Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja raportoi, että kasino antoi hänen pelata uhkapelaamisesta huolimatta siitä, että hän oli GamStopissa, ja jatkoi talletusten hyväksymistä. Hän hakee hyvitystä, koska hän tuntee olevansa oikeutettu varoihinsa kasinon laiminlyönnin vuoksi, ja hän tuntee olevansa huomiotta jätetty hyvityspyyntöprosessissaan.
Kasino antoi minun pelata uhkapeliä ollessani gastopilla
Tein pieniä talletuksia kerralla
osoitin olevani ongelmapeluri, yritin paljon yrittää lopettaa pankkien estäminen jne, mutta annoin silti tallettaa
Kun yritin lopettaa, minua pommitettiin ilmaisilla bonuksilla, jotka vetivät minut sisään
Haluaisin pyytää heiltä hyvitystä takaisin, olen ollut siinä, mutta he näyttävät vain tyrmäävän minut, kunnes jätän heidät rauhaan, mutta en tee, koska tunnen olevani oikeutettu rahani takaisin johtuen heidän laiminlyönnistä yrityksenä
Hyvä jjduffy5225,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ensinnäkin, huomaa, että Yummy Wins Casino toimii ilman uhkapelilisenssiä. Tämän seurauksena, vaikka sinut suljettaisiin pois Gamstopin kautta, kasinolla ei ole pääsyä tähän rekisteriin, ja se saa tietoonsa tilanteestasi vasta, kun ilmoitat siitä heille suoraan.
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, oletko ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistasi ja pyytänyt, että sinut suljetaan pois? Jos on, lähetä minulle vanhin tilisi sulkemispyyntösi ja kasinon vastaus sähköpostiini: veronika.l@casino.guru .
Lisäksi, voitteko kertoa minulle, jos tilisi on tällä hetkellä estetty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hyvä jjduffy5225,
Kiitos sähköposteistasi. Olen tarkastanut sinun ja kasinon välisen kirjeenvaihdon, ja vaikka näenkin aiheesta, että kasino esti tilisi, en löytänyt viestiä, jossa olisit ilmoittanut heille, miksi haluat sulkea tilisi. Voisitko selventää, oletko ilmoittanut tästä kasinolle?
Ymmärrä, että valitusten ratkaisuprosessimme noudattaa tiettyjä vaiheita. Tapauksissa, jotka koskevat palautuksia epäonnistuneen itsensä sulkemisen jälkeen, meidän on kerättävä todisteita siitä, että pelaaja ilmoitti kasinolle uhkapeliongelmastaan ja pyysi tilin sulkemista, mutta kasino ei toiminut ripeästi tai ei sulkenut tiliä ollenkaan.
Jos sinulla on viestejä, jotka osoittavat, että olet ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudesta, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru yhdessä kasinon vastauksen kanssa, muuten en voi jatkaa valitustasi. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
