if your account is currently blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös: