Kiitos molemmille vastauksista, sähköposteista ja lisätiedoista.
Rakas asuelan ,
" Ehkä sujuva siirto on ainoa asia, jota tarvitaan tämän ratkaisemiseksi " - sinun täytyy nyt vitsailla.
Mainitsit, että et ymmärrä, mitä kasinon edustaja tarkoitti ADR/sääntelyviranomaisella ja sen päätöksellä tai valitusmenettelyllä kasinon verkkosivustolla. Ei haittaa, kun kaikki kerätyt tiedot on käyty läpi, meidän ei tarvitse toistaiseksi selventää sitä, koska ei olisi järkevää kääntyä näiden toimielinten puoleen. Se todennäköisesti päätyy niin kuin luulen sen päätyvän pian tänne.
Vaikka olisit voinut lähettää kaikki asiakirjasi kasinolle, jos teit talletuksen jonkun muun maksutavalla missä tahansa vaiheessa, on ymmärrettävää, ettei se näkynyt missään toimittamassasi asiakirjassa. Lisäksi pelaajat ovat velvollisia varmistamaan henkilöllisyytensä sekä maksutavan ja talletuksiin käytetyt varat. Jos käytit jonkun muun maksutapaa, etkä edes pysty todistamaan sitä lähettämällä pyydettyjä asiakirjoja, emme valitettavasti voi tehdä asialle mitään, etkä voi läpäistä vahvistusta.
Kasino mainitsi, että syyskuusta 2022 lähtien ja kahden seuraavan kuukauden aikana on esitetty useita pyyntöjä asiakirjoista, joita kasino tarvitsee sinulta KYC:n täyttämiseksi. Kysyit minulta sähköpostitse, tarvitseeko sinun lähettää kaikki viestintä sinun ja kasinon välillä, koska sitä on paljon. Sitten lähetit minulle vain yhden ja saman viestin itsesulkeutumisesta (3-sähköpostikeskustelu) kahdesti, vaikka se on täysin irrelevantti tapauksen kannalta. Lisäksi, kuten mainitsin, annoit meille aiemmin muokatun/epätäydellisen viestinnän sinun ja kasinon välillä, joten harhaanjohtavaa ja vääristynyttä tietoa.
Tässä tapauksessa on varmasti joitain surullisia asioita, mutta pelkään, että ei kasinon puolella.
Nyt teemme sen hieman eri tavalla.
Voisitko:
- välitä minulle kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä - kaikki viestintä - täydelliset, muokkaamattomat, alkuperäiset
- kirjoita kasinon riskinhallintaosastolle ja kysy heiltä vahvistuksestasi ja siitä, mitä he tarkalleen tarvitsevat täyttääkseen KYC:si, ja lähetä minulle sähköpostin CC, jotta näen sen
- vastaa tähän tärkeään kysymykseen - käytitkö missään vaiheessa maksutapaa (talletusta) tällä kasinolla, joka ei kuulunut sinulle?
Kerro meille, kun kaikki on tehty.
Huomioithan, että jos et täytä yllä olevissa kohdissa vaadittuja toimia kohtuullisessa ajassa tai et noudata ohjeita, valitus hylätään.
Kiitos ymmärryksestä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Thank you both for your replies, emails, and additional information.
Dear asuelan,
"maybe a smooth transfer is the only thing needed to resolve this" - you have to be kidding now.
You mentioned that you do not understand what the casino representative meant by ADR/regulator and its decision or complaint procedure on the casino website. Never mind, after reviewing all the gathered information, we do not have to clarify it for now, because it would not make sense to turn to those institutions. It would very likely end up like I think it will end up here soon.
Although you could have sent all your documents to the casino, if you made a deposit by someone else's payment method at any point, it is understandable that it was not shown in any document you provided. In addition, players are obliged to verify their identity as well as the payment method and funds used for deposits. Unfortunately, if you used someone else's payment method, and you are even not able to prove it by sending the requested documents, there is nothing we can do about that, and you cannot pass the verification.
The casino mentioned that there were several requests since September 2022 and during 2 following months regarding the documents the casino needs from you to complete your KYC. You asked me via email if you need to send all the communication between you and the casino because there is a lot of it. Then you sent me only one and the same communication about self-exclusion (3-email conversation) twice, while it is completely irrelevant to the case. In addition, as I mentioned, you previously provided us with edited/incomplete communication between you and the casino, so misleading and distorted information.
There are surely some sad things about this case, but I am afraid that not on the casino's side.
Now, we will do it a bit differently.
Can you please:
- forward to me all the communication between you and the casino - all communication - complete, unedited, original ones
- write to the casino's Risk Management department asking them about your verification and what exactly they need to complete your KYC, and put me in the CC of the email so I can see it
- answer this important question - did you, at any point, use a payment method (deposit) at this casino that did not belong to you?
Let us know once everything is done.
Please note if you fail to do what is required in the points above in a reasonable time or fail to follow the instructions, the complaint will be rejected.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: