KotiValituksetYukon Gold Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Yukon Gold Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: Can$47 000

Yukon Gold Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 3.2.2024 | Tapaus suljettu : 4.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Riittämättömät todisteet pelaajalta

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Kanadalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 47 000 dollarin voittoja Yukon Goldista. Kasino väitti, että pelaajan tili ja luottokortti eivät täsmänneet, mikä johti voittojen takavarikointiin. Pelaaja väitti toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat. Kasino väitti, että pelaaja käytti useita pankkitilejä varojen tallettamiseen, joista osa ei kuulunut hänelle, mikä oli kasinon käyttöehtojen rikkomista. Valitus päätettiin yhteistyökyvyttömyyden ja riittämättömien todisteiden vuoksi pelaajalta.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei herra / rouva



Haluan vain kertoa, että Yukon Gold takavarikoi voittoni 47 000 dollaria. Olen jo toimittanut heille kaikki lausuntoni. Käytin korttiani talletuksiin ja nostin Interac Money Transferin kautta, jonka uskon olevan nopea ja turvallinen. He kuitenkin väittävät, että tilini ja luottokorttini eivät ole samat, mikä johtaa voittoni takavarikointiin. Se tuntuu epäoikeudenmukaiselta, ja toivon, että voit auttaa minua saamaan voittoni. Kiitos, ja Jumala siunatkoon, alla on todisteeni..



Sinun,

Abreem

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas asuelan,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
  • Oletko toimittanut kaikki muut henkilökohtaiset asiakirjat henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?
  • Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

"He väittävät aina, että korttini ei täsmää, mutta en tiedä syytä, koska he sanovat jatkuvasti, että se on luottokorttini, jota minulla ei ole. Sanoin heille, että käytin talletukseni pankkikorttia, jaoin kaiken. asiakirjani ja annoin heille kaiken, mutta en kuitenkaan voi tarjota mitään enempää, enkä 100% totuudenmukaisesti valehdellut heille. He antavat toistuvia vastauksia sähköposteissa, kunnes yhtäkkiä he nimeävät minut "riskinhallinnaksi" selittämättä syy. Lisäksi he pakottivat minut jälleen pois itsestäni. Olen todella hämmentynyt; he ovat kohdelleet minua epäoikeudenmukaisesti tilanteessani, eivät noudattaneet omia ehtojaan. Minusta he eivät ole oikeudenmukaisia. väitti."

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei asuelan,

Mainitsit sähköpostissasi, että lähetit kaikki pankkitilejäsi koskevat asiakirjat tammi-lokakuussa 2022.

  • Voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, kun teit viimeisimmän talletuksesi?
  • Oletko lisäksi lähettänyt uudempia tiliotteita lokakuun 2022 jälkeen?

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Vastasin sähköpostiisi rouva / herra, koska liitteenä oli henkilökohtaisia asiakirjoja. ja kiitos avusta ja Jumalan siunausta.



sinun,

Abreem

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Haluan vain ilmoittaa, että minulla on uusi pankkikortti. Mitä tahansa valitukseni tilanteessa tapahtuu, ratkeaako se vai ei, haluan vain kertoa, että minulla on nyt uusi pankkikortti. Kiitos."

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Anteeksi myöhäinen vastaus. Paljon kiitoksia, asuelan, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela


Haluan vain kiittää ajastanne auttaakseni tilannettani. Olet erittäin ystävällinen ja mahtava, koska nyt olen onnellinen ja toivottavasti se ratkaisee jonain päivänä, Jumala siunatkoon joukkuettasi.


sinun,

Abreem

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei asuelan,

Ikävä kuulla ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Huomasin kuitenkin kollegani Petronelalle antamissasi sähköposteissa, että vastasit yhteen kasinon sähköpostiin selityksellä, mutta poistit kasinon sähköpostit viestintähistoriasta. Lisäksi minusta tuntuu, että vältit joitakin kysymyksiä tarkoituksella. Miksi?

Joka tapauksessa, nyt haluaisin kutsua Yukon Gold Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Yukon Gold Casino -tiimi ,

Mielestäni olisi parasta, jos voisit antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen käyttäjän tilanteesta.

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, voit lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav,



Hei, en muista, mutta näyttää siltä, että minut on poistettu, ja jos koskaan, se johtuu luultavasti siitä, että heidän sähköpostiviesteissään on toistuvaa sisältöä, kuin ne olisivat tietokoneistettuja. Olen vastannut melkein kaikkiin heidän syytöksiinsä, toimittanut kaikki asiakirjat, jotka minulla on, mutta silti he vaativat. Olen lähettänyt heille sähköpostia vuosia, ja heidän vastauksissaan on sama sisältö. Tunnen olevani petetty, ikään kuin he vähättelevät minua. Taistelen todella voittoni puolesta heitä vastaan. Olen 100% varma, etten ole rikkonut mitään. Se on turhauttavaa; ne olivat suosikki online-pelini, ja nyt he kohtelevat minua näin. Sanoin heille, että voittaminen on minulle tärkeää, koska käytän sen perheeni hyväksi, erityisesti lapseni koulutukseen. Se on todella kipeä minulle. Olen vasta äskettäin voittanut, eivätkä he vieläkään anna sitä. Mitä he todella haluavat tapahtuvan?


Kiitos, ja Jumala siunatkoon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav


Riskienhallinta pyysi henkilöllisyystodistukset sekä tiliotteet kaikista vuodesta 2022 lähtien tehdyistä talletuksista, koska pelaaja on tehnyt talletuksia pankkitileillä, jotka eivät kuulu hänelle. Koska niitä ei toimitettu (tilin huomautusten mukaan - en näe pelaajan lähettämiä asiakirjoja, koska ne ovat turvallisia), tili suljettiin käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.


14. Maksut ja voitot

j. Yukon Gold Casino varaa oikeuden suorittaa Pelaajan henkilöllisyyden, varojen lähteen, rahoitustilin ja muita taustatarkastuksia ja saattaa vaatia pelaajalta asiakirjoja ja tietoja tätä varten. Jos pelaaja ei noudata tällaisia pyyntöjä tai osaa niistä, Yukon Gold Casinolla on oikeus mitätöidä kaikki pelaajan tilillä olevat voitot, rajoittaa talletuksia ja nostoja, takavarikoida kasinotilin saldot ja lukita Pelaajan kasinotili määräämättömäksi ajaksi. Mitä tulee turvaasiakirjoihin, katso lisätietoja kohdasta "Varmennusmenettely".


Valitettavasti en voi tehdä mitään ennen kuin pelaaja lähettää pyydetyt asiakirjat riskienhallintaosastollemme. Riskienhallintaosasto on myös pyytänyt tätä pelaajaa lopettamaan sähköpostin lähettämisen, koska pelaaja ei tarjoa sitä, mitä on pyydetty.


BTW asiakirjoja pyydettiin alun perin syyskuussa 2022, ja niitä pyydettiin useita kertoja seuraavan kahden kuukauden aikana. Pelaajalla on ollut yli vuosi aikaa toimittaa nämä asiakirjat.


Pelaaja voi toimittaa asiakirjat riskienhallintaan. Muuten en voi tehdä täällä mitään.


Kippis

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Mitä muuta minun pitää todistaa kasinolle? Minulla on melkein kaikki todisteet, ja menin jopa pankkiin pyytämään tiliote, jonka olen jo toimittanut riskienhallintaan. Olen antanut heille melkein kaiken, myös lataamiseen käyttämäni kortin, eikä minulle jää melkein mitään. Kasino ei vain näytä ymmärtävän, että olen piilottanut kaikki asiakirjat, koska he sanovat jatkuvasti, etten ole täyttänyt asiakirjoja. Olen kertonut heille, että olen antanut heille melkein kaiken ja selittänyt matkaani alusta voittoon asti.


Minulla on kestänyt yli vuosi kasinon takia. He sulkivat minut pois ilman riittävää syytä. Kasinon ongelmana on, että he eivät kuuntele pelaajiaan eivätkä tiedä kuinka ymmärtää, mikä aiheuttaa turhautumista pelaajien keskuudessa, erityisesti niissä, jotka vain pelaavat, voittavat eivätkä sitten saa voittojaan.


Ole kiltti ja anna minulle voittoni. En valehtele kasinolle. Ajattele sitä; kasinon ongelma on tullut tähän pisteeseen, jos valehtelen. Olisin jättänyt sen huomioimatta, mutta en voi hyväksyä sitä, etten saanut voittojani, koska pelasin vilpittömästi ilman valheita, ei vitsejä. Olen antanut kaiken, mitä minulla on toistuvasti kasinolle. Toivon, että tunnet myötätuntoa minua kohtaan. Voittoni merkitsevät minulle paljon, koska aion lähettää ne perheelleni, erityisesti isäni sairaanhoitokuluihin, ja loput lapseni koulutukseen. Siksi olen päättänyt taistella tämän puolesta. Onneksi kasinoguru on täällä auttamassa minua saamaan yhteyden sinuun. Toivon, että voit hyväksyä vetoomukseni. Jeesuksen nimessä. Jumala siunatkoon enemmän mielenrauhaa. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kasino pyysi tiettyjä asiakirjoja, etkä ole vieläkään toimittanut niitä. En näe asiakirjoja, joten en voi kommentoida, ovatko lähettämäsi asiakirjat oikeita.


He kommentoivat sinulle sähköposteissa, että olet rahoittanut tiliäsi useilla pankkitileillä, jotka eivät ole sinun nimissäsi, ja sinun on toimitettava näiden tilien tiliotteet, joista näkyy talletukset sekä henkilöllisyystodistus.


En voi tehdä mitään enempää tässä tapauksessa, koska he odottavat edelleen näitä asiakirjoja. Voit lähettää valituksen sisäiseen valitusjärjestelmäämme. Jos he eivät löydä eduksesi, voit tehdä virallisen valituksen ecogralle. Valitettavasti tämän kanavan tai minkään muun kumppanifoorumin kautta ei voi tehdä muuta. Noudata virallisia valitusmenettelyjä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Näin se on, sir. Jos heillä ei todellakaan ole aikomusta antaa minulle palkintoa, niin olkoon niin. Jos heillä oli suunnitelmia, heidän olisi pitänyt antaa ne aikaisemmin; Minulle ne huijaavat ihmisiä. Siinä kaikki, mitä voin sanoa. Ajattelin ennen, että kasino voisi auttaa hieman päivittäisissä kuluissa, jos voitan, mutta osoittautuu, että ne aiheuttavat stressiä elämässäni. Vain Jumala voi käsitellä niitä nyt.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Luulin saavani palkintoni, koska olen odottanut sitä, mutta kävi ilmi, että sitä ei ole tulossa. Olen jo väsynyt kirjoittamaan matkapuhelimeni näppäimistöllä ja selittämään toistuvasti. He eivät ole antaneet minulle mitään, ei edes 1 dollaria.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Miksi et noudata virallista valitusmenettelyä? ADR-päätös sitoo kasinoa. Jos he huomaavat, että olet lähettänyt kaikki asiakirjat, saat rahasi. Sinun on noudatettava virallista valitusmenettelyä. Affiliate-foorumilla valittaminen ei maksa sinulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

olen pahoillani, en ymmärrä mitä tarkoitat

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Käytin talletukseen RBC-virtuaaliviisumiani, jonka nimi oli kortissa, ja toimitin kasinolle kuvan kortista. Joten mitä muita todisteita he etsivät? Nyt minulla on uusi virtuaalinen Visa-kortti, koska deaktivoin vanhan, jota käytin lataamiseen aiemmin. En halunnut huonoa onnea tuoneen kortin näkyvän, joten vaihdoin sen. On sinusta kiinni, uskotko sitä vai et; se näyttää olevan suunnitelmasi tehdä asioista minulle vaikeaa. Kerron sinulle, että minä pelaan kasinolla. Nostossani käytin Interac-siirtoa nopeampaan prosessiin, mutta ilmeisesti se ei ole niin yksinkertaista. He vaativat vain sähköpostin siirtoa varten, ja tuntuu, että pilaan itseäni. Heillä on sähköpostini osoitteessa [ a***** n@yahoo.com ]ehkä sujuva siirto on ainoa asia, joka tarvitaan tämän ratkaisemiseksi. Minulla on vaikeaa, ja olen kyllästynyt ajattelemaan ja katumaan tätä tilannetta. Ole kiltti ja armahda minua; tässä on jotain todella vaakalaudalla perheelleni. Ole hyvä ja auta minua tässä. 😞😢

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Toivon vain, että joku ymmärtää minua, että olen jo antanut kaikki asiakirjani. Se todella sattuu ja harmittaa minua. En koskaan uskonut, että suosikki nettikasinoni olisi elinikäisen surun lähde. Olen syvästi pahoillani, miksi edes pelasin heidän kanssaan. Se on todella masentavaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav,


Rehellisesti sanottuna olen jo toimittanut kaiken, mitä minulla on pankkitililläni, mukaan lukien kaikki riskienhallintaan liittyvät asiakirjat. Olen antanut heille kaiken ja menin jopa pankistani hakemaan tiliote, jonka annoin nopeasti. En ole varma, mitä muuta he tarvitsevat; he vaativat jatkuvasti tiliotteita. Joskus en voi olla ajattelematta, että he saattavat pettää minua. Olemme kaikki vain ihmisiä, jotka elävät tässä maailmassa ja joilla on erilaiset tehtävät. He ovat asemassa, ja minä olen pelaaja, mutta olemme kaikki samanlaisia. Vain Jumala tietää kaiken meistä. Kiitos paljon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos molemmille vastauksista, sähköposteista ja lisätiedoista.


Rakas asuelan ,

" Ehkä sujuva siirto on ainoa asia, jota tarvitaan tämän ratkaisemiseksi " - sinun täytyy nyt vitsailla.

Mainitsit, että et ymmärrä, mitä kasinon edustaja tarkoitti ADR/sääntelyviranomaisella ja sen päätöksellä tai valitusmenettelyllä kasinon verkkosivustolla. Ei haittaa, kun kaikki kerätyt tiedot on käyty läpi, meidän ei tarvitse toistaiseksi selventää sitä, koska ei olisi järkevää kääntyä näiden toimielinten puoleen. Se todennäköisesti päätyy niin kuin luulen sen päätyvän pian tänne.

Vaikka olisit voinut lähettää kaikki asiakirjasi kasinolle, jos teit talletuksen jonkun muun maksutavalla missä tahansa vaiheessa, on ymmärrettävää, ettei se näkynyt missään toimittamassasi asiakirjassa. Lisäksi pelaajat ovat velvollisia varmistamaan henkilöllisyytensä sekä maksutavan ja talletuksiin käytetyt varat. Jos käytit jonkun muun maksutapaa, etkä edes pysty todistamaan sitä lähettämällä pyydettyjä asiakirjoja, emme valitettavasti voi tehdä asialle mitään, etkä voi läpäistä vahvistusta.

Kasino mainitsi, että syyskuusta 2022 lähtien ja kahden seuraavan kuukauden aikana on esitetty useita pyyntöjä asiakirjoista, joita kasino tarvitsee sinulta KYC:n täyttämiseksi. Kysyit minulta sähköpostitse, tarvitseeko sinun lähettää kaikki viestintä sinun ja kasinon välillä, koska sitä on paljon. Sitten lähetit minulle vain yhden ja saman viestin itsesulkeutumisesta (3-sähköpostikeskustelu) kahdesti, vaikka se on täysin irrelevantti tapauksen kannalta. Lisäksi, kuten mainitsin, annoit meille aiemmin muokatun/epätäydellisen viestinnän sinun ja kasinon välillä, joten harhaanjohtavaa ja vääristynyttä tietoa.

Tässä tapauksessa on varmasti joitain surullisia asioita, mutta pelkään, että ei kasinon puolella.

Nyt teemme sen hieman eri tavalla.

Voisitko:

  • välitä minulle kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä - kaikki viestintä - täydelliset, muokkaamattomat, alkuperäiset
  • kirjoita kasinon riskinhallintaosastolle ja kysy heiltä vahvistuksestasi ja siitä, mitä he tarkalleen tarvitsevat täyttääkseen KYC:si, ja lähetä minulle sähköpostin CC, jotta näen sen
  • vastaa tähän tärkeään kysymykseen - käytitkö missään vaiheessa maksutapaa (talletusta) tällä kasinolla, joka ei kuulunut sinulle?

Kerro meille, kun kaikki on tehty.

Huomioithan, että jos et täytä yllä olevissa kohdissa vaadittuja toimia kohtuullisessa ajassa tai et noudata ohjeita, valitus hylätään.

Kiitos ymmärryksestä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Ei, kuten sanoin aiemmin: " Tein talletuksen käyttämällä Royal Bank of Canadan virtuaalista viisumikorttiani ja nostin sen Interactin kautta. " se on henkilökohtainen Visa Debit -kärryni. eikä muokattu tapahdu. Olen todella väsynyt tähän.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas asuelan,

Kiitos lisätiedoista. Sitä ei kuitenkaan voi vahvistaa tiliotteillasi.

Jos mitään ei muokattu, olet ainakin aiemmin antanut meille epätäydellisiä, harhaanjohtavia tietoja.

Pankkitiliotteessasi näkyvät monet tapahtumat ilman tietoja tarkasta ajasta tai tietoja näiden tapahtumien lähettäjistä/vastaanottajista. Näissä tapahtumissa on sotkua - siirrot menevät säännöllisesti pankkitilillesi ja ulos, useita kertoja päivässä, usealta eri lähettäjältä/vastaanottajalta, näyttäen eri tapahtumien yksityiskohdat. Jos kasinolla ei ollut muita ongelmia KYC:n/vahvistuksen kanssa, kasino ei ainakaan pysty tunnistamaan kasinolle tehtyjä talletuksia tiliotteistasi, mikä tekee KYC:n mahdottomaksi. Lisäksi näyttää siltä, että talletetut varat ovat saattaneet olla peräisin kolmannelta osapuolelta/joltakin muulta.

Kuten huomaan, et osaa ja halua tehdä yhteistyötä. Valitettavasti, kuten edellä varoitin, valitus suljetaan/hylätään yhteistyökyvyttömyyden ja väitteidesi tueksi riittämättömien todisteiden vuoksi.

Jos kykenisit täyttämään kasinon asettamat vaatimukset, pystyisit todennäköisesti ratkaisemaan sen kasinon asiakastuen tai riskienhallinnan avulla ilman, että asiaan puututaan kolmatta osapuolta. Emme voi tarkastella tapausta riittävästi puolellamme ilman lisätietoja, jotka sinun olisi pitänyt pystyä toimittamaan, mutta epäonnistut.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen tai ADR:n puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .

Jos harkitset lähestymistapaasi uudelleen ja päätät tehdä yhteistyötä, noudata edellisen viestini kohtia.


Paljon kiitoksia, Yukon Gold Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.


Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista